SMS Archives - LINK Mobility Denmark
Kontakt os

Get in touch

We would love to hear from you and discuss your needs. Let us know how to reach you and we will contact you
  • Beskyttet af reCAPTCHA.
    Google Privatlivspolitik og servicevilkår gælder.
  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Kontakt os

LINK Mobility Ordbog

Der flyver mange forkortelser og begreber rundt i LINK Mobility’s mobile univers. Er du forvirret over alle fagbegreberne, fremmedordene og forkortelser? Her er ordbogen, som forklarer alle begreberne!

LINK Mobility’s SMS-ordbog

2-VEJS | SMS mellem to steder.

API | Application Programming Interface er en grænseflade med integrerede systemfunktioner. Bruges af kunder, som ønsker at bruge LINK Mobility’s SMS-tjenester i et andet system, der allerede er i brug i virksomheden. Anvendes oftes til automatisk SMS-afsendelse.

A2P | SMS sendes fra en applikation til en mobiltelefon.

Bulk SMS | Almindelig SMS, også kaldet masseudsendelse. Send SMS-beskeder til et ubegrænset antal kontakter og grupper.

Gateway | En SMS Gateway tillader computere eller en server at sende og modtage SMS-beskeder. LINK SMS Gateway kan lave transmissioner mellem lokale og globale telekommunikationsnetværk.

HLR | Home Location Register. HLR er betegnelsen for at finde ud af hvilken operatør nummeret er knyttet til.

Long Number | Et telefonnummer, som virksomheder kan bruge til at sende og modtage beskeder fra kunder.

Mail2SMS | E-mail, der konverteres til SMS.

MO eller MO-SMS | Mobile Originated eller mobil opstod. Kan defineres som indgående SMS. Beskeden kommer fra en mobiltelefon til SMS-systemet.

MT eller MT-SMS | Mobile Terminated eller Mobil færdig. Kan defineres som udgående SMS. Beskeden går fra systemet til en mobiltelefon.

Permission og samtykke | Forbrugeren giver samtykke til, at en virksomhed eller organisation kan sende kommunikation eller markedsføring via SMS, Email eller andre mobilekanaler til dem.

OTT | Over the Top Services. For eksempel Facebook Messenger, Viber og WhatsApp. Du kan sende beskeden via forskellige typer apps.

Premium SMS | Du kan tage betale for indgående eller udgående SMS på mobilbrugerens telefonregning.

RCS | Rich Communication Services eller rig kommunikationstjeneste. RCS er også kendt som SMS 2.0. Med RCS kan du aktiverer multimedieindhold i dine mobilebeskeder.

Shortcode | Er en 4-cifret kode eller telefonnummer, som bruges til at sende SMS eller MMS.

SMPP | Kort besked Peer-to-Peer. Protokol mellem to enheder.

SMS | Short Message Service.

SMS keyword | Et ord eller en sætning, som din kunde kan sende SMS-beskeder til, for at trigger en hændelse. Ofte afgives der samtykke eller permission til at modtage SMS Marketing samtidigt.

SSL / TLS | Protokol til krypteret kommunikation.

Multi-Factor Authentication | To faktor godkendelseeller eller 2FA. Er en brugerverificering gennem enten SMS eller Email. Validering af brugere via SMS er en af de mest sikre verificeringsmetoder på markedet.

Marketing Automation | Marketing automation refererer til en software eller et webinterface, der eksisterer med det formål at udøve marketingrelaterede handlinger, uden du skal foretage en manuel handling. Det kan eksempelvis være Email- og SMS-udsendelser, App Push, sociale medier, håndtering af kundedata, automatiserede kunderejser og chatbots.

 

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!


LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Digitale kundeoplevelser med SMS

Digitale kundeoplevelser og forventningerne til den udvikler sig hele tiden. Pandemien har påvirket, hvordan kunder og virksomheder interagerer med hinanden over hele verdenen. Der er nu flere digitale kontaktpunkter end nogensinde før. I takt med at kunderejsen bliver stadig mere digital, bliver det vigtigere at forstå, hvordan du kan forbedre de digitale kundeoplevelser. Læs her, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig med den opgave!

For at skabe disse oplevelser og for at styrke kunderelationerne er kommunikation A og Å. At kunne kommunikere i de kanaler, som kunden allerede er i, er en enkel og effektiv måde at tilpasse sig kundernes forventninger og behov. SMS-kommunikation kan bruges til alt fra betalingsløsninger, automatiske bekræftelser og rykkere, til markedsføring og kundeundersøgelser. Så uanset hvad dine behov og dine kunders behov er, kan vi hjælpe dig.

Hvordan kan SMS forbedre din digitale kundeoplevelser?

I dag leder folk efter enkle og fleksible kundeoplevelser og der kan man gøre meget ved at kommunikere med kunderne i den rigtige kanal. Mobiltelefonen er det første, vi bruger, når vi vågner om morgenen og det sidste, vi bruger, inden vi går i seng, og vi ved, at SMS er en velanvendt kommunikationskanal blandt forbrugerne. Men for at du skal forstå effektiviteten og brugen af ​​SMS deler vi nogle nyttige statistikker:

Digitale kundeoplevelser SMS

Uanset om du er bank, forhandler, forsikringsudbyder, sundhedsudbyder, e-handelsside eller arbejder i en anden branche, er mobilkommunikation vejen at gå for en forbedret digitale kundeoplevelser Med LINK SMS Gateway kan du integrere vores tjenester i dit eksisterende system og automatisere dine forsendelser for mere effektiv kommunikation. Hvis du ønsker at udsende kampagner og tilbud, kan du nemt oprette masseudsendelser og håndtere dine permissions med vores LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser – for at drive trafik og øge konverteringen.

 

Interager med dine kunder gennem tovejskommunikation

Dine kunder ønsker at blive hørt. De vil nemt kunne dele deres mening, stille spørgsmål, søge, afgive en ordre, foretage et køb og meget mere. Hvordan kan de gøre dette gennem SMS-kommunikation? Gennem dialog selvfølgelig! Tovejskommunikation bliver stadig vigtigere og kan på mange måder forenkle og effektivisere kunderejsen, hvad enten det er en supportsag, et køb, en ordre eller feedback.

Med LINK Conversations kan du lade dine kunder tage sig af deres sager, fra start til slut, direkte på telefonen! Du kan inkludere fotos, videoer, voicemails, links, QR-koder og geo-placeringer med tydelig opfordring til handling. Inviter til dialog for at øge mersalg, krydssalg og tilbagevendende salg.

Naturlig interaktion i realtid skaber kontekst og engagement samtidig med, at du kan blive mere personlig og tilpasse dig dine kunders unikke behov og gøre deres hverdag lidt nemmere. Lykkes det, kan du garantere, at du får engagerede og loyale kunder!

Digitale kundeoplevelser gennem Marketing Automation

Vær til stede på flere kanaler med fuld Omnichannel Marketing. Bevar fokus på de vigtige ting – automatiser resten. Byg intelligente Marketing Automation Flows med Email og SMS, øg dit kundeengagement og konverter dine kunders interesse til køb gennem digitale kundeoplevelser. I FlowBuilderen kan du let skabe komplicerede automatiske Flows med forskellige formål og til forskellige segmenter på tværs af alle kanaler. Ved hjælp af adfærdsbaseret Marketing Automation med MarketingPlatform. Det integrerede LeadScoring system kan hjælpe dig med at kommunikere de rette tilbud, produkter og budskaber på det rigtige tidspunkt. Med LeadScoring kan du også finde frem til dine mest aktive kunder.

Tilbyde simple betalingsløsninger

Et af de mest kritiske trin i kunderejsen er betaling – tilbyder du ikke en enkel og sikker betalingsoplevelse, er der stor risiko for, at du mister dine kunder. Ved at tilbyde digitale og automatiserede løsninger, hvor kunderne kan betale med få klik, kan du lade dine kunder betale hvor som helst, når som helst.

Med vores Mobilbetalings-service Mobile Invoice kan du sende dine fakturaer via SMS med et link, der fører kunden direkte til en landingsside med din virksomheds grafiske profil. Der kan kunden hurtigt og nemt vælge betalingsmetode og betale fakturaen på én gang. Det er også muligt at tilføje information om din virksomhed på kvitteringssiden, eller hvorfor ikke en marketingkampagne, som kunden med garanti vil se?

Mobilfaktura gør ikke kun hverdagen nemmere for dine kunder, men sparer også tid og penge for dig og din virksomhed.

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dig? Kontakt os!

 

MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

SMS Samtykke Guiden: 20 tips

SMS samtykke eller marketing permission er højaktuelt, værdifuld og er en nødvendighed, hvis du vil drive fordel af førstepartsdata til kundekommunikation og marketing, enten på de mobilekanaler eller e-mail. BULK (masseudsendelser) eller SMS-baserede meddelelser er en fantastisk måde at holde kontakten med kunder på. I flere tilfælde er SMS-beskenden i en marketing kontekst meget mere effektivt end e-mail. SMS-beskeden kan også prale af en gennemsnitlig åbningsrate på 98%. Hvis du ønsker at udnytte kraften ved SMS-kanalen, kan en enkelt udfordring forhindre dig i at starte med det samme nemlig samtykket fra forbrugeren.

Hvordan får jeg kundens mobilnummer og SMS samtykke?

Uanset om formålet med, at indsamle SMS samtykke er markedsføring, øge salget, påmindelser om aftaler, annoncerer, teknisk support eller udforskning af nye kommunikationskanaler, er det vigtigt, at du først etablerer din permissiondatabase. Denne database danner grundlag for de personer, som har givet samtykke til, at du må sende eller kommunikere med dem på SMS. Hos LINK Mobility har du mulighed for, udførligt at skabe segmenter af personer i databasen og skabe et stærkt grundlag for personlig kommunikation og budskaber. Mange forbrugere sidder ikke og bekymre sig om de måske går glip af en e-mail fra virksomheder i en allerede overfyldt indbakke. Derfor kan SMS-beskeden hjælpe dig med, at nå udover rampen med dine budskaber direkte i hånden på kunder eller brugere.

Det kan lyde som en videnskab, at samle samtykke ind – men bare rolig! Det er lettere end du tror. Læs her alt, hvad du behøver for at komme i gang! I denne komplette guide til indsamling af SMS samtykke. Du får LINK Mobility’s bedste tips og masser af eksempler, så du kommer godt i gang med SMS-kanalen til markedsføring, kommunikation, advisering eller notifikationer.

Inden du går i gang!

SMS samtykke

“Kend dit publikum” det siger de altid, men der er en grund til det! Vi kender alle ordsproget “løb ikke, før du kan gå”. Det samme gør sig gældende ved indsamling af SMS samtykke. En lang liste af permission kan være ubrugelig, hvis der ikke fokuseres på målgrupper. Bestem din typiske kunde og find ud af, hvilken data, du har brug for på den enkelte kunde, for bedst, at kunne kommunikere dine budskaber. Hvis du for eksempel sælger kjoler til overkommelige priser online, er din kunde ikke kun kvinder – du skal lokalisere de rette segmenter. At kende dine kunder vil hjælpe dig med, at forbedre dit kundeengagement og salg på lang sigt.

Hold dig opdateret på regler om SMS samtykke

Du har muligvis ikke lov til blot at indsamle kontakter fra anden- eller tredjepartskilder. I alle sådanne tilfælde råder vi til at undersøge og overholde lovgivningen i dit område. Rådfør dig med juridisk rådgivning om, hvorvidt dine strategier til, at indsamle SMS samtykke overholder disse love. Hold dig opdateret på regler.

20 tips til indsamling af mobilnumre og SMS samtykke på dine kunder

Nu kan du komme i gang med at indsamle kontaktoplysninger! Der er så utrolig mange måder, hvorpå du kan indsamle data. Med en lille smule kreativitet kan du indsamle stor mængder af samtykke og førstepartsdata på dine kunder. Vi har herunder samlet 20 bedste tips til indsamling af samtykke til SMS-markedsføring eller anden kommunikation på SMS-kanalen.

1. CTA konkurrencer

Uanset om du er en webshop, detail, restauration, platform eller noget helt femte, kan din virksomhed etablere en konkurrence. Send besked konkurrencer er en af de enkleste og letteste måde, at begynde indsamlingen af samtykke og mobilnumre på. De involverer blot et dedikeret Short Code, et virtuelt telefonnummer som forbrugeren kan sende et svar eller et keyword, for at deltage og give samtykke til, at modtage dine beskeder i fremtiden. Eksempelvis kunne det være send SMS til 1220 med fodbold, for at vinde en tur til en landsholdskamp. Det er en billig og let måde, at få mange tilmeldinger på, da du giver forbrugeren et ekstra incitament til, at tilmelde sig – udover deres naturlige interesse i din virksomhed eller produkter.

Du tilbyder altså en mulig belønning i bytte for forbrugerens mobilnummer og SMS samtykke. Sørg for, at det er interessant, så forbrugerne har lyst til, at udveksle deres oplysninger for en chance for at vinde. Husk, at mobiloplysninger er en værdifuld information, så sørg for, at din præmie er byttet værd!

2. Keyword-kampagner

I lighed med send-besked-for-at-vinde-konkurrencer er Keyword-kampagner en anden god måde at tilskynde forbrugeren til, at udveksle mobilnummer med din virksomhed. I stedet for en konkurrence kan det være et specifikt kampagnetilbud eller rabat, der kun gælder personer, der tilmelder sig din permissiondatabase og afgiver SMS samtykke. Du kan anvende forskellige Keywords på det Short Code (et forkortet 4-cifret version af et almindeligt telefonnummer) til forskellige kampagner, afhængigt af hvem du målretter mod. Kunne være forskellige butikker, kundegrupper eller landsdele.

3. Samtykke gennem sociale medier

Som vi så med konkurrencer, kan lignende anvendes i opslag på sociale medier. Engagementer forbrugerne til at tilmelde sig din kundeklub eller loyalitetsprogram, hvor de afgiver samtykke. Denne type indsamling af samtykke præstere usædvanligt godt, når virksomheder indsamler mobilnumre på forbrugere. LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube og TikTok kan være en rigtig god måde at forbinde virksomhed og med interesserede forbruger.

Fra konkurrencer, Keyword-kampagner til livestreams, afstemninger, historier, annoncer eller lead gen forms – disse kanaler kan nemt bruges til at opmuntre de interesserende forbruger til, at tilmelde sig din kontaktliste og afgive SMS samtykke. Det er op til dig, at komme med den rigtige slags indhold, der passer til din virksomhed, der letter udveksling af oplysninger for forbrugeren.

4. Udveksling af indhold for samtykke

SMS samtykke

Sørg altid for, at når du beder om noget værdifuldt, at du gør det umagen værd. Hvordan kan du bedst muligt skabe og holde interesse for din virksomhed, så det hjælper med at pleje et forhold til et kundeemner eller en kunde?

Hvis du for eksempel er en B2B-virksomhed, kan du så tilbyde værdifuld industri indsigt, adgang til webinar eller en e-bog bag en lukket form. Dette vil hjælpe med at tilskynde kunder til at tilmelde sig og udveksle deres SMS samtykke for, at få adgang til indholdet. Mange virksomheder gør netop dette og Gæt hvad? Det virker!

5. Gratis prøveversion eller demo

Du kender den nok! Tilbyd en gratis prøveversion eller demo af dine tjenester, især hvis du opererer i B2B, er en SaaS-virksomhed eller din virksomhed er afhængig af abonnementer. Det eneste du skal bruge er en gratis prøveversion af din tjeneste og få kunden til, at udfylde en hjemmesidetilmeldingsformular med den data du ønsker. Når kunder tilmelder sig, indsamler du deres mobilnummer og SMS samtykke i onlineformularen på din hjemmeside og de er nu i din permissiondatabase.

6. Kundeklub

Har du svært ved, at få kunder over stregen med en engangsrabat, kan du i stedet tilbyde medlemskab til din virksomheds særlige VIP- eller kundeklub. Du ser ofte disse type klubber, og de virker! Præg medlemmernes adfærd gennem SMS-notifikationer. Dette er en betydelig investering at foretage, hvis du ikke allerede har en kundeklub, men er ofte pengene værd, hvis dit kundegrundlag er stort og du driver den korrekt. Sørg for, at dit medlemskabstilbud virkelig giver en håndgribelig fordel, såsom meddelelse om salg og kampagner, mobilkuponer, invitationer til et eksklusivt, webinar, events eller endagstilbud, der tydeligt viser værdien af medlemskab. Sørg for, at dine kunder føler, at de har eksklusiv adgang til frynsegoder og får personlige beskeder, der ikke er tilgængelige for andre.

7. Rabatter på hjemmeside

Anvend hjemmeside pop-up for, at indsamle kundenumre til SMS-kampagner, med løftet om rabatter kan også lokke kunder til at afgive deres mobilnumre og SMS samtykke. Hvis du skal ud til nuværende kunder eller brugere, kan rabatter og information også hjælpe med, at pleje den langsigtede loyalitet fra disse kunder. Men gør det ikke til en dårlig vane – rabatter kan ende som et kapløb mod bunden!

8. Fra e-mail til SMS samtykke

Hvis du allerede er i gang med e-mail marketing, kan du altid bruge denne kanal til også, at indsamle mobilnumre. Du eksempelvis anvende dine kontinuerlige udsendelser, uanset om det er et månedligt nyhedsbrev eller ugentlig salgsfremmende e-mail, til at opfordre forbrugere til, at afgive deres mobiloplysninger og SMS samtykke eller indfange de ekstra data i en linket formular.

Hvis dine kunder allerede har accepteret e-mail-kommunikation, skal du sørge for, at dit indhold på SMS er anderledes. Genbrug aldrig indhold direkte på andre kanaler. Skab et sekundært univers og en god grund til at abonnere på dine SMS-beskeder, eksempelvis eksklusive nye, adgang til juleudsalg før andre eller en rabat eller gave på kundens fødselsdag.

9. Howdy partner!

Gør brug af din partnerselskaber og kampfæller. Er der en komplementær organisation, du kan samarbejde med? Måske kan du tilføje deres produkter eller tjenester til en præmiepakke, som effektivt kan fordoble din marketingindsats, eksponere dig for flere potentielle kunder og skabe flere SMS samtykke muligheder.

10. Indsamling af SMS samtykke ved arrangementer

Events og konferencer kan være en fantastisk mulighed for, at indsamle data på et publikum, der allerede er interesseret i din virksomheds tjenester eller produkter. Et eksempel på, hvordan du kan indsamler SMS samtykke ved en begivenhed, er under en Q&A, som oplægsholder kan du få publikum, til at skrive deres spørgsmål ind på en webside og der igennem opsamle samtykke til efterfølgende kommunikation via SMS. Brug eventuelt nogle af ovenstående teknikker – konkurrencer, slides, e-bøger, White Papers, eksponering eller rabatter – for at give de besøgende til begivenheden en ekstra grund, til at dele deres oplysninger med dig. Efter begivenheden kan du sende en SMS med et tilbud, eller bede om feedback på begivenheden.

11. Tilføj dit nummer til annoncering

Sørg for, at dit dedikerede nummer er meget synligt i al reklame, uanset om det er radio, tv, begivenheder eller udendørsreklamer. Tilskynd forbrugeren til, at afgive deres mobilnummer og samtykke over SMS. For eksempel, Send BARLINK til 1220 for en gratis drink. Efter forbrugeren har afsendt SMS-beskeden, modtager de en retur meddelse om tilmelding. Du kan også inkludere et link til en formular, hvor du kan indsamle flere data.

12. Website forespørgsel indsamling

Sørg for, at din web-formular indeholder et mobilnummerfelt og ikke kun navn og e-mail. Her vil du opsamle mange mobilnumre. Husk at gøre det klart, at du vil anvende mobilnumret i dine betingelser. En af de væsentlige fordele ved en formular på din hjemmeside er, at du kan skræddersy den til at imødekomme dine datapræferencer. Præsenter dine kunder for en tjekliste over løsninger, produkter eller tjenester og finde ud af præcis, hvad din kunde ønsker. Både deres spørgsmål og behov. Tilpas derefter dine SMS-beskeder til kundegruppernes præferencer.

13. Eksisterende kunders SMS samtykke

Hvis du er en forhandler eller har en webshop. Så er eksisterende kunder en stor potentiel kilde til ny forretning, da de allerede handler hos dig. Spørg dine eksisterende kunder om deres mobilnummer og SMS samtykke ved kassen. Kombiner det med et tilbud om, at holde dem opdateret om kommende særtilbud eller de seneste nyheder. For servicevirksomheder, såsom restauranter, frisør- eller skønhedssaloner, kan en feedbackformular eller kundeoplevelsesundersøgelse være særlig nyttig. Det er her let, at indsamle kontaktoplysninger, såvel som nyttig indsigt og flere vurderinger til din marketing.

14. App

Har du en app? Sørg for, at alle brugere, der tilmelder sig, også giver dig deres mobilnummer og SMS samtykke. Du kan gennem din app-onboarding sikre, at brugerne bliver guidet til at give vigtige oplysninger såsom deres nummer. Selvom du har mulighed for App Push, kan SMS-beskeden stadig anvendes til brugere der ikke ser og intergere med dine notifikationer eller har slået notifikationer fra på deres mobil.

SMS Samtykke

15. Kampagner i butikken

Der er mange kreative muligheder for, at anvende kampagner i butikken til, at inddrive mobilnumre på forbrugere på. Et ofte brugt eksempel er forbrugere, som putter og dermed deler deres oplysninger og giver SMS samtykke, i en postkasse til en særlig månedlig lodtrækning for at vinde en præmie.

Et andet eksempel er Click & Collect, hvor forbrugeren afhenter produkt i butikken eller får rabatter for at tilskynde dem til, at handle på deres mobil. Du kan spørge dine kunder om de ønsker ekstra vareprøver eller rabatter ved registret, før de betaler for en afgivelse af samtykke. Hvis en kunde siger ja, tilmelder de sig på stedet, hvilket inkluderer, deres mobilnummer og permission. Andre kampagner kan omfatte afhentning af en gratis gave eller en tidsbestemt rabat i butikken. Forbrugeren vil her afgive deres samtykke på din hjemmeside eller en anden kanal.

16. Kundesupport

Hvis du er virksomhed, der tager imod supportopkald, kan dette være en fantastisk mulighed for at indsamle eller opdatere kundeoplysninger. Når en ny eller eksisterende kunde ringer, skal dine supportmedarbejdere i mange tilfælde fjerne eller bekræfte kundernes oplysninger. Supportopkald ender som regel med en evaluering eller vurdering af opkaldet. Med fordel få dine supportmedarbejdere til, at bede om mobilnummer og SMS samtykke, til opfølgning og fremtidig informations meddelelser. I dette tilfælde kan dette være en god måde, at få dem til at tilmelde sig SMS-beskeder, marketing eller notifikation med det samme, mens de er i røret.

17. Chatbot på hjemmeside

Du har nok oplevet det før. Du besøger en hjemmeside og en lille chatbot dukker op og klar til at hjælpe dig. Chatbots er meget populære på internettet og engagerer nemt besøgende med svar fra virksomhed eget websted til deres sociale kanaler. Det bedste ved disse chatbots er, at de giver dig en oplagt mulighed for at præformulere spørgsmål og formularer. Indsamling af mobiltelefonnumre og SMS samtykke via din chatbot i en formular er en meget effektiv metode. Udbyg din førstepartsdata på dine kunder, så du ikke er afhængig af tvivlsom tredjepartsdata fra de sociale medier til markedsføring og annoncering.

I lighed med kundefeedback skal du sørge for, at inkludere en automatisk formularforespørgsel eller et spørgsmål, der opfordrer kunder til at give dig deres SMS samtykke. Dette vil ikke føles usædvanligt for forbrugeren, da de forventer svar eller information på et senere tidspunkt, når de ikke længere er på din hjemmeside. De kan endda være mere åbne over for, at modtage et SMS-svar, da det er nemmere end at sidde og vente på svar i en live chatboks.

18. Call-to-actions på “kontakt os side”

Tilmeldingsformularer, chatbots, sociale kanaler og e-mails er ikke de eneste steder, din virksomhed kan opsamle forbrugernes mobilnummer og SMS samtykke. Næsten alle glemmer deres kontakt os side. Spørg her om SMS samtykke til fremtidig brug til markedsføring eller anden kommunikation. Mange spørger allerede om e-mail permission, du kan derfor let spørge om SMS samtykke her.

19. Opsamling af SMS samtykke ved onboarding

Uanset din onboarding-proces, kan du normalt få fat i kunden eller brugerens samtykke og mobilnummer. Om det er selvbetjening gennem et automatiseret flow, foregå personligt eller via opkald. Et eksempel på en opsamling af mobilnumre og samtykke, efter at en kunde er blevet onboardet til din tjeneste eller service, kan være, at de bliver bedt om at oprette sin profil med en tofaktorgodkendelse (2FA) og her giver SMS samtykke og data. De kan også være med sikre din virksomhed mod uægte eller falske profiler.

Sørg for, at onboaringes flowet føre til en tilmeldingsformularer, enten digital eller analog. Gå et skridt videre ved, at tilføje kundekommunikationspræferencer til deres onboarding-proces, så de kan vælge de typer af kanaler, de gerne vil høre fra dig på – inklusive SMS-kanalen.

20. Bare spørg kunden om SMS samtykke!

Nogle gange kan det betale sig, bare at spørge efter det som man har brug for. Ønsker du en hurtig indsamling af kontakter og SMS samtykker til din permissiondatabase? Måske at lave en hurtig overgang til digital? Spørg bare dine kunder eller brugere. Er du ejer af en butikken, så spørg dine kunder i kassen, om de er interesserede i at modtage rabatter og kampagner fra dig via SMS. De fleste kunder vil blive glade for du spørg og dem der ikke gør, siger nej tak. Det vil ikke være urealistisk, at indsamle mere end 400 permission om ugen, afhængigt af branche og produkter. Hvis det er i slutningen af en virkelig positiv oplevelse i butikken, er forbrugerne ofte villige til, at give dig samtykke og den data, du har brug for. Uanset hvad, så er det altid gratis at spørge.

Husk!

Når du har dine kunders samtykke skal du opfylde dit ansvar.

Du skal altid:

Nu har du grundlaget for en fantastisk database med kundeemner og kontakter! Mangler du et sted, at håndtere kontakter og din SMS-aktivitet? Så er Umbrella webinterfacet den letteste vej til anvendelse og opbevaring af din permissiondatabase. Læs mere om det brugervenlige værktøj, som samler alle dine SMS-aktiviteter i ét og samlet SMS-interface. Så du kan maksimere resultaterne af dine marketingindsatser.

Kom i gang med SMS-kanalen

Nu er du klædt på til, at begynde indsamlingen af SMS samtykke og opbygningen af en stærk kundedatabase! Det er måske også tid til, at udforske SMS-beskedens muligheder sammen med os. Kontakt vores danske medarbejdere her.

 

Link Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i messaging, digitale tjenester, intelligent brug af data og SMS Gateway. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Send SMS Online: Nemt, enkelt og uden kodning

Send SMS online nemt, enkelt og uden API’er, kodning eller teknisksnilde. Det er ikke blevet lettere, at nå ud til forbrugerne. Specielt ikke siden de fleste forbrugere nu har adgang til en lang række digitale kommunikationskanaler. Forbrugerne modtager stadig større mængder underretninger fra apps, sociale medier og meget mere. Det bliver det stadig vanskeligere, at oprette forbindelse, konvertere og få budskaber ud. Gennembruddet og den direkte kanal til dine kunder er SMS-kanalen. Trods det stigende antal tilgængelige kanaler skærer SMS igennem og manifesterer sig med en gennemsnitlig åbningsrate på 98%. Kunder behøver ikke, at downloade en app for at modtage en besked, derfor kan du potentielt ramme alle mobilbrugere. Endnu bedre kan SMS sendes overalt i verden og modtages inden for få sekunder.

Send SMS online med Umbrella, den skalerbare, pålidelige og kraftfulde webplatform

Virksomheder og organisationer over hele verden anvender LINK SMS Gateway til, at nå millioner af mennesker hver eneste dag. Du kan ved hjælp af LINK Mobility’s brugervenlige interface Umbrella, sende SMS online fra din computer. Systemet er designet til virksomheder i alle størrelser og brancher, så de kan sende alt fra simple SMS-tilbud eller påmindelser til vedhæftede Url’er til at fra Kuponer, bookinger, tilfredshedsmålinger og meget mere. Systemet understøtter både enkelt persons udsendelser og masseudsendelser (BULK), både manuelle og automatiske.

Så uanset om du er en lokal virksomhed, der sender personlige påmindelser om bookinger eller en global virksomhed, der sender SMS som en del af en verdensomspændende marketingkampagne. Så er vi hos LINK Mobility her for at hjælpe dig med, at nå dine kunder og skabe mere engagement.

Men tag ikke vores ord for det – mere end 40.000 kunder bruger vores tjenester hver dag, og vi hjalp i 2020 virksomheder med, at sende mere end 10,5 milliarder beskeder ud i verden. Ønsker du at sende SMS online uden teknisk opsætning og uden kodning, så er Umbrella systemet for dig.

Send din første SMS online på få minutter

Vores platform kræver ingen software. Bare log ind og send en sms online på få minutter. Med Umbrella får du et brugervenligt værktøj, som samler alle dine kontakter og SMS-aktiviteter i ét samlet SMS-interface. Mobilen er den korteste vej til dialog med dine kunder og direkte og meste effektive kanal for dine budskaber. LINK Umbrella muliggør værdifuld interaktion med dine kunder. Send SMS online og direkte til modtagerens mobil på få sekunder.

Håndter nemt dine eksisterende kontakter

Send SMS Online fra PC

Det er ikke nødvendigt at skrive alle dine kontakters oplysninger ind, vælg den importmetode, der passer dig. I Umbrella har du mange muligheder for, at opdele dine kontakter i segmenter og planlægge udsendelser til bestemte grupper af kontakter.

Har du brug for at samle sammentykke fra dine kunder? Ved at bruge et Keyword og et 4-cifret nummer – eksempelvis SMS til 1220 og med en overbevisende belønning for at tilmelde forbrugere, kan du nemt indsamle sammentykke til at sende SMS. Der kan også samles sammentykke igennem Lead Gen Forms på sociale medier og gennem sign up på dit websted.

Send SMS online på et planlagt tidspunkt

I Umbrella har du mulighed for, at planlægge sms-udsendelser og kampagner forud. SMS-beskederne kan automatisk sendes ud på det planlagte tidspunkt. Planlægning af bulk-udsendelser eller marketingaktiviteter er aldrig ikke en god ide. Når det kommer til din markedsføring og især Content Marketing, er planlægning lig med en forsikring af din indsats. Dog kan du.også med Umbrella være agil og reagere hurtigt på konkurrenters tiltag, trends og dele tidskritisk informationer med dine kunder. Er det ikke på tide, at dine kunder modtagere dine kærnebudskaber og interagere mere med din marketingaktiviteter eller kampagner?

Vil du vide mere eller afprøve SMS til din virksomhed? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Effektive SMS-strategier til e-commerce: Gå ikke glip af mobilens fordele!

Alt hvad du behøver, at vide om anvendelse af SMS i e-commerce! SMS-beskeder er personlige, umiddelbare og altid læste – det er derfor, SMS-marketing er den perfekte måde, at differentiere din marketing fra dine konkurrenters. Denne guide belyser alt hvad du har brug for, at vide om anvendelsen af SMS-kanalen i en kommerciel henseende og giver dig vigtig information og viden til alle de emner vi dækker. Efterhånden som kampen om kundens opmærksomhed intensiveres, giver SMS-kanalen dig mulighed for, at oprette forbindelse direkte til kunderne på en måde, der kræver en meget lille indsats for, at påvirke adfærden og vedligeholde dine kunder.

Derfor kan SMS-kanalen skabe værdi i e-commerce

Mange virksomheder kan drive fordel af nye digitale og mobilvenlige kanaler. Dette er der tre grunde til:

  1. Forbrugernes e-mail indbakker er oversvømmet med salgsfremmende e-mails og derfor falder klikfrekvensen for e-mails, samt forbrugernes tolerance for modtagelse af mails fra virksomheder på netop denne kanal.
  2. Handel fra mobile enheder er vigtigere end nogensinde. Mobile enheder står nu for 65 % af al webshop-trafik og alligevel gør mange webshops sig ikke specifikke tanker om mulighederne for konvertering på mobilen.
  3. Forbrugere foretrækker oftest, at modtage SMS-beskeder fra virksomheder. 68 % af forbrugerne engagerer sig med virksomheder på deres telefoner dagligt.

Det er blandt andet de faktorer, der får virksomheder til, at udvide deres marketing- og kommunikationsmix med den klassiske SMS, som alle telefoner er født med. SMS-beskeden har kommercielt en helt bestemt fordel frem for mange af de andre digitale kanaler:

*Statistik fra https://www.forrester.com/bold

Sådan kommer du i gang med SMS-beskeder i e-commerce

Hvis du arbejder med e-mailmarketing, har du sikkert brugt meget tid på, at brainstorme gode emnelinjer kun for, at blive skuffet over en lav åbningsrate eller brugte uger på en social mediekampagne for, at blive skuffet over engagementet.

Det er ingen hemmelighed, at de fleste marketingkampagner tager lang tid og kræver meget energi at planlægge, skabe og gennemføre – især hvis du vil have kampagnen til at levere gode resultater. Derfor kan der lyde en vis skeptisk, når vi fortæller dig, at SMS-kampagner er lette og hurtige at oprette.

For at kunne kommunikere med dine kunder skal du indsamle permission til, at sende SMS-beskeder til dem. Du har formenligt allerede en e-mailformular i din footer eller en der dukker op på din webshop. Her kan du tilføje et telefonnummerfelt til indsamling af nye permissions. Du kan også aktivere dine eksisterende permissions og spørge om SMS-permission via mail.

Der er også andre effektive måder, at indsamle mobilnumre på. Ved hjælp af en taktik kendt som SMS CTA kan du nemt samle tilmeldinger til dine SMS-flows. Dette kræver et Keyword, som er et ord eller en sætning, som forbrugere kan skrive til enten et dedikeret eller delt Short Code, et telefonnummer (SMS til 1220). Efter tilmelding abonnerer forbrugeren i fremtiden på meddelelser fra dig. Konkurrencer eller vidensdeling kan fremme dine tilmeldinger. Du kan eksempelvis promovere dit Keyword ved hjælp af dine andre marketingkanaler.

Understøt hele kunderejsen med SMS-kommunikation

SMS-marketing giver dig mulighed for, at engagere kunder på alle trin i din salgstragt og præge deres adfærd i købsprocessen.

Den mest almindelige anvendelse af SMS i e-commerce omfatter marketingaktiviteter som, at sende kontinuerlige rabatter, tidlig adgang til udsalg, præferencebaseret produkt-feeds og kuponkoder til kunder. Dette kan enten være i en indledende velkomstbesked eller på et hvilket som helst tidspunkt for, at genaktivere eller belønne kunder.

Den største fordel er, at SMS-kampagner ikke tager dagevis at oprette, godkende og eksekvere. De er hurtige at oprette og de fleste vil opleve konverteringsfrekvenser på op mod 45% afhængigt af branche og produkter.

Triggerbaserede og automatiserede beskeder

Tabt kurv SMS - SMS i e-commerce

Kort fortalt er, Triggerbaserede SMS-beskeder, der udløses af begivenheder, interaktioner eller præferencer inden for en tjeneste eller applikation frem for af en virksomheds marketingkampagne. Det skaber mulighed for, at automatisere en lang række informative eller opsamlende beskeder til dine kunder.

Ordre- og købsopdateringer

40% af forbrugerne rapporterer, at levering og gennemsigtighed er den vigtigste faktor i et onlinekøb. Derfor er en af de mest populære anvendelser af trigger-beskeder i e-commerce til kunderne opdateringer om deres ordre og bekræftelser på køb eller meddelelser om forsendelsesforsinkelse før pakken ender hos et fragtselskab.

Tabt kurv SMS-beskeder

Der er ikke noget mere frustrerende end, når en kunde forlader sin kurv uden at færdiggøre købet. Du kan med fordel anvende SMS-beskeden til, at fange salget før det forsvinder for evigt. Vi anbefaler, at du læser op på lovgivning omkring disse typer beskeder, da du skal have kundernes sammentykke for, at sende denne slags beskeder.

Brug SMS som en marketing-kanal

Når det kommer til digitale kanaler, der kan levere imponerende resultater på kort tid, er SMS svær at komme udenom. De to store indsigelser mod SMS-markedsføring er, at det er en gammeldags marketingmetode, og at den er for påtrængende. Sandheden om SMS-markedsføring tegner dog en helt anden historie. SMS er en ekstremt kraftfuld, effektiv og personlig måde at, kommunikere med dine kunder på. SMS-kanalen bør derfor tages med i overvejelserne, når der skal vælges eller udvides med nye digitale kommunikationskanaler. Der er mange grunde til, at SMS-kommunikation kan være et stærkt værktøj i dit marketing- og kommunikationsmix.

Vi har skrevet en artikel med de 7 fordele ved SMS-markedsføring – læs den her!

Rating, anbefalinger og kundesupport

Mange webshops bruger SMS-beskeder til, at besvare mere komplicerede kundespørgsmål, der kræver et menneskeligt svar eller som opfølgning på support eller et køb. Efter endt support kan du sende en SMS, til kunden, hvor de kan besvare om de var tilfredse med forløbet. Det skaber mulighed for dialog, reaktion og churn-prevention. Måler individuel + team performance og styrker, så support kan forbedres. SMS-beskeden er også stærk til, at levere et link så modtageren til, at give din virksomhed en vurdering på eksempelvis Google eller Trustpilot. Måler straks-vurderinger og hæver svarraten betydeligt, så dine kunder kan se du er en virksomhed som de kan stole på.

Vi har sammen med AD Client fundet frem til tre steder, hvor SMS’en skaber ekstra værdi i kundeservice. Læs her om de tre værdiskabende punkter!

Brug SMS til kundefastholdelse

Det er svært, at få nye kunder, men det er let (og dyrt) at miste dem. Derfor bør du tage åbningsrater på 98% på SMS-beskeder til efterretning. Reducer kundernes indsats og hold fast i de kunder, du har i folden. I praksis har de fleste virksomheder en overvejende transaktionel tilgang til kunder. Når et køb er gennemført, mindskes fokus på den enkelte kunde og kunden går fra, at være interessant til afsluttet. Dette sker på trods af, at kunderne er virksomheders største aktiv. For at fastholde kunden og skabe grundlag for et genkøb, kan du bruge SMS i e-commerce ved at sende inspiration og nyheder omkring produkter. Der vil være interessante for den enkelte kunde og derigennem skabe et ekstra incitament for at kunden genbesøger din webshop og igen køber fra dig og ikke en af dine konkurrenter.

Kombinationen af e-mail og SMS i e-commerce

Da SMS-kanalen begyndte, at stige i popularitet var der straks en bekymring for, hvordan SMS ville passe sammen med e-mail. Frygten var, at SMS-beskeden ville konkurrere med e-mails og reducere effektiviteten af begge. Det har dog vist sig, ikke at være tilfældet. E-mail er stadig et enormt vigtigt marketingværktøj, men det kan ikke benægtes, at forbrugere i stigende grad har tabt interessen overfor en overfyldt e-mailindbakke. Mange forbrugere har flere forskellige mail-konti og du er derfor aldrig sikker på dine marketingsindsatser og budskaber bliver afkodet. Mange mails ender i et spam- eller promoveringsfilter og bliver derfor aldrig åbnet af modtageren. For mange virksomheder er SMS-beskeden en forlængelse af deres e-mailstrategi, det vil sig, at det er en alternativ rute til dine kunder, der ikke længere er interesseret eller ikke engagerer sig i dine e-mailaktiviteter. Du kan ved, at udnytte både den brede rækkevidde af e-mailen og det høje engagement med SMS i en stærk kombination. Ved at anvende e-mail og SMS i e-commerce, kan du parallelt skabe grundlag for flere konverteringer og derigennem mere omsætning.

Valg af SMS-løsning i e-commerce

Der er mange måneder at komme igang med SMS-beskeden til din webshop. Du kan nemt koble en af LINK Mobility’s tredjepartsconnector til, hvis du allerede anvender en af følgende løsninger:

LINK Mobility’s SMS-kanal kan også kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform, egne systemer eller apps via API. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyder LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for, at modtage eller sende SMS fra computeren direkte ud til modtagernes mobiltelefoner.

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve SMS til din webshop? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Gateway API til SMS: Sådan knækker du koden

I dagens digitale verden er der ingen tvivl om, at innovation ændrer vores konventionelle måder at gøre tingene på. Det ses også i vores kommunikationsmønstre – både person til person, men særdeles også virksomhed til forbruger. At identificere dine kundekontaktpunkter er det første skridt imod at kortlægge kunderejsen og sørge for, at dine kunder er tilfredse på hvert skridt på vejen mod køb eller anvendelse af din tjeneste.

Kommunikationsformerne har oplevet enorme teknologiske ændringer gennem årene og det er blevet vigtigt for virksomheder, at kunne møde og kommunikere med forbrugerne, hvor de er. For at forblive konkurrencedygtig skal virksomheder tilpasse sig, de nye måder at sælge produkter og tjenester på. Forbrugerne er aktive på en lang række forskellige digitale kanaler og derfor er en stærk omnichannel-strategi mere aktuel end nogensinde. Ved at integrere et SMS Gateway API eller andre digitale kanaler til afsendelse af digitale beskeder, kan du møde dine kunder, hvor de er og på de kanaler som de er fortrolige med. Et stærkt og velgennemtænkt digitalt kommunikations mix er essentielt i virksomheders kommunikation- og marketingsstrategier. Virksomheder kan gennem anvendelse af OTT- og SMS-kanal, nå ud til tusindvis af potentielle og eksisterende kunder med et enkelt klik.

SMS Gateway API LINK Mobility

Sådan knækker du SMS Gateway API-koden og åbner op for en værdifuld kommunikationskanal mellem forbruger og virksomhed!

Sådan fungerer det

Et SMS Gateway API kan være et ukendt begreb, men teknologien bag er enkel og der er mange fordele ved at bruge SMS-kanalen i virksomheders kommunikations mix. En SMS Gateway API er en softwareintegrationsgrænseflade, der gør det muligt for et stykke kode at sende korte beskeder via en SMS API-platform. Det lader virksomheder opbygge en personlig kanal til afsendelse og/eller modtagelse af meddelelser. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyde LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for at modtage eller SMS fra computeren direkte ud til modtagerne.

 

Send simpelt og let dine budskaber ud via SMS-beskeder direkte til dine kunder eller brugere.

 

Med LINK SMS Gateway API, som er en stabil og moderne platform, kan du let og hurtigt sende beskeder til dine kunder og brugere gennem Europas mest anvendte SMS Gateway.

Med API’et er det let at integrere effektiv SMS-kommunikation i dine IT-systemer. Hver eneste dag hjælper LINK Mobility store og globale kunder med behov for tidskritiske og store mængder af SMS-beskeder. LINK Mobility’s SMS-tjenester er derfor skaleret til at sende et meget stort antal SMS’er pr. sekund.

I LINK Mobility er vi forbundet til de danske operatører via SS7 forbindelser, der via Sigtran kan aflevere SMS-beskeder direkte ind i operatørens netværk – det betyder meget hurtigt afsendelse og modtagelse og med minimale fejlkilder. Vores SMS Gateway API giver virksomheder muligheden for let, at sende store bulk eller enkeltstående beskeder ud i hele verdenen. Med et tilhørende interface er det muligt at tilgå analyseværktøjer og detaljerede oversigt over trafiktal, åbningsrater og meget mere. Det er derfor altid muligt, at analysere på effektiviteten af udsendelser og kampagner.

Når et SMS Gateway API er integreret i et eksisterende IT-system, er det muligt at sende SMS-beskeder og automatisere afsendelser, hvilket sparer tid og sikre et intelligent flow af beskeder med information til modtagerne. En af de største fordele ved at bruge SMS-kanalen til kommunikation med kunde eller bruger, er at beskeden er uafhængig af mobilstyresystem og app downloads. Så længe en modtager har adgang til mobilnetværket, kan de modtage dine budskaber.

Hvad er et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er en type API, der giver din virksomheder mulighed for integreret SMS i din kommunikationsstrategi. Et SMS Gateway API muliggør hurtigt og nem afsending eller modtagelse af SMS-beskeder via ethvert websted eller applikation. Et SMS Gateway API gør det muligt for din virksomhed drive informativ og engagerende kommunikation med brugere og kunder, så budskaber, underretninger og oplysninger kan nå frem til modtageren, når de har tid og behov for at interagerer med din virksomhed – selv uden for åbningstid. Med åbningsrater på 98 % er du altid sikker på, at dine kærnebudskaber bliver afkodet.

Hvilke typer af virksomheder anvender et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er ideel til enhver virksomhed eller organisation, der vil drage fordel af strømlinet og automatiseret tekstbaseret kommunikation med deres kunder eller bruger, som letter kommunikationen og holder modtageren oplyst omkring nyheder, vigtig information, marketingsaktiviteter, samt sikre at din virksomhed altid er i modtagerens bevisthed. Herunder er der listet en række eksempler på Industrier, hvor SMS-kanalen skaber værdi i deres kommunikation:

Mulighederne for anvendelse af SMS-kanalen er lige så store, som behovet for skrevne budskaber.

Hvilke udfordringer løser et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API giver virksomheder mulighed for at sende store mængder af beskeder ud til de kunder og brugere, som har givet samentykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Integrationen skaber mulighed for effektiv, professionel og sikker omnichannel-kommunikation, der forbedrer kundeoplevelse, support og sikre at marketingsbudskaber bliver afkodet.

Her er nogle eksempler på, hvordan et SMS Gateway API løser udfordringer i virksomheder:

læs om vores API dokumentation her.

Sådan åbner du op for den værdifulde kommunikationskanal

LINK SMS Gateway API kan kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform eller egne systemer via API eller gennem en af vores mange connectors:

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve LINK SMS Gateway API? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Andre sites