I denne artikel ser vi på en række spørgsmål, der hjælper dig med at forstå fordele ved at anvende en Marketing Automation Platform. Når du skal vælge, hvilken Marketing Automation Platform der passer til dig, handler det ikke kun om produktets funktionalitet og brugervenlighed. Virksomheden bag er også vigtig. På den anden side kan produktets funktionalitet og brugervenlighed afgøre, om dine mål med værktøjet og kampagner bliver succesfulde.
MarketingPlatform er en brugervenlig og avanceret Email og SMS Marketing Automation Platform. Løsningen er en fuld omnichannel kundedataplatform. Et sted, hvor din virksomhed kan samle alle deres kanaler ét sted. Nå kunderne på det rette tidspunkt, på den rigtige kanal eller platform og med det værdiskabende budskab.
Som navnet antyder, handler Marketing Automation om automatisering af marketing. Marketing automation hjælper virksomheder med at operere mere effektivt. Så din virksomhed kan indsamle oplysninger, spore kundeadfærd og levere mere personligt indhold. På grund af dette er Marketing Automation den primære motor, der understøtter din automatiserede Omnichannel Marketing og hjælper med at øge kundeengagementet.
I en tempofyldt hverdag er det ret tidskrævende at håndtere forskellige manuelle opgaver. Disse opgaver skal oftes gentages på tværs af forskellige kanaler. Arbejdsbyrden kan ofte blive hektisk. Det er her en Marketing Automation Platform kan hjælpe med at strømline processer og frigøre værdifuld tid. Så kan fokus sættes tilbage på kreativitet og forretningsvækst.
Der er mange fordele at opnå med marketing automation. Nogle af disse omfatter:
Kort sagt handler Email og SMS Marketing om at sende marketing kampagner via Email eller SMS. Men først skal du have en permission og en liste med kundeoplysninger for at kunne begynde med din automatiserede omnichannel strategi. Der er mange måde, at indsamle permission eller marketingsamtykke. Emails og SMS-beskeder kan designes og sendes til at målrette kundesegmenter på ethvert givet tidspunkt. Beskederne kan spores for at se, om, hvornår og hvor mange gange de blev åbnet.
Marketing Automation er ikke et dyrt værktøj at bruge eller komme i gang med. Men når du først starter, er der mange store fordele at hente:
Book en demo med os, hvis du vil finde ud af, om MarketingPlatform er Marketing Automation Platformen .
MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.
Udover at kunne sende enkelte mails, kontinuerlige nyhedsbreve tilbyder de bedste Email Automation løsninger tilpassede autosvar og intelligente kommunikationsstrømme, der er brugerdefinerede og tilpasset kundeadfærd.
Email Automation hjælper din virksomhed med at holde kontakten med dine permissions med automatisk genererede Emails baseret på særlige triggers og adfærd hos kunden eller brugeren. Flows kan bygges op omkring forskellige kundedata og inkorporeres forskellige kampagne-setup med forskellige formål. Eksempelvis velkomst Emails til nye permission eller kryds og mersalg baseret på nylige køb, interesser og adfærd på din webshop.
MarktingPlatform tillader tilpassede arbejdsgange til at specificere triggere baseret på handlinger. Såsom åbnet Email eller gennemført køb eller på passivitet, såsom ignorering af Emails og Abandoned Cart. Du kan til enhver tid sætte en kampagne på pause eller stoppe den helt. Flytning af kontakter til nyt segmenter, kan gøres manuelt eller drives automatisk baseret på deres engagement. Denne form for af Email Marketing kan hjælpe med at kortlægge kunderejsen, give et indblik i dine kunders købsmønstre og berig din kundedata.
Kompleksiteten af Email Automation inkluderer at lave flere Email Flows med det samme budskab, men optimeret dynamisk efter specifikke undergrupper af din permissionliste, helt ned til enkelte kundeprofiler. Disse optimeringer kan eksempelvis være omkring interessante produkter, geografiskeplacering, eller om kunden har været kontakt med support, for blot at nævne nogle få. Uanset hvilken kundedata, du har indsamlet, kan det være relevant.
Niveauet af tilpasning kan blive meget komplekst, så det er vigtigt ikke at blive overvældet af mulighederne. Begynd med at lægge en plan for, hvad du gerne vil kommunikere og hvilken opbygning, der skaber værdi for dine modtagere. Planlægning vil komme dig tilgode i sidste end, når du skal er i gang med at automatisere din Email markedsføring. Hvad vil du fortælle kunderne, hvornår, og hvorfor. Følger du denne plan, kan du hurtigt bygge en gennemført og intelligent kunderejse med mange facetter, der måske starter med en velkomst Email efterfulgt af gradvist understøttelse af adfærd og interesser ned til stadig mere målrettede tilbud og produkt-content, efterhånden som dit forhold til den kunde vokser.
Email Automation Flows kan lyde komplicerede, men virkligheden er en anden – faktisk er det meget nemt at konfigurere og sætte op. Nedenfor kan du se vores bedste bud på Email Automation Ecommerce Flows der virker og kan bruge til at øge din omsætning og kundeloyalitet!
Velkomstmailen er blevet mere eller mindre standard på tværs af industrier, i Email Automation Flows og især i ecommerce. Forbrugeren forventer altid en venlig lille hilsen ved tilmelding. Velkomstmailen anvendes til bekræftelse af tilmelding og som introduktion af din virksomhed, samt hvad forbrugeren kan forvente at modtage fra din virksomhed.
Opbygningen af en god Email-liste sker ofte med en form for incitament for at tilmelde sig, såsom en rabat, gratis forsendelse eller lignende. Når du skaber et incitament, enten i et tidsindstillet pop-up-vindue eller en tilmeldingsformular, vil velkomstmailen meget sandsynligt blive åbnet med det samme.
Ydermere giver velkomstmails dine kunder en idé om, hvad de kan forvente af din virksomhed, og du kan instruere kunden i, hvad de skal gøre næste gang de har brug for din virksomhed. Hver eneste Email skal indeholde en CTA (Call-To-Action). Send aldrig en Email uden et formål, hvor modtageren kan blive i tvivl om kontekst og næste step. Formålet bør underbygges af din CTA. Hvad vil du opfordre modtageren til at gøre.
Automatiseringsaspektet er vigtigt, da forbrugeren forventer at modtage velkomstmailen eller rabat med det samme for at fortsætte med at handle. Opsætning af triggers, når en forbruger afgiver sine oplysninger til kundelisten, er simpelt at oprette.
Et effektiv Email Automation Flow som ofte er set i ecommerce, er at tilpasse eller dynamiske produktanbefalinger leveret til modtageren gennem intelligent automatiske mail afsendelser. Dynamisk indhold som produktfeeds og -anbefalinger skifter baseret på interesser eller modtagerens tidligere adfærd.
I MarketingPlatform er dette værktøj en integreret del af EmailBuilder-løsningen, og gør det nemt at oprette flere varianter af den samme kampagne til forskellige kundegrupper og -profiler. Dynamisk indhold er i princippet en segmentering, hvor modtagerne kan modtage vidt forskellige versioner af den samme kampagne med differentieret indhold tilpasset den enkelte modtagers præferencer og købsmønstrer.
Hvis du eller platformen bemærker, at bestemte kunder bruger meget tid i en specifik kategori eller produktsider, kan platformen sende automatisk genererede feeds og produktvisninger fra netop denne kategori. For at sikre et køb kan du tilbyde kunden gratis fragt eller en rabat. Ideen med Email Automation er øjeblikkeligt at sende kunder Emails og produkter, der vil være interessante og relevante for dem.
Alle elsker en godt tilbud! Den meget effektiv del af, at anvende Email Automation Flows i ecommerce er, at du kan målrette kunder, når de er mest tilbøjelige til at købe, baseret på adfærdsmæssige triggere.
Hvis en kunde ikke har købt i et stykke tid og de tidligere hat besøger bestemte produkter flere gange – kan du udløse en rabat til netop denne kunde. Det kan være katalysatoren, der tipper kunden til at foretage et køb.
Disse der findes mange konstellation af denne slags flows – så være kreativ. Disse er er særdeles effektive:
Som nævnt ovenfor findes der mange andre konstellation. Nogle bedre tilpasset tidsfølsomme budskaber, her kan Email Automation med fordel kombineres med SMS Automation. Flere eksempler kommer vi nærmere senere i artiklen.
De fleste forladte indkøbskurve på webshops er et resultat af en uventet omkostning, fragt eller dårlig en uhensigtsmæssig kunderejse. Hvis omkostningerne eller kunderejsen er det eneste, der står i vejen for et salg, kan en veltimet automatiseret Email gøre forskellen på salg eller tabt salg.
Ved at opsætte et Abandoned Cart Email Automation Flow for indkøbskurven på din webshop kan du oprette automatiske Email-sekvens, der minder kunden om det produkt, de efterlod. Inkluder altid billedet af de pågældende produkter. Alt efter hvor aggressiv du ønsker at være, kan du sende en Email én time efter den forladte kurv, 12 timer efter eller 24 timer – måske alle tre.
Succesfuld ecommerce handler om at skabe tillid mellem virksomhed og forbruger. Du har måske prøvet, at bestille noget og ikke modtaget en bekræftelsesmail. Tænk på det niveau af angst, du oplevede og hvor hurtigt du mistede tilliden til den webshop du handlede på. Din kunde bør aldrig opleve det, når han handler med din virksomhed.
Bekræftelsesmails og forsendelsesmeddelelser er en anden form for Email Automation Flow, der er blevet standard i ecommerce. Forsikre dine kunder om, at alt er godt med venlige meddelelser, hvor du bekræfter deres ordre, og når deres produkter er blevet afsendt.
Kundefeedback er afgørende for ecommerce og dine kunders oplevelse af din virksomhed og produkter. Gode anmeldelser kan skabe et produkts succes, og denne form for brugergenereret indhold er fantastisk til din SEO!
For hvilken søgemaskine elsker ikke nyt indhold, der opdateres regelmæssigt? Opsætning af et simpelt tidsbestemt Email Automation Flow, der sendes, når du er sikker på, at kunden har modtaget produktet eller ydelsen. I MarketingPlatform kan du kombinere Email og SMS Markting Automation Flow og drive fordel af SMS-beskendens tårnhøje åbningsrate på 98%.
En af de vigtigste faser i en kunderejse, når det kommer til kundeloyalitet, er efter købet er gennemført. Mange virksomheder glemme netop denne del af kundeoplevelsen. Hvis det lykkes dig at tilbyde en uforglemmelig oplevelse efter købet, vil kunden højst sandsynligt vende tilbage. Følg op på køb med en Email og gerne med et personligt tilbud eller anden information, der kan være relevant for kunden i denne fase. Udnyt nu den tillid, der er blevet etableret mellem din virksomhed og kunden. I fasen efter købet har du mulighed for, at lave mersalg og krydssalg med produkter der kunne have kundens interesse.
At huske mærkedate som din kundes fødselsdag får dig til at virke som en stjerne, og ved at bruge Email Automation Flow er kan du automatisere denne type udsendelser. Du vinder lidt ekstra point på en bestemt dag, som eksempelvis fødselsdage eller til højtider. Et par veltimede bare-fordi-rabatter kan sikre, at din kunde aldrig efterlader en e-mail fra dig uåbnet.
Er en loyale kunde faldet af på den? Email Automation kan hjælpe dig her! Anvendelsen af et velkomponeret re-engagement flow baseret på tidsudløsere kan hjælpe med at vinde kundens engagement tilbage. Nye produkter, dynamiske og personlige anbefalinger, opdateringer eller noget femte kan være nok til at vinde dine kunder tilbage.
Hvis disse ikke vinder kundens engagement tilbage, kan en spontan rabat, konkurrence eller anden form for freebie også fungere. Send en salgsfremmende Email og følge op et par dage efter med en rabat på næste køb. Hvis marginerne kan holde til det, er det umagen værd at få kunden tilbage.
Med Email Marketing Automation er de eneste reelle begrænsninger din fantasi. Du skal blot oprette segmenterne, automatisere Email Flows og teste og så er du kørende. Email Automation og Marketing Automation kan stort set løse alle kommunikativeopgaver og få det til at føles lige så personligt som en Email sendt fra en medarbejder.
Selvom det kan tage lidt tid at oprette, kører Email Automation Flows på autopilot, hvilket giver dig en automatiseret salgskanal på lang sigt, helt uden at du behøver at gøre noget. Det er klart, at justering og optimering af din automatiserede Email Marketing, hjælper dig med at finde frem til de bedst konverterende og sælgende Emails. I sidste ende vil du spare dig selv for masser af tid til at fokusere på din kerneforretning.
MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester, intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.
Email Marketing Strategier er et sæt procedurer, der identificeres og følger for at opnå marketing gennem Email markedsføring. Email Marketing Strategier er en handlingsplan, der giver virksomheder en direkte kommunikationskanal til kundeemner og kunder til promovering. Der er rigtig mange måder at nå dine kunder på. Email Marketing er en af dem!
Skabe kreative Email Marketing Kampagner og drive effektiv SMS Marketing med avancerede og intelligente Marketing Automation muligheder med LINK Mobility i MarketingPlatform.
Vi deler her vores 5 bedste bud på succesfulde Email Marketing Strategier!
Som hovedregel har dit budskab i emnelinjen omkring 2 eller 3 sekunders opmærksomhed fra modtageren, før din Email ryger direkte i modtagerens papirkurven eller i værste tilfælde bliver markeret som spam. Det er derfor essentielt, at du udnytte de 2-3 sekunder på absolut bedst mulig vis og få modtageren til at åbne din Email. Det er mindre kompliceret end det lyder. Med fokus på nogle meget enkle principper kan din åbningsrate forbedres betydligt! Ikke alle disse principper behøver at være til stede i hver enkelt emnelinje. Alle er dog værd at overveje, når der udarbejder kampagner og Emails.
Relevans for modtageren
Tænk over, hvad der er relevant i dette øjeblik, både generelt og i forhold til modtageren.
At starte en email med en emnelinje, der afspejler den aktuelle virkelighed, er mere tiltalende end noget generisk.
What’s in it for me?
At appellere til helt grundlæggende menneskelige instinkter er altid en god idé i dine Email Marketing Strategier. Gør det gerne klart for modtageren, hvad de vil få som resultat af at læse din Email. Hvilke fordele er der ved at åbne Emailen?
Budskabet afhænger naturligvis af din virksomhed, produkter og kontekst. Hvilken udfordring eller behov løser din kommunikation. Gør dette synligt i dine emnelinjen.
“Must Have”
“Must Have” indgangsvinklen er en klassiker og er meget effektiv. De fleste er fascineret af at eje “det nyeste”, det “perfekte supplement” eller den “ideelle opgradering”. Fange opmærksomheden fra det rette publikum med det rette budskab på det rigtige tidspunkt er nøglen.
The Sense of Urgency
At skabe følelsen af noget haster er et af de ældste tricks i bogen. Teknikken dog skal bruges med omtanke. At skabe følelsen af “Urgency” er meget effektiv. Bed modtageren om at udføre en handling, fordi det er af hastende karakter eller tidsbegrænset. Denne teknik er effektiv, når den kombineres med nøgleordene relevans, fordele, behov og ønsker. Understreg i enmelinjen at tiden er knap – “24 timer tilbage af udsalget”, “Gå ikke glip af …” og “Sidste chance for at deltage”. Anvend dog ikke denne metode alt for ofte eller mister ægtheden.
Humor, ordspil og ordsprog
Humor er et strålende værktøj til at fange opmærksomhed og skabe engagement. De fleste holder af humor og kan ofte godt lige et godt ordspil. Gennemgå produkt, løsninger eller den kampagne du gerne vil promote – kan du finde en sjovt, godt og kreativt indgangsvinkel? Brug det i så fald og forsøg at bringe et smil frem hos læseren.
Personalisering, er et nøgleord, når vi sigter efter konverteringer i Email Marketing Strategier. Det kan dog blive for personligt!
Dette lyder meget mærkeligt, men forskning foretaget af Fox School of Business ved Temple University i Philadelphia, antyder, at personalisering af en e-mail med modtagerens navn har en stigende negativ indflydelse på engagement med email kampagner. Undersøgelser har tidligere vist, at personligt tilpassede beskeder kan resultere i højere engagement. Bekymringer om phishing emails, identitetstyveri og andre typer af svindel, har ifølge denne undersøgelse ført til, at forbrugere bliver mere mistænkelige over emails med personlige hilsener. Andre undersøgelser viser fortsat at anvendelsen af modtagerens navn kan være en effektiv tilgang – under alle omstændigheder er det værd at være meget opmærksom på denne udvikling. Anvend personalisering i en kontekst og i situationer, hvor det virker logisk, at tiltale modtageren ved navn.
Det væsentlige aspekt af ethvert kundeforhold er tillid. Blot fordi en forbruger tilmelder sig et nyhedsbrev eller deltaget i en konkurrence, betyder det ikke automatisk at forbrugeren har fuld tillid til det fremsendte content. At vinde tilliden fra forbrugeren er det første trin i rejsen mod at vinde loyaliteten. Her skal der lyttes meget omhyggeligt til feedback fra din modtager. Enten i form af skrevne ord eller i form af data.
At levere e-mail til en abonnents indbakke, der er individuelt tilpasset dem og deres behov, er helt afgørende for succes med Email Marketing. Dette gøres bedst ved at anvende datapunkter om de individuelle modtagere, herunder:
Tilpasning med denne slags data kan føre til en minimum stigning på 100% i click-through-raten (CTR).
Nøglen til en succesrig Email Marketing Strategie med personalisering er at sikre, at det føles ægte for modtageren. Giv modtageren noget meningsfuldt og nyttigt.
Der er mange variabler, at overveje når det kommer til “hvornår” i din e-mail kampagne. Spørgsmålet, Hvornår kan min kampagne med fordel afsendes. Adskillige undersøgelser viser:
Tidspunkt på ugen – Midt på ugen er bedst
Det er vigtigt at understrege at dagene kan variere fra branche til branche. I nogle brancher er lørdage og søndage lige med høje åbnings- og klikfrekvenser. Dette faktum er dog en smule skævvredet af det faktum at antallet af e-mails, der sendes i weekenden, er langt lavere end andre tider i ugen, så selv om åbningsraterne kan være højere, er det faktiske antal e-mails, der er åbnet, meget, meget lavere.
Tidspunkt på dagen – Overvej din målgruppe
Her er du nødt til at tage din målgruppe i betragtning – hvad laver de og hvornår?
Ovenstående er generelle “hvornår” facts, men de behøver ikke nødvendigvis være de optimale for din virksomhed. Derfor er det vigtigt at teste afsendningstidspunkter.
Generelt er attention-span blevet kortere og kortere. Forbrugere fastholder der interesse for noget i meget kort tid, før de er videre til det næste. I betragtning af at vores attention-span nu er mindre, er det mere vigtigt end nogensinde, at vores kommunikation er engagerende og endda fordybende, og interaktivitet er en ideel strategi at implementere i dette tilfælde. Grunden til at interaktive kampagner kan virke godt er, at engagement driver loyalitet, reaktion og respons. Gode eksempler på interaktivt indhold:
Alle kan lide gratis ting og især gratis viden. I en undersøgelse af Bluewire Media i Australien testede de forskellige typer indhold for, at se førte hvad gav de højeste open-rate og click-through-rates. Det der virker bedste er gratis indhold i form af skabeloner, artikler og værktøjer. Materiale som dit publikum muligvis vil have glæde af. Ved at dække et behov for eksempelvis ny viden om bestemte emner og industrier, giver du læseren enticement til at vende tilbage til dit indhold. Vidensindhold som forretningsanalyser, markedsundersøgelser, “How-to”, guides, ekspertsamtaler, medieindhold, skabeloner, whitepapers og e-bøger, er ideelt indhold, der kan tilbydes enten helt eller delvis gratis. Indholdet skaber interesse og kan skabe et tilhørsforhold mellem virksomhed og forbruger. Gennem denne Email Marketing Strategie kan din virksomhed blive anset som trusted advisor og senere salgsprocesser vil blive nemmere.
Vær altid at være relevant, ærlig, ægte og helt naturligt altid tilføje værdi til forholdet med kunden eller kundeemnet.
Uanset hvilke(n) Email Marketing Strategier du vælger, så vær kreativ. Med MarketingPlatform tilbydes du en lang række værktøjer, der hjælper dig med at tilføje værdi til dine modtagere og sætte gang i de rette strategier.
Book en demo med os eller prøv os i 14 dage gratis og uden binding, hvis du vil se, hvordan platformen kan hjælpe dig med dine Email Marketing Strategier.
MarketingPlatform er en del af LINK Mobility, som er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester, intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.