Kundeloyalitet med SMS – The Loyalty Loop

Kundeloyalitet er en stor del af at drive en succesfuld virksomhed. Konvertering af nye kunder er en af ​​de største udfordringer, som enhver virksomhed står over for. Ved at kombinere salgs- og marketingaktiviteter kan virksomheder udvide deres kundebase og finde frem til nye kunder. Men det er også vigtigt at huske, at det ofte koster mere at finde og aktivere nye kunder, end at udvikle de eksisterende kunderelationer. Så hvad skal du gøre for at sikre, at hver ny konvertering bliver transformeret til et langsigtet kundeforhold og sikre kunden vælger din virksomhed gang på gang? Svaret er kundeloyalitet!

Kundeloyalitet i The Loyalty Loop

I takt med at konkurrencen øges, og kunderejsen bliver mere og mere digital, bliver kundeloyalitet også vigtigere og mere kompliceret. The Loyalty Loop er et koncept, der kan hjælpe dig med at optimere, få et overblik og fremskynde processen med at transformere en ny konverteret kunde til en loyal kunde.

Kunder har i dag højere forventninger til virksomheder og forventer ikke længere kun gode produkter og tjenester, men leder efter langsigtede relationer til brands og nemme og gode kundeoplevelser. Det er derfor vigtigt, at du tilpasser din virksomhed og sørger for, at du fanger dine kunder og sikrer kundeloyalitet og at de havner i dit Loyalty Loop. At målrette en del af din marketingstrategi mod nuværende kunder vil bidrage til en sund og aktiv kundebase. Lykkes det at få nye konverterede kunder ind i loopet, kommer de tilbage uden at skulle overveje og vurdere andre muligheder og alternativer, du vil i stedet forblive det oplagte valg i kundens tanker.

I Loyalty Loopet tilføjes tre trin til kunderejsen, efter at en kunde har overvejet, evalueret og til sidst foretaget sit første køb, og disse er enjoy, advocate og bond.

Enjoy

Det første skridt, enjoy, er det øjeblik, hvor kunden vurderer deres oplevelse med din virksomhed ud fra deres forventninger. Jo mere du matcher forventningerne, eller endda overstiger dem, jo ​​mere positiv indvirkning vil du have på at opbygge kundeloyalitet.

Advocate

Hvis du er lykkedes med det første trin, vil kunden gå videre til fase to og blive en fortaler for din virksomhed. På dette tidspunkt er kunden så glad, at de taler om din virksomhed og anbefaler dig gerne til venner, familie og muligvis deres følgere.

Bond

Hvis kunden har haft en positiv oplevelse gennem de foregående trin, vil kunden endelig gerne skabe en langvarig relation til din virksomhed. Lykkes du med alle disse tre trin, er der ikke længere tvivl om, at kunderne kommer tilbage. Kunden vil gerne gentage oplevelsen med din virksomhed og vil ikke overveje nogen andre. Du har her skabt et fuldkomment loop i din kundeloyalitet.

 

Skab dit egen kundeloyalitets loop med SMS-kommunikation

Nedenfor finder du tips til, hvordan du kan skabe udvikling i dine kunderelationer og øge kundeloyaliteten gennem anvendelse af SMS-kommunikation. LINK SMS Gateway kan integreres direkte i et af dit eksisterende system for at automatisere og strømline din kundekommunikation. SMS er ikke kun en kanal, som er eftertragtet og velkendt af forbrugerne, SMS kan på en enkel og effektiv måde være med til at gøre hverdagen nemmere for både din virksomhed og dine kunder.

Brug af denne strategi i din markedsføring vil strømline vejen til kundeloyalitet og tilbagevendende køb, bidrage til stærkere kunderelationer, forbedre din kundekommunikation, skabe brandambassadører og samtidig gøre hele processen mere omkostningseffektiv.

 

1. Lær din kunder at kende

At skabe et personligt forhold til dine kunder er en af ​​hjørnestenene i at skabe kundeloyalitet og sikre kunderne vender tilbage igen og igen. Det er ikke muligt at skabe langsigtede relationer uden at vide, hvad dine kunder forventer af dig og din virksomhed. Ved at analysere dine kunders købsadfærd og aktiviteter kan du få et bedre indtryk af, hvad deres drivkræfter er, og hvad dine produkter eller tjenester gør for dem og hvorfor de vælger netop din virksomhed.

 

2. Tilpas din kommunikation

Når du har en forståelse af, hvad der driver og påvirker dine kunders købsbeslutninger, kan du begynde at designe dit loyalitets loop. Et stærkt tip er at bruge Content Marketing, altså at du tilbyder dine kunder merværdi gennem relevant indhold. Det kan være alt fra at beskrive af hvordan produkter fungerer, hvordan de kan bruges og anbefale andre relaterede produkter. På den måde skaber du forudsætningerne for at være “top of mind” også efter købet er foretaget, hvilket øger din virksomheds muligheder for tilbagevendende køb. Sørg for at kommunikere med kunder baseret på deres tidligere købsadfærd og aktiviteter – vær personlig!

 

3. Fortsæt med at kommunikere efter købet er gennemført

En af de vigtigste faser i en kunderejse, når det kommer til kundeloyalitet, er efter købet er gennemført. Mange virksomheder glemme netop denne del af kundeoplevelsen. Hvis det lykkes dig at tilbyde en uforglemmelig oplevelse efter købet, vil kunden højst sandsynligt vende tilbage. Sørg derfor for fortsat at kommunikere med dine kunder og gør leveringsoplevelsen og modtagelsen af ​​produktet eller ydelsen så god som muligt.

Dette kan for eksempel gøres ved at holde dine kunder opdateret i hvert trin i leveringsprocessen. Send automatisk SMS når bestillingen er afgivet, når pakken er på vej med mulighed for sporing og når pakken er leveret. Sørg for at følge op på dine kunder umiddelbart efter et gennemført køb, når kunden stadig er i “honeymoon”-fasen og alt stadig føles spændende og nyt. Følg gerne op med et personligt tilbud eller anden information, der kan være relevant for kunden i denne fase.

4. Spørg efter dine kunders meninger

Dine kunder ønsker at blive hørt og dele deres meninger med dig og verdenen på en nem og enkel måde. Hvis du ikke opmuntrer dine kunder til at dele deres oplevelser, betyder det ikke kun, at du går glip af muligheder for god omtale. Men denne slags interaktioner kan også bedrage til et langsigtede kundeforhold. Det er derfor vigtigt, at du opfordrer dine kunder til at skrive anmeldelser eller give feedback. På denne måde får du indsigt og kan vurdere om din strategi virker. Samtidig bliver du klogere på, hvad du kan gøre anderledes og forbedre.

Send en SMS og bed kunden om at svare på et par korte spørgsmål om oplevelsen eller del en URL til et anbefalings websted. SMS har en svarprocent på 45% og når du kunden med det samme, har du en større sandsynlighed for, at få en besvarelse! Du skaber mulighed for at få værdifuld feedback, gode anmeldelser, mens du bygger og udvikler dine kunderelationer.

5. Vis påskønnelse med personlige tilbud

Kommunikation har stor indflydelse, når det kommer til at udvikle kundeloyalitet, men der er andre tricks. Du kan blandt andet vise dine kunder påskønnelse gennem konkurrencer, gaver og personlige tilbud. Tilpas særlige tilbud og opbyg loyalitetsprogrammer baseret på, hvor i kunderejsen eller kundeloyalitets loopet personen er. Du kan vælge den type aktivitet, der vil udløse en belønning for, at du kan opbygge kundeloyalitet på bedste vis. Få kunden til at føle sig specielle, værdsatte og vis, at de får en eksklusiv opmærksomhed, som andre “ikke” får.

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig? Kontakt os her!

Link Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i messaging, digitale tjenester, intelligent brug af data og SMS Gateway. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.