Kontakt os
Kontakt os

LINK Mobility Ordbog

Der flyver mange forkortelser og begreber rundt i LINK Mobility’s mobile univers. Er du forvirret over alle fagbegreberne, fremmedordene og forkortelser? Her er ordbogen, som forklarer alle begreberne!

LINK Mobility’s SMS-ordbog

2-VEJS | SMS mellem to steder.

API | Application Programming Interface er en grænseflade med integrerede systemfunktioner. Bruges af kunder, som ønsker at bruge LINK Mobility’s SMS-tjenester i et andet system, der allerede er i brug i virksomheden. Anvendes oftes til automatisk SMS-afsendelse.

A2P | SMS sendes fra en applikation til en mobiltelefon.

Bulk SMS | Almindelig SMS, også kaldet masseudsendelse. Send SMS-beskeder til et ubegrænset antal kontakter og grupper.

Gateway | En SMS Gateway tillader computere eller en server at sende og modtage SMS-beskeder. LINK SMS Gateway kan lave transmissioner mellem lokale og globale telekommunikationsnetværk.

HLR | Home Location Register. HLR er betegnelsen for at finde ud af hvilken operatør nummeret er knyttet til.

Long Number | Et telefonnummer, som virksomheder kan bruge til at sende og modtage beskeder fra kunder.

Mail2SMS | E-mail, der konverteres til SMS.

MO eller MO-SMS | Mobile Originated eller mobil opstod. Kan defineres som indgående SMS. Beskeden kommer fra en mobiltelefon til SMS-systemet.

MT eller MT-SMS | Mobile Terminated eller Mobil færdig. Kan defineres som udgående SMS. Beskeden går fra systemet til en mobiltelefon.

Permission og samtykke | Forbrugeren giver samtykke til, at en virksomhed eller organisation kan sende kommunikation eller markedsføring via SMS, Email eller andre mobilekanaler til dem.

OTT | Over the Top Services. For eksempel Facebook Messenger, Viber og WhatsApp. Du kan sende beskeden via forskellige typer apps.

Premium SMS | Du kan tage betale for indgående eller udgående SMS på mobilbrugerens telefonregning.

RCS | Rich Communication Services eller rig kommunikationstjeneste. RCS er også kendt som SMS 2.0. Med RCS kan du aktiverer multimedieindhold i dine mobilebeskeder.

Shortcode | Er en 4-cifret kode eller telefonnummer, som bruges til at sende SMS eller MMS.

SMPP | Kort besked Peer-to-Peer. Protokol mellem to enheder.

SMS | Short Message Service.

SMS keyword | Et ord eller en sætning, som din kunde kan sende SMS-beskeder til, for at trigger en hændelse. Ofte afgives der samtykke eller permission til at modtage SMS Marketing samtidigt.

SSL / TLS | Protokol til krypteret kommunikation.

Multi-Factor Authentication | To faktor godkendelseeller eller 2FA. Er en brugerverificering gennem enten SMS eller Email. Validering af brugere via SMS er en af de mest sikre verificeringsmetoder på markedet.

Marketing Automation | Marketing automation refererer til en software eller et webinterface, der eksisterer med det formål at udøve marketingrelaterede handlinger, uden du skal foretage en manuel handling. Det kan eksempelvis være Email- og SMS-udsendelser, App Push, sociale medier, håndtering af kundedata, automatiserede kunderejser og chatbots.

 

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig? Kontakt os eller book videomøde med vores danske medarbejdere!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Effektive SMS-strategier til e-commerce: Gå ikke glip af mobilens fordele!

Alt hvad du behøver, at vide om anvendelse af SMS i e-commerce! SMS-beskeder er personlige, umiddelbare og altid læste – det er derfor, SMS-marketing er den perfekte måde, at differentiere din marketing fra dine konkurrenters. Denne guide belyser alt hvad du har brug for, at vide om anvendelsen af SMS-kanalen i en kommerciel henseende og giver dig vigtig information og viden til alle de emner vi dækker. Efterhånden som kampen om kundens opmærksomhed intensiveres, giver SMS-kanalen dig mulighed for, at oprette forbindelse direkte til kunderne på en måde, der kræver en meget lille indsats for, at påvirke adfærden og vedligeholde dine kunder.

Derfor kan SMS-kanalen skabe værdi i e-commerce

Mange virksomheder kan drive fordel af nye digitale og mobilvenlige kanaler. Dette er der tre grunde til:

  1. Forbrugernes e-mail indbakker er oversvømmet med salgsfremmende e-mails og derfor falder klikfrekvensen for e-mails, samt forbrugernes tolerance for modtagelse af mails fra virksomheder på netop denne kanal.
  2. Handel fra mobile enheder er vigtigere end nogensinde. Mobile enheder står nu for 65 % af al webshop-trafik og alligevel gør mange webshops sig ikke specifikke tanker om mulighederne for konvertering på mobilen.
  3. Forbrugere foretrækker oftest, at modtage SMS-beskeder fra virksomheder. 68 % af forbrugerne engagerer sig med virksomheder på deres telefoner dagligt.

Det er blandt andet de faktorer, der får virksomheder til, at udvide deres marketing- og kommunikationsmix med den klassiske SMS, som alle telefoner er født med. SMS-beskeden har kommercielt en helt bestemt fordel frem for mange af de andre digitale kanaler:

*Statistik fra https://www.forrester.com/bold

Sådan kommer du i gang med SMS-beskeder i e-commerce

Hvis du arbejder med e-mailmarketing, har du sikkert brugt meget tid på, at brainstorme gode emnelinjer kun for, at blive skuffet over en lav åbningsrate eller brugte uger på en social mediekampagne for, at blive skuffet over engagementet.

Det er ingen hemmelighed, at de fleste marketingkampagner tager lang tid og kræver meget energi at planlægge, skabe og gennemføre – især hvis du vil have kampagnen til at levere gode resultater. Derfor kan der lyde en vis skeptisk, når vi fortæller dig, at SMS-kampagner er lette og hurtige at oprette.

For at kunne kommunikere med dine kunder skal du indsamle permission til, at sende SMS-beskeder til dem. Du har formenligt allerede en e-mailformular i din footer eller en der dukker op på din webshop. Her kan du tilføje et telefonnummerfelt til indsamling af nye permissions. Du kan også aktivere dine eksisterende permissions og spørge om SMS-permission via mail.

Der er også andre effektive måder, at indsamle mobilnumre på. Ved hjælp af en taktik kendt som SMS CTA kan du nemt samle tilmeldinger til dine SMS-flows. Dette kræver et Keyword, som er et ord eller en sætning, som forbrugere kan skrive til enten et dedikeret eller delt Short Code, et telefonnummer (SMS til 1220). Efter tilmelding abonnerer forbrugeren i fremtiden på meddelelser fra dig. Konkurrencer eller vidensdeling kan fremme dine tilmeldinger. Du kan eksempelvis promovere dit Keyword ved hjælp af dine andre marketingkanaler.

Understøt hele kunderejsen med SMS-kommunikation

SMS-marketing giver dig mulighed for, at engagere kunder på alle trin i din salgstragt og præge deres adfærd i købsprocessen.

Den mest almindelige anvendelse af SMS i e-commerce omfatter marketingaktiviteter som, at sende kontinuerlige rabatter, tidlig adgang til udsalg, præferencebaseret produkt-feeds og kuponkoder til kunder. Dette kan enten være i en indledende velkomstbesked eller på et hvilket som helst tidspunkt for, at genaktivere eller belønne kunder.

Den største fordel er, at SMS-kampagner ikke tager dagevis at oprette, godkende og eksekvere. De er hurtige at oprette og de fleste vil opleve konverteringsfrekvenser på op mod 45% afhængigt af branche og produkter.

Triggerbaserede og automatiserede beskeder

Tabt kurv SMS - SMS i e-commerce

Kort fortalt er, Triggerbaserede SMS-beskeder, der udløses af begivenheder, interaktioner eller præferencer inden for en tjeneste eller applikation frem for af en virksomheds marketingkampagne. Det skaber mulighed for, at automatisere en lang række informative eller opsamlende beskeder til dine kunder.

Ordre- og købsopdateringer

40% af forbrugerne rapporterer, at levering og gennemsigtighed er den vigtigste faktor i et onlinekøb. Derfor er en af de mest populære anvendelser af trigger-beskeder i e-commerce til kunderne opdateringer om deres ordre og bekræftelser på køb eller meddelelser om forsendelsesforsinkelse før pakken ender hos et fragtselskab.

Tabt kurv SMS-beskeder

Der er ikke noget mere frustrerende end, når en kunde forlader sin kurv uden at færdiggøre købet. Du kan med fordel anvende SMS-beskeden til, at fange salget før det forsvinder for evigt. Vi anbefaler, at du læser op på lovgivning omkring disse typer beskeder, da du skal have kundernes sammentykke for, at sende denne slags beskeder.

Brug SMS som en marketing-kanal

Når det kommer til digitale kanaler, der kan levere imponerende resultater på kort tid, er SMS svær at komme udenom. De to store indsigelser mod SMS-markedsføring er, at det er en gammeldags marketingmetode, og at den er for påtrængende. Sandheden om SMS-markedsføring tegner dog en helt anden historie. SMS er en ekstremt kraftfuld, effektiv og personlig måde at, kommunikere med dine kunder på. SMS-kanalen bør derfor tages med i overvejelserne, når der skal vælges eller udvides med nye digitale kommunikationskanaler. Der er mange grunde til, at SMS-kommunikation kan være et stærkt værktøj i dit marketing- og kommunikationsmix.

Vi har skrevet en artikel med de 7 fordele ved SMS-markedsføring – læs den her!

Rating, anbefalinger og kundesupport

Mange webshops bruger SMS-beskeder til, at besvare mere komplicerede kundespørgsmål, der kræver et menneskeligt svar eller som opfølgning på support eller et køb. Efter endt support kan du sende en SMS, til kunden, hvor de kan besvare om de var tilfredse med forløbet. Det skaber mulighed for dialog, reaktion og churn-prevention. Måler individuel + team performance og styrker, så support kan forbedres. SMS-beskeden er også stærk til, at levere et link så modtageren til, at give din virksomhed en vurdering på eksempelvis Google eller Trustpilot. Måler straks-vurderinger og hæver svarraten betydeligt, så dine kunder kan se du er en virksomhed som de kan stole på.

Vi har sammen med AD Client fundet frem til tre steder, hvor SMS’en skaber ekstra værdi i kundeservice. Læs her om de tre værdiskabende punkter!

Brug SMS til kundefastholdelse

Det er svært, at få nye kunder, men det er let (og dyrt) at miste dem. Derfor bør du tage åbningsrater på 98% på SMS-beskeder til efterretning. Reducer kundernes indsats og hold fast i de kunder, du har i folden. I praksis har de fleste virksomheder en overvejende transaktionel tilgang til kunder. Når et køb er gennemført, mindskes fokus på den enkelte kunde og kunden går fra, at være interessant til afsluttet. Dette sker på trods af, at kunderne er virksomheders største aktiv. For at fastholde kunden og skabe grundlag for et genkøb, kan du bruge SMS i e-commerce ved at sende inspiration og nyheder omkring produkter. Der vil være interessante for den enkelte kunde og derigennem skabe et ekstra incitament for at kunden genbesøger din webshop og igen køber fra dig og ikke en af dine konkurrenter.

Kombinationen af e-mail og SMS i e-commerce

Da SMS-kanalen begyndte, at stige i popularitet var der straks en bekymring for, hvordan SMS ville passe sammen med e-mail. Frygten var, at SMS-beskeden ville konkurrere med e-mails og reducere effektiviteten af begge. Det har dog vist sig, ikke at være tilfældet. E-mail er stadig et enormt vigtigt marketingværktøj, men det kan ikke benægtes, at forbrugere i stigende grad har tabt interessen overfor en overfyldt e-mailindbakke. Mange forbrugere har flere forskellige mail-konti og du er derfor aldrig sikker på dine marketingsindsatser og budskaber bliver afkodet. Mange mails ender i et spam- eller promoveringsfilter og bliver derfor aldrig åbnet af modtageren. For mange virksomheder er SMS-beskeden en forlængelse af deres e-mailstrategi, det vil sig, at det er en alternativ rute til dine kunder, der ikke længere er interesseret eller ikke engagerer sig i dine e-mailaktiviteter. Du kan ved, at udnytte både den brede rækkevidde af e-mailen og det høje engagement med SMS i en stærk kombination. Ved at anvende e-mail og SMS i e-commerce, kan du parallelt skabe grundlag for flere konverteringer og derigennem mere omsætning.

Valg af SMS-løsning i e-commerce

Der er mange måneder at komme igang med SMS-beskeden til din webshop. Du kan nemt koble en af LINK Mobility’s tredjepartsconnector til, hvis du allerede anvender en af følgende løsninger:

LINK Mobility’s SMS-kanal kan også kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform, egne systemer eller apps via API. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyder LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for, at modtage eller sende SMS fra computeren direkte ud til modtagernes mobiltelefoner.

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve SMS til din webshop? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Gateway API til SMS: Sådan knækker du koden

I dagens digitale verden er der ingen tvivl om, at innovation ændrer vores konventionelle måder at gøre tingene på. Det ses også i vores kommunikationsmønstre – både person til person, men særdeles også virksomhed til forbruger. At identificere dine kundekontaktpunkter er det første skridt imod at kortlægge kunderejsen og sørge for, at dine kunder er tilfredse på hvert skridt på vejen mod køb eller anvendelse af din tjeneste.

Kommunikationsformerne har oplevet enorme teknologiske ændringer gennem årene og det er blevet vigtigt for virksomheder, at kunne møde og kommunikere med forbrugerne, hvor de er. For at forblive konkurrencedygtig skal virksomheder tilpasse sig, de nye måder at sælge produkter og tjenester på. Forbrugerne er aktive på en lang række forskellige digitale kanaler og derfor er en stærk omnichannel-strategi mere aktuel end nogensinde. Ved at integrere et SMS Gateway API eller andre digitale kanaler til afsendelse af digitale beskeder, kan du møde dine kunder, hvor de er og på de kanaler som de er fortrolige med. Et stærkt og velgennemtænkt digitalt kommunikations mix er essentielt i virksomheders kommunikation- og marketingsstrategier. Virksomheder kan gennem anvendelse af OTT- og SMS-kanal, nå ud til tusindvis af potentielle og eksisterende kunder med et enkelt klik.

SMS Gateway API LINK Mobility

Sådan knækker du SMS Gateway API-koden og åbner op for en værdifuld kommunikationskanal mellem forbruger og virksomhed!

Sådan fungerer det

Et SMS Gateway API kan være et ukendt begreb, men teknologien bag er enkel og der er mange fordele ved at bruge SMS-kanalen i virksomheders kommunikations mix. En SMS Gateway API er en softwareintegrationsgrænseflade, der gør det muligt for et stykke kode at sende korte beskeder via en SMS API-platform. Det lader virksomheder opbygge en personlig kanal til afsendelse og/eller modtagelse af meddelelser. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyde LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for at modtage eller SMS fra computeren direkte ud til modtagerne.

 

Send simpelt og let dine budskaber ud via SMS-beskeder direkte til dine kunder eller brugere.

 

Med LINK SMS Gateway API, som er en stabil og moderne platform, kan du let og hurtigt sende beskeder til dine kunder og brugere gennem Europas mest anvendte SMS Gateway.

Med API’et er det let at integrere effektiv SMS-kommunikation i dine IT-systemer. Hver eneste dag hjælper LINK Mobility store og globale kunder med behov for tidskritiske og store mængder af SMS-beskeder. LINK Mobility’s SMS-tjenester er derfor skaleret til at sende et meget stort antal SMS’er pr. sekund.

I LINK Mobility er vi forbundet til de danske operatører via SS7 forbindelser, der via Sigtran kan aflevere SMS-beskeder direkte ind i operatørens netværk – det betyder meget hurtigt afsendelse og modtagelse og med minimale fejlkilder. Vores SMS Gateway API giver virksomheder muligheden for let, at sende store bulk eller enkeltstående beskeder ud i hele verdenen. Med et tilhørende interface er det muligt at tilgå analyseværktøjer og detaljerede oversigt over trafiktal, åbningsrater og meget mere. Det er derfor altid muligt, at analysere på effektiviteten af udsendelser og kampagner.

Når et SMS Gateway API er integreret i et eksisterende IT-system, er det muligt at sende SMS-beskeder og automatisere afsendelser, hvilket sparer tid og sikre et intelligent flow af beskeder med information til modtagerne. En af de største fordele ved at bruge SMS-kanalen til kommunikation med kunde eller bruger, er at beskeden er uafhængig af mobilstyresystem og app downloads. Så længe en modtager har adgang til mobilnetværket, kan de modtage dine budskaber.

Hvad er et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er en type API, der giver din virksomheder mulighed for integreret SMS i din kommunikationsstrategi. Et SMS Gateway API muliggør hurtigt og nem afsending eller modtagelse af SMS-beskeder via ethvert websted eller applikation. Et SMS Gateway API gør det muligt for din virksomhed drive informativ og engagerende kommunikation med brugere og kunder, så budskaber, underretninger og oplysninger kan nå frem til modtageren, når de har tid og behov for at interagerer med din virksomhed – selv uden for åbningstid. Med åbningsrater på 98 % er du altid sikker på, at dine kærnebudskaber bliver afkodet.

Hvilke typer af virksomheder anvender et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API er ideel til enhver virksomhed eller organisation, der vil drage fordel af strømlinet og automatiseret tekstbaseret kommunikation med deres kunder eller bruger, som letter kommunikationen og holder modtageren oplyst omkring nyheder, vigtig information, marketingsaktiviteter, samt sikre at din virksomhed altid er i modtagerens bevisthed. Herunder er der listet en række eksempler på Industrier, hvor SMS-kanalen skaber værdi i deres kommunikation:

Mulighederne for anvendelse af SMS-kanalen er lige så store, som behovet for skrevne budskaber.

Hvilke udfordringer løser et SMS Gateway API?

Et SMS Gateway API giver virksomheder mulighed for at sende store mængder af beskeder ud til de kunder og brugere, som har givet samentykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Integrationen skaber mulighed for effektiv, professionel og sikker omnichannel-kommunikation, der forbedrer kundeoplevelse, support og sikre at marketingsbudskaber bliver afkodet.

Her er nogle eksempler på, hvordan et SMS Gateway API løser udfordringer i virksomheder:

læs om vores API dokumentation her.

Sådan åbner du op for den værdifulde kommunikationskanal

LINK SMS Gateway API kan kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform eller egne systemer via API eller gennem en af vores mange connectors:

Hvis du ønsker et selvstående interface kan du anvende LINK’s Umbrella webportal, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser uden behov for kode eller integrationer.

Vil du vide mere eller afprøve LINK SMS Gateway API? Vi er klar til at hjælpe dig igang! Kontakt os her!

LINK Mobility er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.

Andre sites