Derfor er førstepartsdata værdifulde for din markedsføring!

Førstepartsdata er oplysninger, som en virksomhed indsamler direkte fra sine kunder eller mulige kunder og derfor ejer virksomheden denne data. Førstepartsdata er en del af den data mosaik, som din virksomheds marketingsafdeling har til rådighed. Førstepartsdata kan supplere, forbedre og reducere behovet for andre typer data.

I årevis har marketingfolk benyttet sig af tredjeparts datakilder og investeret millioner i data om forbrugere, der antages at være interesserede i produkter for at forbedre targeting-strategier og målrette kampagner mod forbrugere, som synes at ligne eksisterende kunder. Det er fint, hvis prospektering er målet med din markedsføring. Men hvordan markedsfører du til de kunder, du allerede kender og samtidig opsamler data på nye mulige kunder? Nøglen til at blive mindre afhængig af de traditionelle annonceplatforme i din markedsføring og konverteringer ligger i førstepartsdata. Vi har i en tidligere blog beskrevet de forskellige datatyper, og hvordan de er defineret, og hvorledes du anvender dem i din virksomheds markedsføring.

Læs bloggen “3 måder at indsamle værdifulde førstepartsdata i en cookieless verden” her.

Derfor er førstepartsdata værdifulde for din markedsføring

De fleste der arbejder med marketing ved, at det er billigere og mere rentabelt, at fastholde de eksisterende kunder end at finde nye. Loyale kunder bruger betydligt mere hos din virksomhed end en helt nye førstegangskunde. Endvidere ses det ofte, at en lille del af eksisterende kunder driver en stor del af det fremtidige overskud. Disse mennesker, har tidligere interageret og handlet med din virksomhed og har derfor allerede givet dig det mest værdifulde marketingsaktiv – nemlig førstepartsdata!

Vidste du at førstepartsdata giver det højeste investeringsafkast af datatyperne?

Mange marketingfolk mangler de rigtige teknologier og datastrategier for, at nå det fulde potientiale af deres markedsføringsindsatser. Ofte fyldes hullerne af tredjepartsdata for at nå ud til nye og eksisterende kunder med de rette budskaber. Selvom data fra tredjepartskilder kan forbedre raten af nye konverteringer, kan denne data ikke forklare kundens forhold til din virksomhed eller deres proces fra interesse til køb. Trejdepartsdata er ikke unik – den samme data sælges af annonceplatformene til dine konkurrenter.

Der er nogle gennemgribende udfordringer ved at ligge al sin tillid på tredjepartsdata fra de traditionelle annonceplatforme – kvalitet, nøjagtighed, alderen og relevansen på data, for ikke at nævne udgiften ved erhvervelse af denne type data.

Forbrugernes digitale adfærd betyder at det er nødvendigt, at opsamle data omkring dine kundetyper. Førstepartsdata giver dig mulighed for, at lære dine kunder bedre at kende og du kan derfor skabe målrettede kundeoplevelser, der driver loyalitet og fastholdelse. Derigennem er din virksomhed i stand til, at forstå og reagere på kundens ønsker, adfærd og behov med 1:1 kontekstuel relevans. Der findes ingen bedre måde, at maksimere marketingaktiviteternes udbytte end ved, at bruge de faktiske kundedata, der beskriver hver kunde og deres interaktion med din virksomhed.

Førstepartsdata er ikke bygget på gamle kundeprofiler fra de traditionelle annonceplatforme og er helt din egen!

Nøglen til at høste fordelene ved førstepartsdata

Nutidens forbrugere interagerer med virksomheder på tværs af flere enheder og kanaler, både digitale og offline. Det har skabt et komplekst og hurtigt skiftende landskab, hvor der hele tiden opstår nye kontaktpunkter mellem virksomhed og forbruger. Det vigtige er ikke antallet af kanaler, din virksomhed benytter, men det rette digitale kommunikations mix, det er at skabe den gode kundeoplevelse, der glæder kunderne og driver dem tilbage igen og igen. Den største fordel ved alle disse nye kontaktpunkter er, at de giver din virksomhed mulighed for at indsamle et væld af kommerciel værdifuld førstepartsdata om dine kunder. Disse data kan forbindes til individuelle og specifikke kundeprofiler for at belyse identitet og skabe en dybere forståelse af, hvordan forbrugere opfører sig, hvad de vil, og hvor de er i deres købsrejse. Altsammen viden, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres konverteringer af forbrugeres interesse til køb. For at få mest muligt ud af disse data skal din virksomheder tænke strategisk over deres digitale interaktioner med forbrugerne. Nøglen til at høste fordelene ved førstepartsdata er at få de rigtige data fra de rigtige kilder. Førstepartsdata kan opsamles fra forskellige kilder:

E-mail
På E-mail får du adgang til data som åbningsrater, klikfrekvenser og afvisningsfrekvenser, der kan anvendes til, at forbedre din virksomheds digitale markedsføringsindsats. De detaljerede data om, hvem der åbner mails, og hvilke produkter eller tjenester er interessante for modtageren, gør det muligt for marketingafdelingen, at segmentere publikum og skabe specifikke kampagner målrettet til forskellige niveauer af engagement.

SMS
SMS data ligner på mange måder mail data. Du kan blandt andet følge med i åbningsrater og leveringsrater. SMS-beskeden vil ofte indholde vigtig information om kampagner eller rabatter til kunden/modtageren. Beskeden kan også indeholde URL’er, hvor du kan tracke kundens fær og sende kunden direkte til det, du ønsker de skal se eller interagere med. Fordi SMS-beskeder stadig, for mange forbrugere ses som en intim kommunikationsform, viser kunder, som tillader virksomheder at interagere med dem via SMS, en høj grad af interesse i deres virksomhed, produkter og hvad de står for.

Apps
App-brugere er virksomheders mest entusiastiske tilhængere – de gjorde trods alt en indsats for at downloade appen og det er ikke en selvfølge! For at sikre, at nyttige data indhentes fra en virksomheds app, skal det defineres, hvilke brugerhændelser der er meningsfulde, og sørg for at følge og måle dem.

Web på mobilen
Selvom mobilversionen af en hjemmeside kan indsamle de fleste af de samme data som den fulde version, er det ikke alle mobile enheder, der tillader brug af JavaScript eller cookies. Giv brugerne incitament for at signe up og logge ind på hjemmesiden, det giver mulighed for at indsamle meningsfulde brugerinteraktioner, selv i et cookiefrit miljø.

Callcenter
Nogle gange sker de vigtigste kundeinteraktioner på callcenteret eller ved supportering. Det er ofte, hvor nye konti startes, hvor problemer løses og kunden hvor giver vigtig information. Selvom en virksomhed har investeret i automatisering, systemer og uddannelse for at forbedre salg og service, bør de data, der gives her ikke overses.

Førstepartsdata Marketing Use Case

For mange marketingfolk er kundeindsigt i øjeblikket begrænset til en kanal ad gangen – sådan behøver det ikke at være. Ved at integrere kundedata fra alle berøringspunkter kan marketingfolk forstå hele købsrejsen, ikke kun en del af den, og forbedre den samlede marketingpræstation. Her er et par måder, hvordan:

Forbedre targeting
For at opnå ægte adresserbarhed og målretningseffektivitet skal virksomheder nødt til, at skifte væk fra cookie-baserede taktikker og strategier og udnytte virksomhedens egne førstepartsdata til at identificere rigtige mennesker på tværs af enheder og kanaler. Førstepartsdata hjælper din marketing med at øge nøjagtigheden og relevansen, reducere annoncespild og i sidste ende øge ROI (Return On Investment).

Avanceret omnichannel tracking
Ved at forbinde data fra alle kanaler kan virksomheder følge med i, hvordan en kunder flytter sig fra eksempelvis en SMS-besked til hjemmesiden, før købet er gennemført i butikken. Med et fuldstændigt overblik over købsproces og de talløse variable kan din virksomheder segmentere og optimere indhold til forskellige målgrupper og guide kundens adfærd, så den fører til konvertering og dermed køb.

Kortlæg kunderejsen
Ved at integrere og opsamle førstepartsdata fra kundeaktivteter kan din virksomhed kortlægge køberrejsen og blive bekendt med rejsens forskellige trin. Forbrugen tager ikke altid den direkte vej til konvertering og slet ikke den rækkefølge, der kan forventes. Ved at kende kundens vej fra interesse til køb, kan din virksomhed distribuere, det rette budskab på det rigtige tidspunkt og sted.

Skab et kredsløb
Førstepartsdata indsigten kan anvendes til, at allokeringer marketingindsatser og til budgetplanlægning, så udbyttet af aktiviteterne kan optimeres. At forstå, hvordan hvert trin i kunderejsen påvirker konverteringen, skaber grundlag for en mere retvisende analyse af, hvordan budgetforskydninger eksempelvis påvirker online engagement og salg i butik eller på webshop.

Fokus på den enkelt kundenprofil
Hver kundeprofil sammensættes af flere individuelle og anonyme profiler, når de interagerer med en virksomhed offline eller online på tværs af internettet, SMS, apps, e-mail, forretning, callcenter mf.. Sammenlægning af disse profiler til enkelte kundegrupper med samme karakteristika og adfærd, gør det muligt for din virksomhed at forstå, hvad der inspirerer kunderne til at handle og interagerer på tværs af forskellige kanaler og platforme.

Forøg relevansen af budskaber
Med førstepartsdata opnåes det mest præcise kendskab til forbrugerne og inspirerer til nye måder at skræddersy beskeder og budskaber til den enkelte forbruger, samt skabe en fornyet og spændende måde, at skabe kundeengagement på. Baseret på det en virksomhed ved om sine eksisterende og nye kunder på tværs af kontaktpunkter, kan din virksomhed designe unikke kundeoplevelser og skabe flere konverteringer, baseret på specifikke og aktuelle interesser, præferencer, placering, købshistorik mm.

Åben op for mulighederne ved førstepartsdata sammen med LINK Mobility

Mobilbeskeder er en vigtig drivkraft i moderne kommunikation og i indsamling og anvendelse af førstepartsdata. Ved at fokusere på mobilen i det digitale marketings mix skaber det storemuligheder for tættere dialog mellem virksomheder og kunder. Beskeder kan bruges til enkel kommunikation som ved at sende og modtage beskeder – men kan nemt integreres via API i andre teknologier og løsninger for at berige din kommunikation og data, samt tilføre værdi til din virksomhed og dens kunder.

Sådan kommer du i gang med intelligent brug af det mest præcise datagrundlag for din markedsføring!

Udforsk dine muligheder for, at indsamle og anvende førstepartsdata, samt kommunikere dine budskaber ud på dine kunders foretrukne kanaler med personlige budskaber med rigt og målrettet indhold.

Kontakt vores danske medarbejdere her!

3 måder at indsamle værdifulde førstepartsdata i en cookieless verden

Førstepartsdata (first-party data) er et must i en cookieless verden!

iOS 14-politikker begynder at træde i kraft sammen med Googles nylige udmelding om privatlivsopdateringer. Nu skal annoncører være klar over, at den måde, som vi plejede at målrette og markedsføre mod brugere på, vil ændre sig. Detaljerne om, hvad der ændrer sig. En ting er sikkert, vi mister målretningsindstillinger og tredjepartsdata, som vi i marketing har brugt i flere år.

Selvom ændringerne ikke vil påvirke alle brancher ens, er der stadig metoder, som vi kan begynde at implementere for at forsøge at dæmpe eventuelle effekter. Den første er at indsamle flere førstepartsdata. I dette indlæg vil vi belyse nogle metoder, så du kan forberede dig på et skifte i din strategi til at indsamle flere førstepartsdata.

Hvad er førstepartsdata (first-party data)?

Før vi dykker ned i strategierne omkring erhvervelse af førstepartsdata. Laver vi en opsummering af første-, anden- og tredjepartsdata:

Førstepartsdata er de data, du indsamler om dit audience baseret på deres adfærd direkte på din webside, kampagne eller din app. Disse data er mest værdifulde med minimale privacy udfordringer. Førstepartdata kan det være svært at skalere, da de kun kommer fra dine indsatser.
Andenpartsdata er dybest set en andens førstepartsdata. Her kan du føle dig godt tilpas omkring nøjagtighed og privacy, da data kommer fra en kilde som du enten skal betale for eller indgå partnerskab for at få adgang til.
Tredjepartsdata er en samling af flere førstepartsdatakilder samlet på tværs af websteder og applikationer. kilderne er uafhængige virksomheder og de købes også.

Med den nye iOS 14-funktion, er dine kunder i stand til at fravælge at blive sporet af apps, og Google vil fjerne tredjepartscookies i 2022. At have førstepartsdata bliver derfor afgørende for din markedsføring!

3 måder at indsamle flere førstepartsdata på

Førstepartsdata kan indsamles fra dit websted, gennem mobilekampagner, sociale media, annoncer og de oplysninger, der samles i dit CRM. I denne vejledning belyser vi tre fokuserede strategier for at få disse data:

1. Brug leadgen-kampagner

2. Anvend nye kanaler

3. Brug mere tid på at fokusere på brand-building

1. Brug leadgen-formularer

En af de nemmeste måder at indsamle brugerinformation på er ved hjælp af leadgen-formularer i annoncer, konkurrencer og på dit website. Der er mange kanaler, der tilbyder leadgen-muligheder. LinkedIn og Facebook er sandsynligvis de mest almindelige muligheder. Afhængigt af din branche kan du bruge formularer til at indsamle så meget eller så lidt information, der er nødvendig for dine marketingstrategier. Det kunne være navn og telefonnummer ved en SMS-marketing kampagne.

2. Anvend nye kanaler

Selvom man ikke forventer, at resultatet bliver så katastrofalt som mange på Twitter forudser, kan det ikke benægtes, at targeting options vil blive påvirket af tredjepartscookies, der begynder at forsvinde. Af den grund er det en god idé begynde, at afprøve nye kanaler for at have flere måder, at nå ud til brugerne på. Kanaler som:

Med de forskellige typer berøringsflader kan du, at finde nye brugere, som er villige til, at afgive deres oplysninger og permission til at modtage markedføring. LINK Mobility kan hjælpe dig med værktøjer til, at samle relevante permissions og opsætte mobilekampagner med dine førsteparts permissions via multikanalmarkedsføring. Dit publikum besøger flere websteder end bare Google.

3. Brug mere tid på at fokusere på brand-building

Forhåbentlig har dette altid været i din markedsføringsplan. Dog er der mange virksomheder, som ikke ser vigtigheden af branding. Gennem mobilmarkedsføring kan du kommunikere direkte med modtageren, samt nemt segmentere dine permissions og opbygge dit brand i direkte relation med dine kunder. Målretningsmulighederne er derfor meget høj og er et vigtigt skridt i en cookieless verden. De muligheder har haft gennem de sidste år ændre sig og meget sandsynligt ikke til det bedre – derfor har indsamling af førstepartsdata aldrig været mere aktuelt. Hvis vi skifter fokus for, at begynde at indsamle flere førstepartsdata selv, er vi nødt til at gøre et stykke arbejde for, at få brugerne til at give os oplysningerne i første omgang. Der er mange måder, hvorpå denne data kan indsamles, gennem mobil gamification, mobilkampagner, mobile voucher eller kuponer, loyalitetsprogrammer, og meget andet.

Hvis du vil begynde at indsamle flere oplysninger fra brugerne, bliver du nødt til at give dem indhold, de er interesseret i. Dette kan tage noget tid og kræver test for at finde det perfekte mix og lære kunden at kende. For en virksomhed, der mangler brand-bevidsthed, skal der muligvis bruge lidt tid på at opbygge brand, som folk stoler på og kan lade sig inspirere af. kunder og brugere er mere villige til at give deres oplysninger/permissions og involveret sig i et brand, de har tiltro til.

Nu skal vi begynde at gøre, hvad vi burde have gjort hele tiden: Opbygge førstepartsdata

Indenfor det næste år kan vi forvente, at targeting og politikker vil ændre sig på mange af de kanaler, vi bruger til annoncering. Tilpasning til ændringer har altid været en del af betaltemedier. Jo hurtigere vi omfavner ændringen og justerer vores strategier for, at være i overensstemmelse, jo bedre er du forberedt på, når disse ændringer håndhæves.

Her er vores tre nøglestrategier for, at få flere førstepartsdata i dag: