Kontakt os
Kontakt os

Kunde SMS: Sådan SMS’er du med dine kunder

Kunde SMS er en enkel måde for enhver virksomhed at engagere sig med forbrugere på. Udsend tilbud, information om interessante produkter, nye muligheder og kommuniker let med din målgrupper. Selvom virksomheder erkender vigtigheden af SMS-kanalen og kunde SMS som koncept, er mange ikke sikre på, hvad de skal gøre, når de først er igang. Så hvad skal du sende? Hvordan SMS’er du med dine kunder? Find her 7 eksempler på effektive SMS strategier, som vil skabe værdi for dig og dine kunder!

1. Understøt dine kampagner og tilbud med kunde SMS

Når du forsøger at øge salget af dine produkter og tjenester, er timing alt! Derfor kan SMS-beskeder til dine kunder være afgørende om din udsalgskampagne eller tidsbegrænsede tilbud bliver en succes! I modsætning til andre kommunikationsmedier kan SMS times og afkodes præcist. Da du kan være helt sikker på din beskeder, bliver læst – SMS-beskeden har nemlig en åbningsrate på 98 % og mere end 90% af beskederne læses inden for 3 minutter!

Du kan forvente en gennemsnitlig konverteringsrate ved første køb på 12 % gennem SMS som kontaktpunkt. Men nogle ser langt højere konverteringsrater på deres kunde SMS kampagner.

At nå forbrugeren, når de er mest tilbøjelige til at foretage et køb, kan være forskellen mellem en forbipasserende tanke og en gennemført transaktion.

2. Engager dine kunder med konkurrencer

Konkurrencer kan være et stærkt incitament til at inspirere folk til at tilmelde af give deres Marketing samtykke og permission til at modtage dine kampagner. Vi ser gang på gang på førstehånd, hvor effektiv en veltimet konkurrence kan være. Om man synes om det eller ej er det en af de mest effektive måder, at indsamle kundedata på.

3. Forbedre din kundeservice med kunde SMS

Mange forbrugerne ønsker mere information ved kundesupport og SMS-beskeden er en nem og effektiv måde at opfylde dette behov på. Du kan for at spare tid også fuld automatisere disse typer af beskeder til at underbygge dine supportmedarbejdere.

Der er mange grundene til at anvende SMS i kundesupport, læs flere her!

4. Giv tips og inspiration

Med muligheden for nemt at segmentere og målrette dine SMS-beskeder kan du sende tips og inspiration, når forbrugerne har mest brug for det. For eksempel kan et hotel ønske at give kommende gæster de seneste nyheder om faciliteter og retningslinjer før gæsterne ankommer.

5. Glem ikke aftaler!

Glemte aftaler er besværlige for både kunder og de virksomheder! For virksomhederne er det en tabt mulighed, som regel med en omkostning og medarbejdere der venter forgæves. Kunderne er nu nødt til at gøre sig den ulejlighed at omstrukturere.

SMS til kunder er en fantastisk måde at automatisere påmindelser om aftaler på. Vi har set adskillige liberale fag bruge påmindelser om aftaler for at sikre, at deres patienter dukker op til tiden. Det er godt nyt for patienterne – og lige så godt nyt for udbydernes bundlinje!

6. Personlig tilpasning af kunde SMS

Fordi du hos LINK Mobility har mulighed for at gemme alle dine kunders data, kan du nemt sende folk målrettede SMS-beskeder og kampagner, der ikke kun bruger deres navn, men henviser til deres specifikke købshistorik, interesser eller adfærd.

Langt hovedparten af forbrugerne ønsker at engagere sig med virksomheder, der bruger deres personlige oplysninger til at give dem mere relevante og personlige shoppingoplevelser.

7. Bed om feedback og anbefalinger

Hvad er den bedste måde at finde frem til, hvad dine kunder synes om din virksomhed? Spørg dem! En SMS-undersøgelse eller afstemning kan give dig værdifuld indsigt i de mennesker, hvis meninger betyder mest. Overvej at sende en undersøgelse efter en begivenhed eller efter at have frigivet et nyt produkt eller tjeneste. Brug SMS-beskeden til at få bedre og flere vurderinger på rating platforme som Google og TrustPilot.

Er det tid til at komme tættere på dine kunder og udnytte SMS-beskedens styrker? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Service SMS eller SMS Marketing?

Service SMS og SMS Marketing er meget alsidige måder at kommunikere med dine kunder og brugere på. Der er mange måder, virksomheder kan bruge SMS-beskeder på. De er meget forskellige og alligevel ens. SMS-beskeden er en kanal, hvorigennem organisationer og virksomheder kan kommunikerer med deres kunde- og brugerbase. Service SMS eller SMS Marketing? Love og regler er i høj grad afhængige af, om dine SMS-beskeder har et marketing- eller serviceformål! Så.. Hvad er forskellen på Service SMS og SMS Marketing?

Informationsdeling via SMS er effektiv!

Hvorfor er SMS så populær? Ikke alene tilbyder masseudsendelser ( Bulk SMS) en overkommelig måde at nå mange modtagere på én gang. Åbningsraten på SMS overstiger enhver anden kommunikationskanal. Med en leveringsrate på næsten 100 % og en åbningsrate på 98 %!

Får permission/samtykke før du sender SMS Marketing!

Uanset om du sender beskeder lokalt eller internationalt, er der forskellige love og regler verden over, som virksomheder skal overholde, når det kommer til markedsføring. Disseomfatter – men er ikke begrænset til:

Når du sender virksomhedsrelaterede SMS’er, er overholdelse af disse love og regler i høj grad afhængige af, om dine beskeder har et marketing- eller serviceformål!

Hvad er SMS Marketing?

Markedsføring via SMS, også kendt som salgsfremmende SMS-beskeder, sendes ofte til forbrugerne i en masseudsendelse eller en segmenteret udsendelse baseret på kundeforhold, købsadfærd, interesser eller noget helt fjerde. Ens for alle er, at dens formål er at:

Disse meddelelser omfatter – men er ikke begrænset til:

Det der definerer SMS Marketing er, at disse beskeder kun må udsendes med udtrykkeligt samtykke fra hver enkelt modtager. Samtykke må aldrig antages! Du skal derfor have en helt sikker permission fra din modtagere før, du sender SMS Marketing ud til dem. Permission eller Marketing-samtykke kan afgives skriftligt, mundtligt, elektronisk. For eksempel udgør aktiv tilmelding til en mailliste udtrykkelig samtykke! Denne type afgivelse af permission kender de feste fra websites i formular form i footeren på siden eller når du køber et produkt online eller tilmelder dig en tjeneste, er der ofte et afkrydsningsfelt i bunden af formularen, hvori du tilmelder modtagelse af markedsføringsmateriale.

Hvad er en Service SMS og ikke Marketing?

Service SMS sendes fra virksomheder til en enkelt modtager, hvor det vurderes at være essentielt for modtageren at modtage denne information. Enten ved et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste. I de fleste tilfælde indeholder service SMS oplysninger, som forbrugeren har anmodet om, og der er dermed givet samtykke til at modtage disse beskeder, når de oplyser deres mobilnummer, ofte under eller efter gennemført køb.

Eksempler på Service SMS:

Ofte vil Service SMS-beskeder være automatiserede, men ikke alle automatiske SMS-beskeder er servicemeddelser. Efterhånden som marketingsfolk bliver bedre til at sende adfærdsbaserede budskaber gennem kundencyklusen, bliver marketingtekstautomatiseringer stadig mere populære!

Der er flere måder, hvorpå du kan automatisere SMS-beskeder! Har du brug for Service SMS til din virksomhed, vil det som oftes være mest effektivt at implementere en SMS Gateway via connector eller API til dit eksisterende setup. Så disse beskeder automatisk sendes via en trigger eller en hændelse.

Forskellen mellem Marketing og Service SMS

Den største, vigtigste forskel mellem disse to typer SMS er hensigten!
Er budskabet oplysende eller salgsfremmende?

Formålet med Marketing SMS er at øge engagement, skabe konverteringer, øge salget, samt sikre kundefastholdelsen. Service SMS har til formål at fremme kommunikationen, opbygge troværdighed, levere top kundeservice og informere kunder individuelt om bestemte serviceemner. Fra din virksomheds synspunkt påvirker denne forskel, hvordan du indsamler data, bruger samtykke og overholdelse:

  1. Du må ALDRIG sende SMS markedsføring til dine kunder eller nogen anden forbruger uden samtykke! Forbrugeren skal give udtryk for at ønske din kommunikation. Samtykke til Service SMS er ikke som udgangspunkt ens betydende med samtykke til at modtage Markedsføring via SMS.
  2. Sørg for, at du tydeligt identificerer dig selv, når du sender både Marketing- og Service SMS-beskeder. Uanset om dette håndhæves eller ej, vil manglende identifikation af din virksomhed skader troværdigheden og du risikere, at kunder rapporterer dit nummer som spam eller opfatter din Marketing- eller Service SMS som værende svindel. Kontekst spille også en stor rolle i dine beskeder!
  3. Ved at overholde reglerne og retningslinjerne på SMS området, beskytter du din virksomhed mod at blive anklaget for at spam og du opretholder samtidig en sund SMS-kontaktdatabase.
  4. Ved overholde ovenstående fjerne du risikoen for at blive idømt bøder eller på anden måde straffet! Under GDPR er der blevet uddelt nogle meget mærkbare bøder!

Engagere kunder med SMS

Tilføjelse af SMS kanalen som en vej til kundeengagement er din virksomheds mulighed for at forbedrer omnichannel-oplevelsen for forbrugere!

Hvis du planlægger at inkorporere SMS-beskeden som en kommunikationskanal, skal du overveje, hvordan denne overgang vil finde sted, før du tager springet. Ønsker du at sikre, at forbrugeren føler, at de er centrum gennem personlige interaktion, og at mennesker og teknologi går sammen for at opfylde dette behov?

Det er også vigtigt at forstå, at selvom SMS-beskeden fortsætter med at vokse i popularitet, er ikke alle aldersgrupper klar til at omfavne SMS på samme måde.

Forskellige demografiske grupper har forskellige prioriteter, når det kommer til SMS og du skal derfor tænke flere elementer ind i din omnichannel-oplevelse. Mange forbrugere er åbne over for at modtage en e-mail eller SMS som et tidligt kontaktpunkt. Nogle forbrugere sætter også pris på at kunne tale med en levende person i nogle situationer.

Hvis du integrerer SMS-kanalen, bør du tænke over forskellige præferencer hos forbrugerne. De fleste værdsætter Service SMS for at minde dem om et lægebesøg, en restaurantreservation, forsendelsesstatus eller rejseændringer eller forsinkelser.

En sondring af helheden af din eksterne kommunikation er vigtig for at forbedre kundeoplevelsen på en positiv måde – uden at øge mængden af uønskede beskeder hos dine modtagere!

Marketing eller Service SMS med LINK SMS Gateway

Det er let at integrere effektiv Marketing eller Service SMS via API i dine IT-systemer. Vores SMS-tjenester er skaleret til at kunne sende et stort antal SMS’er pr. sekund.

SMS-beskeden har en af de højeste åbningsrater blandt alle kommunikationskanaler. Åbningsraten for SMS-beskeden er på 98% og over 69% af SMS-beskeder er læst indenfor de første 5 minutter efter modtagelse!

Forstærk din kundekommunikation med LINK Mobility!

LINK SMS Gateway er en premium global online SMS-gateway. Vi har den tekniske ekspertise og indsigt til at lette kommunikationen til al din kommunikation. Dette inkluderer SMS Marketing, Service SMS, Charbots, email platform og mange andre digitale kommunikationskanaler!

Vi hjalp i 2021 mere end 47.000 kunder fordelt på alle verdens kontinenter med at sende + 14.700.000.000 beskeder med alverdens budskaber! Vi er også klar til at hjælpe dig!

Har du spørgsmål eller er du klar til at komme i gang med Markting- eller Service SMS i din virksomhed? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

LINK Mobility Ordbog

Der flyver mange forkortelser og begreber rundt i LINK Mobility’s mobile univers. Er du forvirret over alle fagbegreberne, fremmedordene og forkortelser? Her er ordbogen, som forklarer alle begreberne!

LINK Mobility’s SMS-ordbog

2-VEJS | SMS mellem to steder.

API | Application Programming Interface er en grænseflade med integrerede systemfunktioner. Bruges af kunder, som ønsker at bruge LINK Mobility’s SMS-tjenester i et andet system, der allerede er i brug i virksomheden. Anvendes oftes til automatisk SMS-afsendelse.

A2P | SMS sendes fra en applikation til en mobiltelefon.

Bulk SMS | Almindelig SMS, også kaldet masseudsendelse. Send SMS-beskeder til et ubegrænset antal kontakter og grupper.

Gateway | En SMS Gateway tillader computere eller en server at sende og modtage SMS-beskeder. LINK SMS Gateway kan lave transmissioner mellem lokale og globale telekommunikationsnetværk.

HLR | Home Location Register. HLR er betegnelsen for at finde ud af hvilken operatør nummeret er knyttet til.

Long Number | Et telefonnummer, som virksomheder kan bruge til at sende og modtage beskeder fra kunder.

Mail2SMS | E-mail, der konverteres til SMS.

MO eller MO-SMS | Mobile Originated eller mobil opstod. Kan defineres som indgående SMS. Beskeden kommer fra en mobiltelefon til SMS-systemet.

MT eller MT-SMS | Mobile Terminated eller Mobil færdig. Kan defineres som udgående SMS. Beskeden går fra systemet til en mobiltelefon.

Permission og samtykke | Forbrugeren giver samtykke til, at en virksomhed eller organisation kan sende kommunikation eller markedsføring via SMS, Email eller andre mobilekanaler til dem.

OTT | Over the Top Services. For eksempel Facebook Messenger, Viber og WhatsApp. Du kan sende beskeden via forskellige typer apps.

Premium SMS | Du kan tage betale for indgående eller udgående SMS på mobilbrugerens telefonregning.

RCS | Rich Communication Services eller rig kommunikationstjeneste. RCS er også kendt som SMS 2.0. Med RCS kan du aktiverer multimedieindhold i dine mobilebeskeder.

Shortcode | Er en 4-cifret kode eller telefonnummer, som bruges til at sende SMS eller MMS.

SMPP | Kort besked Peer-to-Peer. Protokol mellem to enheder.

SMS | Short Message Service.

SMS keyword | Et ord eller en sætning, som din kunde kan sende SMS-beskeder til, for at trigger en hændelse. Ofte afgives der samtykke eller permission til at modtage SMS Marketing samtidigt.

SSL / TLS | Protokol til krypteret kommunikation.

Multi-Factor Authentication | To faktor godkendelseeller eller 2FA. Er en brugerverificering gennem enten SMS eller Email. Validering af brugere via SMS er en af de mest sikre verificeringsmetoder på markedet.

Marketing Automation | Marketing automation refererer til en software eller et webinterface, der eksisterer med det formål at udøve marketingrelaterede handlinger, uden du skal foretage en manuel handling. Det kan eksempelvis være Email- og SMS-udsendelser, App Push, sociale medier, håndtering af kundedata, automatiserede kunderejser og chatbots.

 

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

SMS API: Få en professionel SMS-løsning

SMS API er din genvej til at ende direkte i hånden på dine kunder! Forbrugerne er kun blevet mere komplicerede at nå ud til. Men en ting, der altid er tæt på dem, er mobiltelefonen. Af denne grunden er anvendelse af SMS i virksomheder og organisationer stadig en effektiv måde, at underrette brugere om forskellige budskaber som login, adgangskodeændring, transaktioner, ordreopdatering, marketing og bekræftelser osv. Mængeden af SMS-beskeder sendt af virksomheder til brugere og forbrugere er støt stigende. LINK Mobility hjalp sidste år mere end 40.000 virksomheder med at sende mere end 14.000.000.000 beskeder ud i verdenen.

Hvad kan du med et SMS API?

SMS, som er et kraftfuldt værktøj til engagement, giver virksomheder mulighed for at sende rettidigt og beskeder til kunder for at informere om produkter eller tjenester, samt sikre høj konverteringsrater.

Hvordan udnytter virksomheder SMS-beskeder:

Dette er blot nogle af de mange use cases!

Hvad er et SMS API?

SMS API’et anvender en gateway, der fungerer som bindeled mellem internet og mobiloperatørnetværk, hvilket gør det muligt for beskeder nå destinationen på en mobiltelefon. Hos LINK Mobility kan du sende gennem Europas mest anvendte SMS Gateway, LINK SMS Gateway.

Ét SMS API kan:

Fordele ved at bruge et SMS API:

Sådan virker det

SMS API

 

At vælge en anstændig udbyder til SMS API kan til tider være svært. Visse aspekter påvirker kvaliteten af ​​servicen. Derfor skal du overveje forskellige aspekter, før du forpligter dig. Tag en uforpligtende dialog med vores danske medarbejdere her eller book et online inspirationsmøde med os.

 

Link Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i messaging, digitale tjenester, intelligent brug af data og SMS Gateway. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Introduktion til LINK SMS Gateway API – for os, der ikke taler API

SMS Gateway API, Rest API, Backend-systemer – hvad betyder alt dette? Det kan altsammen være lidt forvirrende. Fortsæt med at læse for at lære det grundlæggende!

En gateway, såsom vores LINK SMS Gateway, er en messaging-tjeneste, der giver dig mulighed for at sende og modtage SMS-beskeder (SMS) eller andre typer beskeder fra forskellige kanaler fra forskellige baggrundssystemer eller fra LINK’s interface Umbrella, hvis du ikke ønsker, at API’et skal tilkobles et eksisterende system. Backend-systemet refererer til systemer, software eller hardware, der allerede bruges af din virksomhed. Der er mange typer backend-systemer, men de fleste af dem er designet til at støtte eller fremme virksomhedens forretning, såsom en CRM-platform, marketingautomatiseringssystem eller e-handelssoftware. Messaging- eller SMS-gatewayen er et system, der er programmeret til at implementere alsidig og avanceret tovejs mobilkommunikation.

Driften af dette er baseret på de samme strukturer, som den traditionelle transmission af meddelelser mellem telefoner også bygger på: kommunikation udføres gennem en mobilnetværksoperatør og deres meddelelsescentre. I tilfælde af en messaging- eller SMS-gateway foretages routing af meddelelser gennem direkte beskedcentreforbindelser i stedet for at kommunikere mellem telefoner.

Bliv flydende på API-sproget

LINK SMS Gateway API skal være integreret, hvilket betyder, at den skal installeres som en del af din virksomheds egne systemer. Tjenesten kan derfor betragtes som en tilføjelse, der giver mulighed for en ny funktion eller funktionalitet til din virksomheds eksisterende systemer. Her kommer applikationsprogrammeringsgrænsefladen eller SMS API ind, da det er en væsentlig del af driften af tjenesten.

I datalogi er grænsefladen defineret som et fælles område til deling af information med to eller flere komponenter i systemet. Oplysninger kan deles mellem systemer, computerhardware, enheder og mennesker. API’et er dybest set en grænseflade, der involverer interaktioner mellem flere systemapplikationer. I tilfælde af messaging gateway er det en interaktion – en udveksling af anmodninger og information – mellem SMS-gatewayen og din virksomheds eget system.

På grund af API-strukturen kan information, der deles og kommunikeres mellem systemerne, tilpasses, så den kan anmode om de rigtige data og passe til forskellige brugsområder. Det kan blandt andet bruges til at bestemme, hvilken type dataanmodninger der kan udføres, hvordan de aktiveres, hvilken form dataene tager, og hvilken funktion hele processen vil bruge. Alsidighed er også en af fordelene ved et API, da hele grænsefladen kan programmeres til at udføre bestemte funktioner eller tilpasses til at opfylde standarderne i en hel branche. For eksempel skal et SMS Gateway API i bankbranchen være i stand til at have høje sikkerhedsfunktioner. Dette gør grænsefladen mere kompatibel og lydhør.

Læs mere om fordele og anvendelse af SMS i forskellige industrier her.

Applikationer og muligheder for API’er og gateways

I mange tilfælde integrerer virksomheder en messaging-gateway med deres e-handels- og kundesystemer, så disse komponenter kan kommunikere med hinanden. I dette eksempel sendes en tekstbesked (SMS) med vigtig information relateret til køb fra e-handelswebstedet til forbrugeren, der har foretaget købet, så snart siden “Tak for dit køb” indlæses. Tjenesten muliggør også automatisk afsendelse af personlige meddelelser omkring marketing, kundeservice og anden vigtig information som du ønsker læst .SMS’en har en af de højeste åbningsrater blandt alle de forskellige kommunikationskanaler – åbningsraten for SMS er på 98% og over 69% af SMS’er er læst indenfor de første 5 minutter efter modtagelse.

Takket være API’ets tilpasningsevne, alsidighed og kompatibilitet giver en SMS-gateway din virksomhed en værdi-tilføjelsesløsning uanset din virksomheds størrelse eller branche og en ekstra bekvemmelighed for dine slutkunder eller medarbejdere. Ved anvendelse af LINK SMS Gateway, API, backend-system og din virksomheds systemer kan du kommunikere og tilføre værdi på hvert eneste trin i kunderejsen.

Vil du høre, hvilke muligheder vores LINK Gateway API eller interface-tjeneste kan tilbyde din virksomhed? Kontakt os her!

LINK Mobility er på Børsen i Oslo, vil du vide mere om vores investor relationer?

Andre sites