Omnichannel: Engagement på tværs af alle kanaler

I dag er det vigtigere end nogensinde at kunne tilbyde dine kunder en Omnichannel-oplevelse. Digitaliseringen har i høj grad ændret forbrugernes adfærd og behov. Jo mere teknologien har udviklet sig, jo mere er den også blevet integreret som en del af vores hverdag. Grænsen mellem det, vi laver online og i virkeligheden, begynder at udviskes, og forbrugernes forventninger til virksomhederne bliver højere. Når adfærd ændrer sig, skal marketingfolk, sælgere og kundesupport også handle og tilpasse sig disse nye forhold, hvor Omnichannel ikke længere er et valg, men et krav.

Hvad er Omnichannel?

Omnichannel er et udtryk, der bruges til at beskrive en forretningsstrategi, hvis formål er at give en problemfri kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. Det vil sige, at Omnichannel betyder, at din virksomhed er til stede i flere kanaler, både online (hjemmeside, app, sociale medier, e-mail, SMS, WhatsApp, RCS osv.) og offline (butik, events osv.), mens du tilbyder en samlet og problemfri oplevelse gennem hele kunderejsen, uanset hvordan og hvor dine kunder vælger at integrere med din virksomhed. Det kan eksempelvis betyde, at du tilbyder forbrugerne samme sortiment, priser og kampagner i alle kanaler, eller at du tilbyder en unik og skræddersyet oplevelse baseret på, hvordan kunden vælger at interagere med din virksomhed.

Hvorfor Omnichannel?

Efterhånden som forbrugernes forventninger til tilgængelighed stiger, er det blevet af største vigtighed at fokusere på en Omnichannel-strategi. Med nye marketingkanaler, der opstår, er Omnichannel et krav, hvis du skal lykkes med at tiltrække nye og fastholde eksisterende kunder. Kunderne ønsker at kunne kontakte dig i den kanal, de foretrækker at bruge, og vil samtidig gerne kunne hoppe mellem forskellige kanaler og få en samlet oplevelse på tværs af alle kanaler.

I dag bruger folk i gennemsnit mere end 4 timer om dagen på deres mobiltelefoner, og 50 % af kunderne bruger mindst fire kontaktpunkter, før de foretager et køb. Selv i de tilfælde, hvor køb foretages i en fysisk butik, undersøger 59 % af forbrugerne produkterne online på forhånd. Samtidig forventer 90 % af kunderne, at deres interaktioner er konsistente på tværs af alle kanaler. For at imødekomme disse forventninger kræves en Omnichannel-strategi. Derudover formår virksomheder med en Omnichannel-strategi at fastholde 89 % af deres kunder, mens virksomheder med en svagere Omnichannel-strategi bevarer 33 %.

Hvordan skaber du en Omnichannel-strategi?

For at skabe den perfekte Omnichannel-oplevelse skal du først og fremmest forstå dine kunder. Det betyder, at du omhyggeligt skal observere og analysere de typer platforme og kanaler, dine kunder bruger, når de handler, deres købsadfærd, og hvordan de interagerer med dit brand på tværs af hvert kontaktpunkt og hver enhed. Denne type information hjælper dig med at identificere de rigtige kontaktpunkter, som du kan fokusere på, så du kan styrke og forbinde dem for i sidste ende at skabe konsistente og skræddersyede oplevelser. Ved også at analysere de udfordringer dine kunder møder under kunderejsen, kan du identificere problemer og skabe bæredygtige løsninger, der forenkler hverdagen for dine kunder.

Sådan kan LINK hjælpe dig

Med vores Omnichannel platform kan du udvikle kundekommunikation, der skaber værdi og imødekommer dine kunders behov. Med de rigtige værktøjer og strategier kan du bruge vores service til at niveauere din kommunikation ved hjælp af både manuel og automatisk håndtering. Fleksibiliteten i vores platform gør det nemt for dig at opbygge automatiske flows til forskellige formål, alt fra kundeservice til salg og marketing, hvor du også kan overtage kundedialogerne manuelt, hvis det er nødvendigt.

Vores system kan integreres i dit eksisterende forretningssystem, hvor du nemt kan skabe engagement på tværs af flere kanaler. Ved at bruge vores Omnichannel platform kan du bygge kampagner og feeds i de fleste kanaler såsom SMS, WhatApp og RCS mf., og automatisere kommunikationen med vores chatbot.

Har du spørgsmål eller er du klar til at komme i gang med din Omnichannel-strategi? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Marketing Automation Platform

I denne artikel ser vi på en række spørgsmål, der hjælper dig med at forstå fordele ved at anvende en Marketing Automation Platform. Når du skal vælge, hvilken Marketing Automation Platform der passer til dig, handler det ikke kun om produktets funktionalitet og brugervenlighed. Virksomheden bag er også vigtig. På den anden side kan produktets funktionalitet og brugervenlighed afgøre, om dine mål med værktøjet og kampagner bliver succesfulde.

Hvad er MarketingPlatform?

MarketingPlatform er en brugervenlig og avanceret Email og SMS Marketing Automation Platform. Løsningen er en fuld omnichannel kundedataplatform. Et sted, hvor din virksomhed kan samle alle deres kanaler ét sted. Nå kunderne på det rette tidspunkt, på den rigtige kanal eller platform og med det værdiskabende budskab.

Hvad er en Marketing Automation Platform og dens fordele?

Som navnet antyder, handler Marketing Automation om automatisering af marketing. Marketing automation hjælper virksomheder med at operere mere effektivt. Så din virksomhed kan indsamle oplysninger, spore kundeadfærd og levere mere personligt indhold. På grund af dette er Marketing Automation den primære motor, der understøtter din automatiserede Omnichannel Marketing og hjælper med at øge kundeengagementet.

I en tempofyldt hverdag er det ret tidskrævende at håndtere forskellige manuelle opgaver. Disse opgaver skal oftes gentages på tværs af forskellige kanaler. Arbejdsbyrden kan ofte blive hektisk. Det er her en Marketing Automation Platform kan hjælpe med at strømline processer og frigøre værdifuld tid. Så kan fokus sættes tilbage på kreativitet og forretningsvækst.

Der er mange fordele at opnå med marketing automation. Nogle af disse omfatter:

Forøgelse af produktivitet og omsætning
Reducer omkostningerne ved at eliminere manuelle processer
Byg bro mellem salgs- og marketingteams
Integration af flere kanaler
Personligt indhold med segmenteringer
Forbedret kundepleje og konverteringsrater
Sparer tid

Hvad er Email og SMS Marketing og dens fordele?

Kort sagt handler Email og SMS Marketing om at sende marketing kampagner via Email eller SMS. Men først skal du have en permission og en liste med kundeoplysninger for at kunne begynde med din automatiserede omnichannel strategi. Der er mange måde, at indsamle permission eller marketingsamtykke. Emails og SMS-beskeder kan designes og sendes til at målrette kundesegmenter på ethvert givet tidspunkt. Beskederne kan spores for at se, om, hvornår og hvor mange gange de blev åbnet.

Marketing Automation er ikke et dyrt værktøj at bruge eller komme i gang med. Men når du først starter, er der mange store fordele at hente:

Leadgenerering, pleje og engagement
Promovering af produkter og/eller tjenester
Øget brandbevidsthed
Skabe mere webtrafik
Målretning mod specifikke målgrupper
Måling af kampagners effektivitet
Lavprisinvestering med højt afkast
Mere forretning

Book en demo med os, hvis du vil finde ud af, om MarketingPlatform er Marketing Automation Platformen .

MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Hvilke initiativer er vigtige? Trends omkring kundeoplevelse som du bør kende.

I vores tidligere artikel om kundeoplevelse talte vi om de fem bedste måder, hvorpå du kan gøre 2021 til året fyldt med kundeoplevelser. Men når det kommer til kundeoplevelse, er der uendelige forbedringsområder. Så hvordan prioriterer du disse initiativer og opretter strukturerede projekter?

Læs vores seneste artikel om kundeoplevelse for tip til, hvordan din virksomhed giver et godt indtryk.

Gartners rapport “Forbedre din kundeoplevelse ved at vide, hvilke initiativer der er vigtigst”, anerkender, at virksomheder ofte påtager sig flere CX-forbedringsprojekter, end de kan styre. Dette fører til forkert tildelte ressourcer, ustrukturerede projekter og fordele for kunder, der ikke er fuldt ud realiserede. Rapporten beskriver en skala bestående af seks kriterier for at score hvert projekt for at hjælpe dig med at prioritere de vigtigste CX-initiativer. Den giver anbefalinger til, hvordan du implementerer denne skala og skræddersy vægtene til hvert af kriterierne baseret på din organisations fokus.

Et af de største kundeoplevelsesprojekter, der blev anført, var “omnichannel / cross-channel customer engagement”, hvor 39% af respondenterne sagde, at dette var i deres fem største CX-prioriteter. Flere og flere virksomheder indser, at det er afgørende, at være i stand til at nå ud til kunderne på de kanaler, de foretrækker, og at have evnen til at skifte kanal uden problemer. Hvis du overvejer omnichannel-engagement som et af dine kundeoplevelsesinitiativer, kan du kontakte os for at se, hvordan vi kan hjælpe dig i gang.

Gartner, forbedre din kundeoplevelse ved at vide, hvilke initiativer der er vigtigst. Daniel Crystal, 17. december 2020

GARTNER er et registreret varemærke og servicemærke tilhørende Gartner, Inc. og / eller dets tilknyttede selskaber i USA og internationalt og bruges heri med tilladelse. Alle rettigheder forbeholdes.