Multichannel Marketing: Sådan opnår du succes

Multichannel marketing er et velkendt begreb i den digitale verden inden for markedsføring. Man hører man ofte om 3 begreber, men det kan være en smule forvirrende, hvad de egentlig betyder. Samtidig bliver begreberne til tider forvekslet med Omnichannel Marketing begrebet. Hvad er det så lige multichannel marketing egentlig dækker over?

Multichannel Marketing Definition

Multichannel Marketing er at bruge flere kanaler til at nå ud til kunder – også kendt som cross-channel marketing. Anvendelse af flere forskellige kanaler i din marketing gør det nemt for kunder at gennemføre ønskede konverteringer på hvilket medie, som de er mest fortrolige med. I nutidens moderne markedsførings tid er der mange kanaler, som en virksomhed kan udnytte for at nå potentielle kunder. Nogle af overordnede kanaler er:

Online annoncering
Hjemmeside inklusive content-markedsføring og blogs
E-mail markedsføring
Mobil markedsføring
SoMe
App Push
OTT-kanaler (WhatsApp, Viber, Messenger mf.)

Det rette mix af Multichannel Marketing er vigtigt

Det enorme udvalg af marketingkanaler betyder, at dine potentielle kunder kan være hvor som helst – og du skal naturligvis være, hvor de er og hvor det giver mest mening for din virksomhed, at være. Antallet af potentielle marketing-kanaler vokser, derfor vil sammensætningen af kanaler til din marketingskampagner fortsat være nøglen til kunde konvertering. Ved at sammensætte det rette kanal mix sikre du potientielle kunders opmærksomhed og kan føre dem igennem købsprocessen.

Et eksempel på et kanal mix og fremgangsmåde kunne være online annoncering med fokus på lead-gen og permission opsamling i samspil med fokus på at lede potientielle kunder til din hjemmeside gennem content-markedsføring. De indsamlede permission er førstepartsdata og du kan derfor kommunikere direkte med dem gennem SMS– og Email-markedsføring, hvor du kan varme kunden op til køb og efter følgende skabe en loyal kunde, gennem fortløbende kommunikation og inspiration. Vidste du, at kunder som kommunikeres med på flere kanal gennemsnitligt køber for tre til fire gange mere end kunder på enkelte kanal? Lad ikke disse værdifulde brugere glide gennem revnerne i gulvet.

Udfordringer ved Multichannel Marketing

Kunderne få flere medier og kanaler til at interagere med din virksomhed som en enorm fordel, men der er nogle udfordringer.

Din virksomhed foretrækker muligvis bestemte kanaler. Der kan være et medie, som du foretrækker, med Multichannel Marketing kan du miste kontrollen med at brugere, i en mængde af forskellige databaser og systemer. Men ved at samle alle dine Multichannel Marketing aktiviteter i en platform og med en tilhørende kundedataplatform (CDP), kan du let strukturere og maksimere dine resultater ved brug af flere kanaler. Vellykket Multichannel Marketing kan betyde forstærkelse af din krydspromoveringer og brug af integreret markedsføring, så forskellige kanaler fungerer sammen med hinanden.

Sådan opnår du succes

Lav en samlet strategi for dine kanaler: Koordiner krydsfremmende indsats med integreret markedsføring og kommunikation, hvor forskellige medier komplimenterer hinanden.

Indstil kontrolgrupper: Test effektiviteten af dine multichannel marketing-indsatser ved at opstille kontrolgrupper, der ikke modtager multichannel kampagnen. Dette hjælper dig med bedre at måle dine kampagners effektivitet.

Opret flere berøringspunkter: Som nævnt ovenfor er en af fordelene ved multichannel marketing muligheden for at oprette et stort antal berøringspunkter, som derefter giver yderligere data, der kan påvirke fremtidig markedsføringsindsats. Berøringspunkter kan omfatte sociale medier, undersøgelser, Email-nyhedsbreve, postindlæg, mobile kampagner osv.

Kend din målgruppe: Hvilke kanaler fungerer bedst for din virksomhed? Hvor bruger dit nøglepublikum det meste af deres tid og er mest påvirklige? Disse oplysninger skal i høj grad afgøre dine multichannel marketing tilgang.

Har du spørgsmål eller er du klar til at komme i gang med din multichannel-strategi? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Email og SMS Marketing: 7 fordele ved at kombinere dem

Virksomhed er nødt til at følge med deres kunder, hvis de effektivt skal engagere dem og få de resultater, de sigter efter. SMS-beskeden er stadig relativt og har potentialet til at skabe betydelig ROI på dine marketing-aktiviteter. Det er en særlig effektiv kanal til at kommunikere personlige tilbud, notifikationer, advisering, information om begivenhed eller tidsfølsomme oplysninger på. I betragtning af populariteten af mobileenheder er det ingen overraskelse, at Email og SMS Marketing er en kraftfuld kombination. Begge har fordele og ulemper, men i samspil udlignes mange ulemper og en stærk synergi manifestere sig!

Vil du i gang med Email og SMS Marketing? Hos LINK Mobility har du muligheden for at udnytte styrken fra begge kanaler i samspil i vores Marketing Automation-løsning!

Læs mere om MarketingPlatform her!

1. Email og SMS Marketing er udelukkende tilladelsesbaseret

Uanset om man udfylder en online tilmeldingsformular til et ugentligt nyhedsbrev sendt via Email eller afkrydser et felt for at modtage SMS-meddelelser, gives der samtykke til, at virksomhed kan kommunikere med dig på disse platforme. I stedet for at målrette din målgruppe med annoncer på Sociale Medier, de ikke ønsker at se, tillader en Email Marketing- og SMS-tilgang en personlig løsning til at interagere med den rette målgruppe. De, der tilmelder sig, har en real interesser i, hvad du har at kommunikere, hvilket gør dem til perfekte modtagere for dine budskaber.

2. Du kan bruge Email til at opbygge relationer og SMS til at sikre engagementet

Emailen har sine forcer ved lange meddelelser, så som nyhedsbreve og fremvisning af produkter og løsninger. Selvom du bør holde dine budskaber korte og let forstålige, kan du fylde mere indhold i en Email end i en enkelt SMS-besked. Så du kan bruge Email Marketing til størstedelen af dine beskeder og derefter bruge SMS-beskeden til at forsegle aftaler, skabe engagementet eller informere modtageren om vigtige informationer.

3. Du kan forbedre Email permissions med SMS

Som hovedregel har korte og præcise Emails en tendens til at præstere bedre end lange og komplicerede Email med mange budskaber. Der er situationer, hvor en kort Email ikke yder dit budskab retfærdighed. Eksempelvis ved lancering af et nyt produktudbud eller et tidsbegrænset tilbud, hvor du ofte skal fremkalde specifikationer og prisoplysninger. Med SMS kan du sende en kort besked, der fortæller kundeemner, hvad de kan forvente af en kommende Emails eller sende dem direkte til produktsider eller kategorier. Det kræftfulde ved denne strategi er, at du kan bruge flere ord, end i Emailens emnelinje ville tillade. De fleste modtagere vil instinktivt læse den og afkode dit budskab.

4.SMS-inbakken har ikke spamfilter

Forbrugere modtager sandsynligvis snesevis af Emails om dagen. Derfor anvender de fleste Email applikations spamfiltre og junk-mapper, hvor største delen af velmenende Marketing Emails desværre risikere at ende. På grund af hvordan Email fungerer, er spam næsten umuligt at fjerne fuldstændigt, på trods af reglerne omkring tilladelser og samtykke. SMS-beskeden har på den anden side strenge regler. Forbrugere, der eksplicit har tilmeldt sig at modtage SMS-beskeder fra en virksomhed, skal til enhver tid kunne framelde sig! Dette gør SMS til en kanal af højere kvalitet og det perfekte supplement til Email aktiviteterne i din virksomhed. Marketingstrategier, der indeholder SMS til tidsfølsomme eller vigtige beskeder, der kræver øjeblikkeligt engagement og Email til længere og mere beskrivende indhold, kan således være exceptionelt effektiv!

5. Du kan bruge SMS til hurtige kommunikation

Forbrugere er mere tilbøjelige til at læse Emails på deres telefoner, dette betyder dog ikke altid, at de forholder sig til dem med det samme. Hvis du lancerer en langsigtet og salgsfremmende kampagne, er dette ikke verdens undergang, at alle budskaber ikke bliver afkodet. Men hvis du sender en Email om en kortvarig rabat eller udsalg eller udnytter en uventet tendens, ser du muligvis ikke de øjeblikkelige resultater. Når Email og SMS Marketing kombineres findes den perfekte løsning. Den gennemsnitlige SMS-besked har en åbningsrate på 98 % og 90% af SMS-beskeder læses inden for 3 minutter. Når du ønsker øjeblikkelige resultater og engagement fra dine modtagere, er det meget effektivt at kombinere Email og SMS Marketing end blot at stole på Emailen alene.

6. Du kan udnytte indsigt og data fra din Email permissions i både din Email og SMS Marketing

Efterhånden som du udvikler dine Email Marketing kampagner, har du mulighed for at teste og lære, hvilken type indhold der driver engagement og konvertering i dit marked. Med tiden vil du være i stand til at få indsigt i din adfærd og interesser hos dine modtagere. Anvend disse erfaringer til at målrette og personliggøre effektive SMS-beskeder.

7. Email og SMS Marketing fungerer godt sammen

Du vil opdage, at der ikke er en gylden strand, når det kommer til Digital Marketing. Men mange marketingstrategier kan tilføjes værdi og blive end mere effektive, når SMS Marketing bruges sammen med Email. For eksempel: Send eksempelvis en SMS-masseudsendelse (BULK), der opfordrer dine kunder til at tilmelde sig et Email nyhedsbrev, der er knyttet til deres specifikke interesser. Kreative taktikker som disse giver din virksomhed flere muligheder for, at begynde eller fortsætte værdifuld kommunikation kunder.

At kombinere Email og SMS Marketing er nemt og enkelt hos LINK Mobility. Sørge for at udnytte denne kraftfulde duo, og du vil nyde uafbrudt adgang til forbrugernes opmærksomhed – uanset hvor de er. Kom i gang med en integreret Email- og SMS-strategi med effektive Marketing Automation muligheder ved hjælp af MarketingPlatform.

Læs mere om dine muligheder her eller book en demo med os, hvis du vil se, hvordan MarketingPlatform kan hjælpe dig med dine Email og SMS Marketing Strategier og mål.

MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester, intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.