Tros mange restriktioner ramte sidste års Black Friday et rekordhøjt antal online shoppere, med en omsætning på op til 188,2 milliarder, hvor 39 % af den globale befolkning vælger at købe via mobiltelefon i modsætning til de 61 % som foretog deres indkøb via bærbare computere. I 2021 vil dette tal sandsynligvis kun vokse.
Eksperter vurderer, at det samlede onlineforbrug den sidste del af året også vil overgå sidste års tal, med op mod 55 % af disse køb foretaget via mobiltelefon (Adobe Analytics).
Vi har sammensat nogle bedste fremgangsmåder for, at hjælpe med at kickstarte din kampagne og sikre, at din kundes mobilebeskeder er skarpe på Black Friday 2021.
Tiden til at udrulle din kampagne er kommet. Ligesom du ikke kan vente til sidste øjeblik med, at køre en marketingkampagne, er Black Friday ingen undtagelse. Det er vores erfaring, at gennemarbejdede Black Friday-kampagner starter i oktober eller mindst seks uger før Black Week. Så hvis du ikke er startet, så er tiden nu inde til, at skabeden rigtige landingsbane for nye og eksisterende kunder. Begynd allerede nu, at sætte dine KPI’er, mål og benchmark-forventninger baseret på data fra tidligere år.
Sørg for, at din kundedatabase og marketingsamtykker er opdateret. Bed kunderne om at tilmelde sig for, at modtage tilbud og notifikationer om alle de kommende fordele.
Kan du huske, hvordan vi anbefalede at komme i gang tidligt? Notifikationer kan oplyse forbrugere om kommende tilbud et par dage før den store dag. Du kan sende brandet indhold, endda oprette en nedtælling, indtil Black Friday starter. Når det hele begynder, kan du benytte dig af påmindelser til, at minde brugerne om, hvor meget tid der er tilbage til slutningen af Black Friday, eller når tilbuddet slutter under Black Week. Som med alle meddelelser anbefaler vi, at du følgende disse råd for at sikre succes:
At hold øje med kundeoplevelsen og køberrejsen er afgørende i hvert trin for at kunne forstå kunden, og hvordan du kan sikre en succesfuld kampagne. Med disse tips, kan du sikre din Black Friday-kampagne bliver en succes:
Hvis du har overskudslagre, eller Black Friday-salget har brug for et ekstra boost, så fortsæt dine tilbud til Cyber Monday. Send kampagner og/eller belønninger til de kunder, der har købt på Black Friday for at købe en tilføjelse til deres produkt – og husk altid at holde opsalge og krydssalg personligt, så det passe med kundens preferencer.
Gaveguider er et godt værktøj til at navigere i alle de produkter, du tilbyder. En gaveguide vil også hjælpe kundens processer med, at browse for at købe mere. Lav guide, der henvender sig til modtagernes venner, familiemedlemmer osv. Alle guides skal tydeligt instruere kunden. Så de let kan navigere på dit websted for hvert enkelt produkt.
Emojis er gode til engagement og hjælper med at opbygge en personlig vinkel og forbindelse virksomhed og kunde imellem. Emojies er også sjove og populære, iøjnefaldende og bidrager, hvis brugt rigtigt, til din personligetone over for kunden. Brug emojis til at tiltrække opmærksomhed og nyde en højere åbningsrate. Ved anvendelse af emojies i din kundekommunikation, kan du opnå en øget åbningsrate på op til 4 %.
Det ses i de fleste virksomheder har en række forskellige kanaler interageret med din kundebase. Sociale medier til din hjemmeside til din fysiske butik, så du kan forbinde alle disse touchpoints. For eksempel kommer en kunde, der har set dit produkt på en app, ind i din butik og bliver hjulpet af en medarbejder til at finde produktet. Ved at anvende en omnichannel-oplevelse i kundeloyalitetprogram, kan du påvirke hele kunderejsen og sikre, at den er god fra start til slut. Med et velovervejet og fuldendt kommunikationsmix kan du forbedre kundetilfredsheden og øge salget drastisk.
Ved at integrere automatiske samtalehandel eller SMS-beskeder i din strategi, kan du forbinde virksomhed med kunde på hvert trin på vej om køb. Uanset hvilke mobilekanaler din kunde vælger, åbner du en dialogmuligheder og direkte adgang til budskabsspredning, så du kan præge kunderne til hurtigere gennem salgstragten. Om du end vælger Chatbot, stemmeassistent, WhatsApp og SMS kan du drive værdifuld kommunikation med din kunder, og du bliver i stand til at skabe et personlige præg på salgsprocessen.
En forladt kurv er, når en kunde tilføjer varer til deres digitale indkøbskurv på dit websted og derefter ikke gennemfører købet. Da det sker i slutningen af salgstragten, kan det være en game-changer, at påvirke kunde netop i denne situation. Det kan ændre volumen af dine salg. På grund af denne usikkerhed der opstår for kunden i en tabt kurv situation, er der et par nyttige tricks til at påvirke kunden i denne situtation:
Visuelt indhold fanger kundens opmærksomhed på en måde, som simpel tekst ikke gør. Inkluder dine bedste tilbud og/eller tilbud sammen med nyttige oplysninger, der vil hjælpe dine kunder på deres købsrejse og hjælpe med at øge dine konverteringsrater.
Som en kommunikationsplatform og eksperter i mobiletjeneste – tilbyder LINK Mobility en lang række kanaler til at dække dine specifikke behov og styrke dine budskaber, marketing og kommunikation med dine kunder.
LINK Mobility leverer mobilkommunikationstjenester, der kan brandes og verificeres, så dine kunder ved, at de er legitime og reale tilbud, der kommer fra din virksomhed.
Nogle nøgletjenester til en brandet, personlig oplevelse for din kunde inkluderer:
LINK SMS Gateway
LINK Conversations
LINK Mobile Invoice
Google verified SMS
