Kontakt os
Kontakt os

Kunde SMS: Sådan SMS’er du med dine kunder

Kunde SMS er en enkel måde for enhver virksomhed at engagere sig med forbrugere på. Udsend tilbud, information om interessante produkter, nye muligheder og kommuniker let med din målgrupper. Selvom virksomheder erkender vigtigheden af SMS-kanalen og kunde SMS som koncept, er mange ikke sikre på, hvad de skal gøre, når de først er igang. Så hvad skal du sende? Hvordan SMS’er du med dine kunder? Find her 7 eksempler på effektive SMS strategier, som vil skabe værdi for dig og dine kunder!

1. Understøt dine kampagner og tilbud med kunde SMS

Når du forsøger at øge salget af dine produkter og tjenester, er timing alt! Derfor kan SMS-beskeder til dine kunder være afgørende om din udsalgskampagne eller tidsbegrænsede tilbud bliver en succes! I modsætning til andre kommunikationsmedier kan SMS times og afkodes præcist. Da du kan være helt sikker på din beskeder, bliver læst – SMS-beskeden har nemlig en åbningsrate på 98 % og mere end 90% af beskederne læses inden for 3 minutter!

Du kan forvente en gennemsnitlig konverteringsrate ved første køb på 12 % gennem SMS som kontaktpunkt. Men nogle ser langt højere konverteringsrater på deres kunde SMS kampagner.

At nå forbrugeren, når de er mest tilbøjelige til at foretage et køb, kan være forskellen mellem en forbipasserende tanke og en gennemført transaktion.

2. Engager dine kunder med konkurrencer

Konkurrencer kan være et stærkt incitament til at inspirere folk til at tilmelde af give deres Marketing samtykke og permission til at modtage dine kampagner. Vi ser gang på gang på førstehånd, hvor effektiv en veltimet konkurrence kan være. Om man synes om det eller ej er det en af de mest effektive måder, at indsamle kundedata på.

3. Forbedre din kundeservice med kunde SMS

Mange forbrugerne ønsker mere information ved kundesupport og SMS-beskeden er en nem og effektiv måde at opfylde dette behov på. Du kan for at spare tid også fuld automatisere disse typer af beskeder til at underbygge dine supportmedarbejdere.

Der er mange grundene til at anvende SMS i kundesupport, læs flere her!

4. Giv tips og inspiration

Med muligheden for nemt at segmentere og målrette dine SMS-beskeder kan du sende tips og inspiration, når forbrugerne har mest brug for det. For eksempel kan et hotel ønske at give kommende gæster de seneste nyheder om faciliteter og retningslinjer før gæsterne ankommer.

5. Glem ikke aftaler!

Glemte aftaler er besværlige for både kunder og de virksomheder! For virksomhederne er det en tabt mulighed, som regel med en omkostning og medarbejdere der venter forgæves. Kunderne er nu nødt til at gøre sig den ulejlighed at omstrukturere.

SMS til kunder er en fantastisk måde at automatisere påmindelser om aftaler på. Vi har set adskillige liberale fag bruge påmindelser om aftaler for at sikre, at deres patienter dukker op til tiden. Det er godt nyt for patienterne – og lige så godt nyt for udbydernes bundlinje!

6. Personlig tilpasning af kunde SMS

Fordi du hos LINK Mobility har mulighed for at gemme alle dine kunders data, kan du nemt sende folk målrettede SMS-beskeder og kampagner, der ikke kun bruger deres navn, men henviser til deres specifikke købshistorik, interesser eller adfærd.

Langt hovedparten af forbrugerne ønsker at engagere sig med virksomheder, der bruger deres personlige oplysninger til at give dem mere relevante og personlige shoppingoplevelser.

7. Bed om feedback og anbefalinger

Hvad er den bedste måde at finde frem til, hvad dine kunder synes om din virksomhed? Spørg dem! En SMS-undersøgelse eller afstemning kan give dig værdifuld indsigt i de mennesker, hvis meninger betyder mest. Overvej at sende en undersøgelse efter en begivenhed eller efter at have frigivet et nyt produkt eller tjeneste. Brug SMS-beskeden til at få bedre og flere vurderinger på rating platforme som Google og TrustPilot.

Er det tid til at komme tættere på dine kunder og udnytte SMS-beskedens styrker? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Service SMS eller SMS Marketing?

Service SMS og SMS Marketing er meget alsidige måder at kommunikere med dine kunder og brugere på. Der er mange måder, virksomheder kan bruge SMS-beskeder på. De er meget forskellige og alligevel ens. SMS-beskeden er en kanal, hvorigennem organisationer og virksomheder kan kommunikerer med deres kunde- og brugerbase. Service SMS eller SMS Marketing? Love og regler er i høj grad afhængige af, om dine SMS-beskeder har et marketing- eller serviceformål! Så.. Hvad er forskellen på Service SMS og SMS Marketing?

Informationsdeling via SMS er effektiv!

Hvorfor er SMS så populær? Ikke alene tilbyder masseudsendelser ( Bulk SMS) en overkommelig måde at nå mange modtagere på én gang. Åbningsraten på SMS overstiger enhver anden kommunikationskanal. Med en leveringsrate på næsten 100 % og en åbningsrate på 98 %!

Får permission/samtykke før du sender SMS Marketing!

Uanset om du sender beskeder lokalt eller internationalt, er der forskellige love og regler verden over, som virksomheder skal overholde, når det kommer til markedsføring. Disseomfatter – men er ikke begrænset til:

Når du sender virksomhedsrelaterede SMS’er, er overholdelse af disse love og regler i høj grad afhængige af, om dine beskeder har et marketing- eller serviceformål!

Hvad er SMS Marketing?

Markedsføring via SMS, også kendt som salgsfremmende SMS-beskeder, sendes ofte til forbrugerne i en masseudsendelse eller en segmenteret udsendelse baseret på kundeforhold, købsadfærd, interesser eller noget helt fjerde. Ens for alle er, at dens formål er at:

Disse meddelelser omfatter – men er ikke begrænset til:

Det der definerer SMS Marketing er, at disse beskeder kun må udsendes med udtrykkeligt samtykke fra hver enkelt modtager. Samtykke må aldrig antages! Du skal derfor have en helt sikker permission fra din modtagere før, du sender SMS Marketing ud til dem. Permission eller Marketing-samtykke kan afgives skriftligt, mundtligt, elektronisk. For eksempel udgør aktiv tilmelding til en mailliste udtrykkelig samtykke! Denne type afgivelse af permission kender de feste fra websites i formular form i footeren på siden eller når du køber et produkt online eller tilmelder dig en tjeneste, er der ofte et afkrydsningsfelt i bunden af formularen, hvori du tilmelder modtagelse af markedsføringsmateriale.

Hvad er en Service SMS og ikke Marketing?

Service SMS sendes fra virksomheder til en enkelt modtager, hvor det vurderes at være essentielt for modtageren at modtage denne information. Enten ved et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste. I de fleste tilfælde indeholder service SMS oplysninger, som forbrugeren har anmodet om, og der er dermed givet samtykke til at modtage disse beskeder, når de oplyser deres mobilnummer, ofte under eller efter gennemført køb.

Eksempler på Service SMS:

Ofte vil Service SMS-beskeder være automatiserede, men ikke alle automatiske SMS-beskeder er servicemeddelser. Efterhånden som marketingsfolk bliver bedre til at sende adfærdsbaserede budskaber gennem kundencyklusen, bliver marketingtekstautomatiseringer stadig mere populære!

Der er flere måder, hvorpå du kan automatisere SMS-beskeder! Har du brug for Service SMS til din virksomhed, vil det som oftes være mest effektivt at implementere en SMS Gateway via connector eller API til dit eksisterende setup. Så disse beskeder automatisk sendes via en trigger eller en hændelse.

Forskellen mellem Marketing og Service SMS

Den største, vigtigste forskel mellem disse to typer SMS er hensigten!
Er budskabet oplysende eller salgsfremmende?

Formålet med Marketing SMS er at øge engagement, skabe konverteringer, øge salget, samt sikre kundefastholdelsen. Service SMS har til formål at fremme kommunikationen, opbygge troværdighed, levere top kundeservice og informere kunder individuelt om bestemte serviceemner. Fra din virksomheds synspunkt påvirker denne forskel, hvordan du indsamler data, bruger samtykke og overholdelse:

  1. Du må ALDRIG sende SMS markedsføring til dine kunder eller nogen anden forbruger uden samtykke! Forbrugeren skal give udtryk for at ønske din kommunikation. Samtykke til Service SMS er ikke som udgangspunkt ens betydende med samtykke til at modtage Markedsføring via SMS.
  2. Sørg for, at du tydeligt identificerer dig selv, når du sender både Marketing- og Service SMS-beskeder. Uanset om dette håndhæves eller ej, vil manglende identifikation af din virksomhed skader troværdigheden og du risikere, at kunder rapporterer dit nummer som spam eller opfatter din Marketing- eller Service SMS som værende svindel. Kontekst spille også en stor rolle i dine beskeder!
  3. Ved at overholde reglerne og retningslinjerne på SMS området, beskytter du din virksomhed mod at blive anklaget for at spam og du opretholder samtidig en sund SMS-kontaktdatabase.
  4. Ved overholde ovenstående fjerne du risikoen for at blive idømt bøder eller på anden måde straffet! Under GDPR er der blevet uddelt nogle meget mærkbare bøder!

Engagere kunder med SMS

Tilføjelse af SMS kanalen som en vej til kundeengagement er din virksomheds mulighed for at forbedrer omnichannel-oplevelsen for forbrugere!

Hvis du planlægger at inkorporere SMS-beskeden som en kommunikationskanal, skal du overveje, hvordan denne overgang vil finde sted, før du tager springet. Ønsker du at sikre, at forbrugeren føler, at de er centrum gennem personlige interaktion, og at mennesker og teknologi går sammen for at opfylde dette behov?

Det er også vigtigt at forstå, at selvom SMS-beskeden fortsætter med at vokse i popularitet, er ikke alle aldersgrupper klar til at omfavne SMS på samme måde.

Forskellige demografiske grupper har forskellige prioriteter, når det kommer til SMS og du skal derfor tænke flere elementer ind i din omnichannel-oplevelse. Mange forbrugere er åbne over for at modtage en e-mail eller SMS som et tidligt kontaktpunkt. Nogle forbrugere sætter også pris på at kunne tale med en levende person i nogle situationer.

Hvis du integrerer SMS-kanalen, bør du tænke over forskellige præferencer hos forbrugerne. De fleste værdsætter Service SMS for at minde dem om et lægebesøg, en restaurantreservation, forsendelsesstatus eller rejseændringer eller forsinkelser.

En sondring af helheden af din eksterne kommunikation er vigtig for at forbedre kundeoplevelsen på en positiv måde – uden at øge mængden af uønskede beskeder hos dine modtagere!

Marketing eller Service SMS med LINK SMS Gateway

Det er let at integrere effektiv Marketing eller Service SMS via API i dine IT-systemer. Vores SMS-tjenester er skaleret til at kunne sende et stort antal SMS’er pr. sekund.

SMS-beskeden har en af de højeste åbningsrater blandt alle kommunikationskanaler. Åbningsraten for SMS-beskeden er på 98% og over 69% af SMS-beskeder er læst indenfor de første 5 minutter efter modtagelse!

Forstærk din kundekommunikation med LINK Mobility!

LINK SMS Gateway er en premium global online SMS-gateway. Vi har den tekniske ekspertise og indsigt til at lette kommunikationen til al din kommunikation. Dette inkluderer SMS Marketing, Service SMS, Charbots, email platform og mange andre digitale kommunikationskanaler!

Vi hjalp i 2021 mere end 47.000 kunder fordelt på alle verdens kontinenter med at sende + 14.700.000.000 beskeder med alverdens budskaber! Vi er også klar til at hjælpe dig!

Har du spørgsmål eller er du klar til at komme i gang med Markting- eller Service SMS i din virksomhed? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Digitale kundeoplevelser med SMS

Digitale kundeoplevelser og forventningerne til den udvikler sig hele tiden. Pandemien har påvirket, hvordan kunder og virksomheder interagerer med hinanden over hele verdenen. Der er nu flere digitale kontaktpunkter end nogensinde før. I takt med at kunderejsen bliver stadig mere digital, bliver det vigtigere at forstå, hvordan du kan forbedre de digitale kundeoplevelser. Læs her, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig med den opgave!

For at skabe disse oplevelser og for at styrke kunderelationerne er kommunikation A og Å. At kunne kommunikere i de kanaler, som kunden allerede er i, er en enkel og effektiv måde at tilpasse sig kundernes forventninger og behov. SMS-kommunikation kan bruges til alt fra betalingsløsninger, automatiske bekræftelser og rykkere, til markedsføring og kundeundersøgelser. Så uanset hvad dine behov og dine kunders behov er, kan vi hjælpe dig.

Hvordan kan SMS forbedre din digitale kundeoplevelser?

I dag leder folk efter enkle og fleksible kundeoplevelser og der kan man gøre meget ved at kommunikere med kunderne i den rigtige kanal. Mobiltelefonen er det første, vi bruger, når vi vågner om morgenen og det sidste, vi bruger, inden vi går i seng, og vi ved, at SMS er en velanvendt kommunikationskanal blandt forbrugerne. Men for at du skal forstå effektiviteten og brugen af ​​SMS deler vi nogle nyttige statistikker:

Digitale kundeoplevelser SMS

Uanset om du er bank, forhandler, forsikringsudbyder, sundhedsudbyder, e-handelsside eller arbejder i en anden branche, er mobilkommunikation vejen at gå for en forbedret digitale kundeoplevelser Med LINK SMS Gateway kan du integrere vores tjenester i dit eksisterende system og automatisere dine forsendelser for mere effektiv kommunikation. Hvis du ønsker at udsende kampagner og tilbud, kan du nemt oprette masseudsendelser og håndtere dine permissions med vores LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser – for at drive trafik og øge konverteringen.

 

Interager med dine kunder gennem tovejskommunikation

Dine kunder ønsker at blive hørt. De vil nemt kunne dele deres mening, stille spørgsmål, søge, afgive en ordre, foretage et køb og meget mere. Hvordan kan de gøre dette gennem SMS-kommunikation? Gennem dialog selvfølgelig! Tovejskommunikation bliver stadig vigtigere og kan på mange måder forenkle og effektivisere kunderejsen, hvad enten det er en supportsag, et køb, en ordre eller feedback.

Med LINK Conversations kan du lade dine kunder tage sig af deres sager, fra start til slut, direkte på telefonen! Du kan inkludere fotos, videoer, voicemails, links, QR-koder og geo-placeringer med tydelig opfordring til handling. Inviter til dialog for at øge mersalg, krydssalg og tilbagevendende salg.

Naturlig interaktion i realtid skaber kontekst og engagement samtidig med, at du kan blive mere personlig og tilpasse dig dine kunders unikke behov og gøre deres hverdag lidt nemmere. Lykkes det, kan du garantere, at du får engagerede og loyale kunder!

Digitale kundeoplevelser gennem Marketing Automation

Vær til stede på flere kanaler med fuld Omnichannel Marketing. Bevar fokus på de vigtige ting – automatiser resten. Byg intelligente Marketing Automation Flows med Email og SMS, øg dit kundeengagement og konverter dine kunders interesse til køb gennem digitale kundeoplevelser. I FlowBuilderen kan du let skabe komplicerede automatiske Flows med forskellige formål og til forskellige segmenter på tværs af alle kanaler. Ved hjælp af adfærdsbaseret Marketing Automation med MarketingPlatform. Det integrerede LeadScoring system kan hjælpe dig med at kommunikere de rette tilbud, produkter og budskaber på det rigtige tidspunkt. Med LeadScoring kan du også finde frem til dine mest aktive kunder.

Tilbyde simple betalingsløsninger

Et af de mest kritiske trin i kunderejsen er betaling – tilbyder du ikke en enkel og sikker betalingsoplevelse, er der stor risiko for, at du mister dine kunder. Ved at tilbyde digitale og automatiserede løsninger, hvor kunderne kan betale med få klik, kan du lade dine kunder betale hvor som helst, når som helst.

Med vores Mobilbetalings-service Mobile Invoice kan du sende dine fakturaer via SMS med et link, der fører kunden direkte til en landingsside med din virksomheds grafiske profil. Der kan kunden hurtigt og nemt vælge betalingsmetode og betale fakturaen på én gang. Det er også muligt at tilføje information om din virksomhed på kvitteringssiden, eller hvorfor ikke en marketingkampagne, som kunden med garanti vil se?

Mobilfaktura gør ikke kun hverdagen nemmere for dine kunder, men sparer også tid og penge for dig og din virksomhed.

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dig? Kontakt os!

 

MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

SMS API: Få en professionel SMS-løsning

SMS API er din genvej til at ende direkte i hånden på dine kunder! Forbrugerne er kun blevet mere komplicerede at nå ud til. Men en ting, der altid er tæt på dem, er mobiltelefonen. Af denne grunden er anvendelse af SMS i virksomheder og organisationer stadig en effektiv måde, at underrette brugere om forskellige budskaber som login, adgangskodeændring, transaktioner, ordreopdatering, marketing og bekræftelser osv. Mængeden af SMS-beskeder sendt af virksomheder til brugere og forbrugere er støt stigende. LINK Mobility hjalp sidste år mere end 40.000 virksomheder med at sende mere end 14.000.000.000 beskeder ud i verdenen.

Hvad kan du med et SMS API?

SMS, som er et kraftfuldt værktøj til engagement, giver virksomheder mulighed for at sende rettidigt og beskeder til kunder for at informere om produkter eller tjenester, samt sikre høj konverteringsrater.

Hvordan udnytter virksomheder SMS-beskeder:

Dette er blot nogle af de mange use cases!

Hvad er et SMS API?

SMS API’et anvender en gateway, der fungerer som bindeled mellem internet og mobiloperatørnetværk, hvilket gør det muligt for beskeder nå destinationen på en mobiltelefon. Hos LINK Mobility kan du sende gennem Europas mest anvendte SMS Gateway, LINK SMS Gateway.

Ét SMS API kan:

Fordele ved at bruge et SMS API:

Sådan virker det

SMS API

 

At vælge en anstændig udbyder til SMS API kan til tider være svært. Visse aspekter påvirker kvaliteten af ​​servicen. Derfor skal du overveje forskellige aspekter, før du forpligter dig. Tag en uforpligtende dialog med vores danske medarbejdere her eller book et online inspirationsmøde med os.

 

Link Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i messaging, digitale tjenester, intelligent brug af data og SMS Gateway. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Effektive SMS-strategier til e-commerce: Gå ikke glip af mobilens fordele!

Alt hvad du behøver, at vide om anvendelse af SMS i e-commerce! SMS-beskeder er personlige, umiddelbare og altid læste – det er derfor, SMS-marketing er den perfekte måde, at differentiere din marketing fra dine konkurrenters. Denne guide belyser alt hvad du har brug for, at vide om anvendelsen af SMS-kanalen i en kommerciel henseende og giver dig vigtig information og viden til alle de emner vi dækker. Efterhånden som kampen om kundens opmærksomhed intensiveres, giver SMS-kanalen dig mulighed for, at oprette forbindelse direkte til kunderne på en måde, der kræver en meget lille indsats for, at påvirke adfærden og vedligeholde dine kunder.

Derfor kan SMS-kanalen skabe værdi i e-commerce

Mange virksomheder kan drive fordel af nye digitale og mobilvenlige kanaler. Dette er der tre grunde til:

  1. Forbrugernes e-mail indbakker er oversvømmet med salgsfremmende e-mails og derfor falder klikfrekvensen for e-mails, samt forbrugernes tolerance for modtagelse af mails fra virksomheder på netop denne kanal.
  2. Handel fra mobile enheder er vigtigere end nogensinde. Mobile enheder står nu for 65 % af al webshop-trafik og alligevel gør mange webshops sig ikke specifikke tanker om mulighederne for konvertering på mobilen.
  3. Forbrugere foretrækker oftest, at modtage SMS-beskeder fra virksomheder. 68 % af forbrugerne engagerer sig med virksomheder på deres telefoner dagligt.

Det er blandt andet de faktorer, der får virksomheder til, at udvide deres marketing- og kommunikationsmix med den klassiske SMS, som alle telefoner er født med. SMS-beskeden har kommercielt en helt bestemt fordel frem for mange af de andre digitale kanaler:

*Statistik fra https://www.forrester.com/bold

Sådan kommer du i gang med SMS-beskeder i e-commerce

Hvis du arbejder med e-mailmarketing, har du sikkert brugt meget tid på, at brainstorme gode emnelinjer kun for, at blive skuffet over en lav åbningsrate eller brugte uger på en social mediekampagne for, at blive skuffet over engagementet.

Det er ingen hemmelighed, at de fleste marketingkampagner tager lang tid og kræver meget energi at planlægge, skabe og gennemføre – især hvis du vil have kampagnen til at levere gode resultater. Derfor kan der lyde en vis skeptisk, når vi fortæller dig, at SMS-kampagner er lette og hurtige at oprette.

For at kunne kommunikere med dine kunder skal du indsamle permission til, at sende SMS-beskeder til dem. Du har formenligt allerede en e-mailformular i din footer eller en der dukker op på din webshop. Her kan du tilføje et telefonnummerfelt til indsamling af nye permissions. Du kan også aktivere dine eksisterende permissions og spørge om SMS-permission via mail.

Der er også andre effektive måder, at indsamle mobilnumre på. Ved hjælp af en taktik kendt som SMS CTA kan du nemt samle tilmeldinger til dine SMS-flows. Dette kræver et Keyword, som er et ord eller en sætning, som forbrugere kan skrive til enten et dedikeret eller delt Short Code, et telefonnummer (SMS til 1220). Efter tilmelding abonnerer forbrugeren i fremtiden på meddelelser fra dig. Konkurrencer eller vidensdeling kan fremme dine tilmeldinger. Du kan eksempelvis promovere dit Keyword ved hjælp af dine andre marketingkanaler.

Understøt hele kunderejsen med SMS-kommunikation

SMS-marketing giver dig mulighed for, at engagere kunder på alle trin i din salgstragt og præge deres adfærd i købsprocessen.

Den mest almindelige anvendelse af SMS i e-commerce omfatter marketingaktiviteter som, at sende kontinuerlige rabatter, tidlig adgang til udsalg, præferencebaseret produkt-feeds og kuponkoder til kunder. Dette kan enten være i en indledende velkomstbesked eller på et hvilket som helst tidspunkt for, at genaktivere eller belønne kunder.

Den største fordel er, at SMS-kampagner ikke tager dagevis at oprette, godkende og eksekvere. De er hurtige at oprette og de fleste vil opleve konverteringsfrekvenser på op mod 45% afhængigt af branche og produkter.

Triggerbaserede og automatiserede beskeder

Tabt kurv SMS - SMS i e-commerce

Kort fortalt er, Triggerbaserede SMS-beskeder, der udløses af begivenheder, interaktioner eller præferencer inden for en tjeneste eller applikation frem for af en virksomheds marketingkampagne. Det skaber mulighed for, at automatisere en lang række informative eller opsamlende beskeder til dine kunder.

Ordre- og købsopdateringer

40% af forbrugerne rapporterer, at levering og gennemsigtighed er den vigtigste faktor i et onlinekøb. Derfor er en af de mest populære anvendelser af trigger-beskeder i e-commerce til kunderne opdateringer om deres ordre og bekræftelser på køb eller meddelelser om forsendelsesforsinkelse før pakken ender hos et fragtselskab.

Tabt kurv SMS-beskeder

Der er ikke noget mere frustrerende end, når en kunde forlader sin kurv uden at færdiggøre købet. Du kan med fordel anvende SMS-beskeden til, at fange salget før det forsvinder for evigt. Vi anbefaler, at du læser op på lovgivning omkring disse typer beskeder, da du skal have kundernes sammentykke for, at sende denne slags beskeder.

Brug SMS som en marketing-kanal

Når det kommer til digitale kanaler, der kan levere imponerende resultater på kort tid, er SMS svær at komme udenom. De to store indsigelser mod SMS-markedsføring er, at det er en gammeldags marketingmetode, og at den er for påtrængende. Sandheden om SMS-markedsføring tegner dog en helt anden historie. SMS er en ekstremt kraftfuld, effektiv og personlig måde at, kommunikere med dine kunder på. SMS-kanalen bør derfor tages med i overvejelserne, når der skal vælges eller udvides med nye digitale kommunikationskanaler. Der er mange grunde til, at SMS-kommunikation kan være et stærkt værktøj i dit marketing- og kommunikationsmix.

Vi har skrevet en artikel med de 7 fordele ved SMS-markedsføring – læs den her!

Rating, anbefalinger og kundesupport

Mange webshops bruger SMS-beskeder til, at besvare mere komplicerede kundespørgsmål, der kræver et menneskeligt svar eller som opfølgning på support eller et køb. Efter endt support kan du sende en SMS, til kunden, hvor de kan besvare om de var tilfredse med forløbet. Det skaber mulighed for dialog, reaktion og churn-prevention. Måler individuel + team performance og styrker, så support kan forbedres. SMS-beskeden er også stærk til, at levere et link så modtageren til, at give din virksomhed en vurdering på eksempelvis Google eller Trustpilot. Måler straks-vurderinger og hæver svarraten betydeligt, så dine kunder kan se du er en virksomhed som de kan stole på.

Vi har sammen med AD Client fundet frem til tre steder, hvor SMS’en skaber ekstra værdi i kundeservice. Læs her om de tre værdiskabende punkter!

Brug SMS til kundefastholdelse

Det er svært, at få nye kunder, men det er let (og dyrt) at miste dem. Derfor bør du tage åbningsrater på 98% på SMS-beskeder til efterretning. Reducer kundernes indsats og hold fast i de kunder, du har i folden. I praksis har de fleste virksomheder en overvejende transaktionel tilgang til kunder. Når et køb er gennemført, mindskes fokus på den enkelte kunde og kunden går fra, at være interessant til afsluttet. Dette sker på trods af, at kunderne er virksomheders største aktiv. For at fastholde kunden og skabe grundlag for et genkøb, kan du bruge SMS i e-commerce ved at sende inspiration og nyheder omkring produkter. Der vil være interessante for den enkelte kunde og derigennem skabe et ekstra incitament for at kunden genbesøger din webshop og igen køber fra dig og ikke en af dine konkurrenter.

Kombinationen af e-mail og SMS i e-commerce

Da SMS-kanalen begyndte, at stige i popularitet var der straks en bekymring for, hvordan SMS ville passe sammen med e-mail. Frygten var, at SMS-beskeden ville konkurrere med e-mails og reducere effektiviteten af begge. Det har dog vist sig, ikke at være tilfældet. E-mail er stadig et enormt vigtigt marketingværktøj, men det kan ikke benægtes, at forbrugere i stigende grad har tabt interessen overfor en overfyldt e-mailindbakke. Mange forbrugere har flere forskellige mail-konti og du er derfor aldrig sikker på dine marketingsindsatser og budskaber bliver afkodet. Mange mails ender i et spam- eller promoveringsfilter og bliver derfor aldrig åbnet af modtageren. For mange virksomheder er SMS-beskeden en forlængelse af deres e-mailstrategi, det vil sig, at det er en alternativ rute til dine kunder, der ikke længere er interesseret eller ikke engagerer sig i dine e-mailaktiviteter. Du kan ved, at udnytte både den brede rækkevidde af e-mailen og det høje engagement med SMS i en stærk kombination. Ved at anvende e-mail og SMS i e-commerce, kan du parallelt skabe grundlag for flere konverteringer og derigennem mere omsætning.

Valg af SMS-løsning i e-commerce

Der er mange måneder at komme igang med SMS-beskeden til din webshop. Du kan nemt koble en af LINK Mobility’s tredjepartsconnector til, hvis du allerede anvender en af følgende løsninger:

LINK Mobility’s SMS-kanal kan også kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform, egne systemer eller apps via API. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyder LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for, at modtage eller sende SMS fra computeren direkte ud til modtagernes mobiltelefoner.

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve SMS til din webshop? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

SMS markedsføring: 7 fordele til din virksomhed

SMS Markedsføring kan være svaret på flere konvertering og større engagement med dine kampagner. Mobiltelefoner er blivet nøglekommunikationspunktet i alles hverdag. Dette gælder både på arbejdspladsen og i fritiden. Så hvordan kan virksomheder bedst udnytte SMS-kanalen og bruge åbningsraten på 98 % til deres fordel for både mod forbrugere, eksisterende kunder og medarbejdere? LINK SMS Gateway API og vores web Interface Umbrella gøre netop dette, og virksomheder kan let og hurtigt realiserer sit potentiale ved effektivisering af forretningsprocesser og arbejdsgang. Læs her nogle virkelige eksempler på, hvordan SMS markedsføring fungerer, og hvilke udfordringer denne kommunikationskanal kan løse, samt hvilken værdi den åbner for virksomheder og organisationer.

Fordele ved SMS markedsføring

De to store indsigelser mod SMS markedsføring er, at det er en gammeldags marketingmetode, og at den er for påtrængende. Sandheden om SMS markedsføring tegner dog en helt anden historie. SMS er en ekstremt kraftfuld, effektiv og personlig måde at kommunikere med dine kunder på. SMS-kanalen bør derfor tages med i overvejelserne, når der skal vælges eller udvides med nye digitale kommunikationskanaler. Her er blot nogle få grunde til, at SMS-kommunikation kan være et stærkt værktøj i dit marketing- og kommunikations mix.

1. Styrk dine digitalekampagner og skab værdi med dine kernebudskaber

Når det kommer til rækkevidde og hastighed har SMS-beskeden en række enestående egenskaber. Vidste du, at 98% af alle SMS -beskeder åbnes og læses af modtageren og 69,1 % af alle SMS’er bliver læst indenfor de første 5 minutter efter modtagelse? Sammenlign det med 20% gennemsnitlige åbningsrate for e-mail. Disse to kanaler kan naturligvis noget forskelligt og skal anvendes, hvor de skaber mest værdi. SMS-marketing kan substituere eller understøtte andre marketingskanaler og sikre dine aktiviteter skaber den tiltænkte værdi for forbrugerne. Når en forbruger føler vibrationen i lommen eller hører et “PING”, der underretter dem om en sms, er chancerne for, at de vil kigge, afkode og interagere med din virksomhed meget høj. Ved at implementere SMS markedsføring åbner du bogstaveligt talt op for lynkommunikation mellem virksomhed og forbruger.

2. Hastighed og fleksibilitet i SMS markedsføring

Det er vigtigt at tilpasse sig forbrugernes nye informationssøgnings- og kommunikationsmønstre i en moderne og foranderlig verden. Fleksibilitet er nøglen til disse konstante tilpasninger. SMS markedsføring har ingen leveringstid, hvilket gør det muligt at skabe kommunikation og levere budskaber til dine målgrupper indenfor få sekunder. Dette kan eksempelvis udnyttes til, at drive forbruger til på en langsom dag eller rydde et lager forud for forestående nye ankomster af varer. LINK Umbrella Platform eller LINK SMS Gateway API giver din virksomhed mulighed for øjeblikkeligt at reagere på dagens begivenheder, tendenser eller på en konkurrents kampagner. Hastighed og fleksibiliteten giver dig mulighed for altid, at være et skridt foran dine konkurrenter.

3. Lave omkostninger i forhold til det høje investeringsafkast (ROI)

Hvis du sammenligner med andre former for annoncer, kan omkostninger her være meget høje og afhænge af visninger og kliks. En veltimet SMS markedsføringskampagne kan lanceres og udføres til omkostningerne som kun er forbundet med antal afsendt beskeder til de forbruger som har givet sammentykke og allerede har vist interesse i dine produkter eller tjenester. De midler der investeres, komme oftes mange fold igen, i betragtning af den øjeblikkelige indvirkning af kommunikationen og den direkte vej til konvertering.

4. SMS markedsføring skaber grundlag for målrettet kommunikation med forbrugerne

De mere traditionelle markedsføringskanaler har både fordele og ulemper, når det kommer til, hvem der ser og læser dem. Det vigtigt, at ethvert marketingbudskab, der udsendes, er så målrettet som muligt. Det er ikke altid entydig at budskaber ender hos den relevante modtager på de traditionelle annonceringsplatforme, da data ikke altid er opdateret. Når der drives SMS markedsføring sendes budskaber ud til de kunder og forbrugere, som har givet marketingssammentykke og derfor har virksomheder ofte førstepartsdata på disse målgrupper og ved derfor præcis, hvilke budskaber der skal sendes til den enkelte modtager. Dette holder omkostningerne ved kommunikation og konverteringer nede. SMS markedsføring er tilladelsesbaseret og dine budskaber vil ende hos modtagere, som du allerede har et forhold til og enten er købsklare eller er i processen mod køb. Det ofte meget billigere at sælge til eksisterende kunder eller til en kunde, som allerede er interesseret i din virksomhed end til en ny kunde. Gennem SMS markedsførering kommunikere du med en forbruger, som allerede er pløjet, sået og forberedt, hvilket betyder, at dit afkast på annonceringen sandsynligvis vil være meget højt. SMS-kanalen er derfor et stærkt konverteringsværktøj.

5. Uovertruffen personlig kommunikation

SMS markedsføring kan tilpasses din kundebase og levere budskaber om kampagner eller anden information til deres lommer på få sekunder. Denne personalisering kan bygget op omkring alt fra deres navn til købsadfærd og demografiskdata. Mange af de demografiske data, kan hentes direkte ud fra telefonnummeret. Segmenteringen kan endda være placeringsbaserede og skabe et budskab baseret på forskellige butikker eller regioner eller lande. Den personlige beskeder er kraftfulde og viser forbruger, at din virksomhed har gjort sig umage med at forstå dem og deres behov.

6. Direkte og kortfattet kommunikation

SMS Markedsføring

Ofte set som en udfordring for SMS, er grænsen på 160 tegn i en SMS-besked. Denne begrænsning er faktisk en af kanalens vigtigste styrker. Det tvinger dig til at være så tydelig og præcis som muligt. Forbrugerne eksponeres for flere og flere indtryk og med mindre end 5 sekunder til at fange og fastholde deres opmærksomhed, giver SMS-beskeden dine kundermulighed for at forstå dit kernebudskab med det samme og med en lille indsats.

7. Øjeblikkelig opt-in og opt-out

En irritationsfaktor er at modtage spam eller ikke relevant kommunikation. Ved SMS Markedsføring er det muligt øjeblikkeligt for dine kunder at melde sig til og fra en SMS markedsføringsstrøm. Hvis forbrugeren ikke ønsker at modtage din kommunikation længere kan de med et enkelt klik, fra melde sig. Dette bidrager til en positiv opfattelse af din virksomhed og et højt antal tilfredse abonnenter.

I betragtning af den generelle tendens til mobilbrugeradfærd, er din virksomhed chancer for at få budskaber ud til de rette modtagere, så de kan skabe den tiltænkte værdi utroligt høj. LINK Mobility giver dig mulighed for problemfrit at udnytte denne markedsadfærd med stort set ubegrænset potentiale. Da mobiltelefonbrugere repræsenterer enhver form for demografi, er SMS-kanalen en markedsføringsguldmine og kan være svaret på bedre konvertering og større engagement med dine kampagner!

Er du klar til at sætte SMS markedsføring på dit Road Map?

Efterspørg vores gratis prøveversion af webinterface, Umbrella for håndtering af dine SMS-aktiviteter eller vores SMS Gateway API, der kan kobles ind i dine IT-systemer eller app i dag, eller undersøg sammen med os, hvordan SMS markedsføring kan skabe resultater i din markedsføring, kontakt os her!

 

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Gateway API til SMS: Sådan knækker du koden

I dagens digitale verden er der ingen tvivl om, at innovation ændrer vores konventionelle måder at gøre tingene på. Det ses også i vores kommunikationsmønstre – både person til person, men særdeles også virksomhed til forbruger. At identificere dine kundekontaktpunkter er det første skridt imod at kortlægge kunderejsen og sørge for, at dine kunder er tilfredse på hvert skridt på vejen mod køb eller anvendelse af din tjeneste.

Kommunikationsformerne har oplevet enorme teknologiske ændringer gennem årene og det er blevet vigtigt for virksomheder, at kunne møde og kommunikere med forbrugerne, hvor de er. For at forblive konkurrencedygtig skal virksomheder tilpasse sig, de nye måder at sælge produkter og tjenester på. Forbrugerne er aktive på en lang række forskellige digitale kanaler og derfor er en stærk omnichannel-strategi mere aktuel end nogensinde. Ved at integrere et SMS Gateway API eller andre digitale kanaler til afsendelse af digitale beskeder, kan du møde dine kunder, hvor de er og på de kanaler som de er fortrolige med. Et stærkt og velgennemtænkt digitalt kommunikations mix er essentielt i virksomheders kommunikation- og marketingsstrategier. Virksomheder kan gennem anvendelse af OTT- og SMS-kanal, nå ud til tusindvis af potentielle og eksisterende kunder med et enkelt klik.

SMS Gateway API LINK Mobility

Sådan knækker du SMS Gateway API-koden og åbner op for en værdifuld kommunikationskanal mellem forbruger og virksomhed!

Sådan fungerer det

Et SMS Gateway API kan være et ukendt begreb, men teknologien bag er enkel og der er mange fordele ved at bruge SMS-kanalen i virksomheders kommunikations mix. En SMS Gateway API er en softwareintegrationsgrænseflade, der gør det muligt for et stykke kode at sende korte beskeder via en SMS API-platform. Det lader virksomheder opbygge en personlig kanal til afsendelse og/eller modtagelse af meddelelser. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyde LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for at modtage eller SMS fra computeren direkte ud til modtagerne.

 

Send simpelt og let dine budskaber ud via SMS-beskeder direkte til dine kunder eller brugere.

 

Med LINK SMS Gateway API, som er en stabil og moderne platform, kan du let og hurtigt sende beskeder til dine kunder og brugere gennem Europas mest anvendte SMS Gateway.

Med API’et er det let at integrere effektiv SMS-kommunikation i dine IT-systemer. Hver eneste dag hjælper LINK Mobility store og globale kunder med behov for tidskritiske og store mængder af SMS-beskeder. LINK Mobility’s SMS-tjenester er derfor skaleret til at sende et meget stort antal SMS’er pr. sekund.

I LINK Mobility er vi forbundet til de danske operatører via SS7 forbindelser, der via Sigtran kan aflevere SMS-beskeder direkte ind i operatørens netværk – det betyder meget hurtigt afsendelse og modtagelse og med minimale fejlkilder. Vores SMS Gateway API giver virksomheder muligheden for let, at sende store bulk eller enkeltstående beskeder ud i hele verdenen. Med et tilhørende interface er det muligt at tilgå analyseværktøjer og detaljerede oversigt over trafiktal, åbningsrater og meget mere. Det er derfor altid muligt, at analysere på effektiviteten af udsendelser og kampagner.

Når et SMS Gateway API er integreret i et eksisterende IT-system, er det muligt at sende SMS-beskeder og automatisere afsendelser, hvilket sparer tid og sikre et intelligent flow af beskeder med information til modtagerne. En af de største fordele ved at bruge SMS-kanalen til kommunikation med kunde eller bruger, er at beskeden er uafhængig af mobilstyresystem og app downloads. Så længe en modtager har adgang til mobilnetværket, kan de modtage dine budskaber.

Hvad er et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er en type API, der giver din virksomheder mulighed for integreret SMS i din kommunikationsstrategi. Et SMS Gateway API muliggør hurtigt og nem afsending eller modtagelse af SMS-beskeder via ethvert websted eller applikation. Et SMS Gateway API gør det muligt for din virksomhed drive informativ og engagerende kommunikation med brugere og kunder, så budskaber, underretninger og oplysninger kan nå frem til modtageren, når de har tid og behov for at interagerer med din virksomhed – selv uden for åbningstid. Med åbningsrater på 98 % er du altid sikker på, at dine kærnebudskaber bliver afkodet.

Hvilke typer af virksomheder anvender et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er ideel til enhver virksomhed eller organisation, der vil drage fordel af strømlinet og automatiseret tekstbaseret kommunikation med deres kunder eller bruger, som letter kommunikationen og holder modtageren oplyst omkring nyheder, vigtig information, marketingsaktiviteter, samt sikre at din virksomhed altid er i modtagerens bevisthed. Herunder er der listet en række eksempler på Industrier, hvor SMS-kanalen skaber værdi i deres kommunikation:

Mulighederne for anvendelse af SMS-kanalen er lige så store, som behovet for skrevne budskaber.

Hvilke udfordringer løser et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API giver virksomheder mulighed for at sende store mængder af beskeder ud til de kunder og brugere, som har givet samentykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Integrationen skaber mulighed for effektiv, professionel og sikker omnichannel-kommunikation, der forbedrer kundeoplevelse, support og sikre at marketingsbudskaber bliver afkodet.

Her er nogle eksempler på, hvordan et SMS Gateway API løser udfordringer i virksomheder:

læs om vores API dokumentation her.

Sådan åbner du op for den værdifulde kommunikationskanal

LINK SMS Gateway API kan kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform eller egne systemer via API eller gennem en af vores mange connectors:

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve LINK SMS Gateway API? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Vil du igang med at sende SMS’er fra din virksomhed? Sådan kommer du igang!

Har du tænkt på at implementere SMS i din virksomheds markedsføring og kommunikation med kunder, men det er ikke sikkert på, hvordan du skal kommer igang? SMS er en af de mest populære kommunikationskanalene i verden og har en åbningsrate på 98% og 95% af alle SMS er læst indenfor 3 minutter efter modtagelse (ved BULK omkring 69,10%), hvilket betyder, at kanalerne er ekstra effektive til kritik og vigtig information, der skal udføres hurtigt.

 

Identificer formålet med hver besked

Hvorfor vil du sende beskeden? Er det for at markedsføre en ny kampagne, advisering om en levering, en kunde, som skal have en reminder om en ubetalt faktura eller sende vigtig information? Ved SMS-afsendelse er det ekstra vigtigt at være tydelig og kortfattet. Send en test til dig selv eller en kollega, sørg for at budskabet er forståeligt før du laver udsendelsen.

Tænk på ordlyden

Selv om beskeder ofte er korte på SMS, er det vigtigt at ordlyden din stemmer sammen med din virksomheds tone og at målgruppen forstår budskabet.

Splittest

Hvis du vil se, hvordan en kampagne fungerer bedst afhængigt af ordlyden, udtryk, tilbud mm., kan du dele modtagerlisten og undersøge hvilken version, der giver de bedste resultater. Hvilken udsendelse generere flest klik? Brug splittest for altid at være bedst for dine kunder og deres behov.

Segmentering

Forsikre dig altid, at du har en opdateret modtagerliste, at du ved hvem virksomheden skal sende SMS’en til. Det er vigtigt, at den korrekte målgruppe modtager de rigtige oplysninger, tilbud eller påmindelser. Fordelen ved segmentering af kontakter i forhold til virksomheds SMS’er er, at du kan være mere personlig og nå ud med relevant information og budskaber, der skaber den ønskede værdi og derfor konvertere bedre.

Tænk på tiden

Fordelen ved SMS er hovedsagelig at den når modtager hurtigt og dine budskaber har en høj afkodningsfrekvens, og det er derfor det er ekstra vigtigt at du vælger timing for afsendelserne. Brug segmentering til at blive bekendt med dine kunder.

Vi har en lang række løsninger, der hjælper virksomheder med at kommunikere med ansatte eller kunder. Hos LINK Mobility er alle kommunikationsopgaver mulige! Kontakt os for, at udforske mulighederne sammen med os.

LINK Mobility er på Børsen i Oslo, vil du vide mere om vores investor relationer?

Introduktion til LINK SMS Gateway API – for os, der ikke taler API

SMS Gateway API, Rest API, Backend-systemer – hvad betyder alt dette? Det kan altsammen være lidt forvirrende. Fortsæt med at læse for at lære det grundlæggende!

En gateway, såsom vores LINK SMS Gateway, er en messaging-tjeneste, der giver dig mulighed for at sende og modtage SMS-beskeder (SMS) eller andre typer beskeder fra forskellige kanaler fra forskellige baggrundssystemer eller fra LINK’s interface Umbrella, hvis du ikke ønsker, at API’et skal tilkobles et eksisterende system. Backend-systemet refererer til systemer, software eller hardware, der allerede bruges af din virksomhed. Der er mange typer backend-systemer, men de fleste af dem er designet til at støtte eller fremme virksomhedens forretning, såsom en CRM-platform, marketingautomatiseringssystem eller e-handelssoftware. Messaging- eller SMS-gatewayen er et system, der er programmeret til at implementere alsidig og avanceret tovejs mobilkommunikation.

Driften af dette er baseret på de samme strukturer, som den traditionelle transmission af meddelelser mellem telefoner også bygger på: kommunikation udføres gennem en mobilnetværksoperatør og deres meddelelsescentre. I tilfælde af en messaging- eller SMS-gateway foretages routing af meddelelser gennem direkte beskedcentreforbindelser i stedet for at kommunikere mellem telefoner.

Bliv flydende på API-sproget

LINK SMS Gateway API skal være integreret, hvilket betyder, at den skal installeres som en del af din virksomheds egne systemer. Tjenesten kan derfor betragtes som en tilføjelse, der giver mulighed for en ny funktion eller funktionalitet til din virksomheds eksisterende systemer. Her kommer applikationsprogrammeringsgrænsefladen eller SMS API ind, da det er en væsentlig del af driften af tjenesten.

I datalogi er grænsefladen defineret som et fælles område til deling af information med to eller flere komponenter i systemet. Oplysninger kan deles mellem systemer, computerhardware, enheder og mennesker. API’et er dybest set en grænseflade, der involverer interaktioner mellem flere systemapplikationer. I tilfælde af messaging gateway er det en interaktion – en udveksling af anmodninger og information – mellem SMS-gatewayen og din virksomheds eget system.

På grund af API-strukturen kan information, der deles og kommunikeres mellem systemerne, tilpasses, så den kan anmode om de rigtige data og passe til forskellige brugsområder. Det kan blandt andet bruges til at bestemme, hvilken type dataanmodninger der kan udføres, hvordan de aktiveres, hvilken form dataene tager, og hvilken funktion hele processen vil bruge. Alsidighed er også en af fordelene ved et API, da hele grænsefladen kan programmeres til at udføre bestemte funktioner eller tilpasses til at opfylde standarderne i en hel branche. For eksempel skal et SMS Gateway API i bankbranchen være i stand til at have høje sikkerhedsfunktioner. Dette gør grænsefladen mere kompatibel og lydhør.

Læs mere om fordele og anvendelse af SMS i forskellige industrier her.

Applikationer og muligheder for API’er og gateways

I mange tilfælde integrerer virksomheder en messaging-gateway med deres e-handels- og kundesystemer, så disse komponenter kan kommunikere med hinanden. I dette eksempel sendes en tekstbesked (SMS) med vigtig information relateret til køb fra e-handelswebstedet til forbrugeren, der har foretaget købet, så snart siden “Tak for dit køb” indlæses. Tjenesten muliggør også automatisk afsendelse af personlige meddelelser omkring marketing, kundeservice og anden vigtig information som du ønsker læst .SMS’en har en af de højeste åbningsrater blandt alle de forskellige kommunikationskanaler – åbningsraten for SMS er på 98% og over 69% af SMS’er er læst indenfor de første 5 minutter efter modtagelse.

Takket være API’ets tilpasningsevne, alsidighed og kompatibilitet giver en SMS-gateway din virksomhed en værdi-tilføjelsesløsning uanset din virksomheds størrelse eller branche og en ekstra bekvemmelighed for dine slutkunder eller medarbejdere. Ved anvendelse af LINK SMS Gateway, API, backend-system og din virksomheds systemer kan du kommunikere og tilføre værdi på hvert eneste trin i kunderejsen.

Vil du høre, hvilke muligheder vores LINK Gateway API eller interface-tjeneste kan tilbyde din virksomhed? Kontakt os her!

LINK Mobility er på Børsen i Oslo, vil du vide mere om vores investor relationer?

Click and Collect: Sådan kan LINK Mobility hjælpe din virksomhed

Halvvejs inde i 2021, er nogle lande stadig lukket, da de kæmper mod pandemien eller kun langsomt er begyndt, at åbne op igen. Kundeadfærd har ændret sig, og dette påvirker detailhandlen og butikkerne. Hvordan kan butikker fortsætte deres forretning i løbet af denne periode og tilpasse sig nye kunders shoppingopfattelse? En af løsningerne er Click and Collect.

Click and Collect er en sammensmeltning af online shopping og oplevelsen i butikkerne. Det er en fantastisk måde, at sikre kontinuitet i de kommercielle aktiviteter i lyset af sundhedsforanstaltninger og lette købsprocessen for forbrugeren. Mange brands, såsom IKEA, Zara og mange andre, benytter løsningen.

Hvordan fungerer det?

  1. Kunden begynder rejsen online, hvor der shops og bestilles produkter på virksomhedens e-handelsside.
  2. Virksomheden udsender en SMS- eller OTT-besked for at informere kunden om tilgængeligheden af deres vare, og hvornår denne er klar til afhentning i butik.
  3. Kunden kommer til butikken for, at afhente deres køb på det tidspunkt og den adresse, som de har angivet i mobilmeddelelsen.

Hvad er nogle af fordelene ved Click and Collect?

Click and Collect fordele både hos kunden og virksomheden. For kunden inkluderer disse:

Fordele for virksomhed:

Hvordan kan LINK hjælpe din virksomhed med denne service?

Kommunikation er nøglen til, at realisere fordelene ved Click and Collect. Kunder skal vide, om produkterne er på lager, og hvad mulighederne er for at erstatte dem, hvis de ikke er. Derudover kan butikkerne have ordrer klar hurtigt – i nogle tilfælde inden for en time! Kunder skal notificeres, når deres ordre vil være tilgængelig, så de kan planlægge afhentning. Efter shopping og afhentning kan du sende kunderne en tilfredshedsundersøgelse for at forstå, hvordan oplevelsen var.

LINK Mobility giver dig mange muligheder for opsætning af Click and Collect og automatisering af din kommunikation:

Kommunikation med kunder på de kanaler, de allerede bruger, betyder en endnu mere bekvem og engagerende oplevelse for dine kunder!

 

Kontakt os for mere information om, hvordan vi kan hjælpe dig i gang.

Andre sites