Click and Collect: Sådan kan LINK Mobility hjælpe din virksomhed

Halvvejs inde i 2021, er nogle lande stadig lukket, da de kæmper mod pandemien eller kun langsomt er begyndt, at åbne op igen. Kundeadfærd har ændret sig, og dette påvirker detailhandlen og butikkerne. Hvordan kan butikker fortsætte deres forretning i løbet af denne periode og tilpasse sig nye kunders shoppingopfattelse? En af løsningerne er Click and Collect.

Click and Collect er en sammensmeltning af online shopping og oplevelsen i butikkerne. Det er en fantastisk måde, at sikre kontinuitet i de kommercielle aktiviteter i lyset af sundhedsforanstaltninger og lette købsprocessen for forbrugeren. Mange brands, såsom IKEA, Zara og mange andre, benytter løsningen.

Hvordan fungerer det?

1. Kunden begynder rejsen online, hvor der shops og bestilles produkter på virksomhedens e-handelsside.
2. Virksomheden udsender en SMS- eller OTT-besked for at informere kunden om tilgængeligheden af deres vare, og hvornår denne er klar til afhentning i butik.
3. Kunden kommer til butikken for, at afhente deres køb på det tidspunkt og den adresse, som de har angivet i mobilmeddelelsen.

Hvad er nogle af fordelene ved Click and Collect?

Click and Collect fordele både hos kunden og virksomheden. For kunden inkluderer disse:

• Tidsbesparelse
• Ingen leveringsomkostninger
• Sikker shoppingoplevelse

Fordele for virksomhed:

• Besparelser i forsendelsesomkostninger
• Yderligere kontaktpunkter med kunder (både online på hjemmesiden, via en mobil messaging-kanal og personligt i butik)
• At fastholde gamle kunder og tiltrække nye
• Differentiering gennem en ekstra praktisk service

Hvordan kan LINK hjælpe din virksomhed med denne service?

Kommunikation er nøglen til, at realisere fordelene ved Click and Collect. Kunder skal vide, om produkterne er på lager, og hvad mulighederne er for at erstatte dem, hvis de ikke er. Derudover kan butikkerne have ordrer klar hurtigt – i nogle tilfælde inden for en time! Kunder skal notificeres, når deres ordre vil være tilgængelig, så de kan planlægge afhentning. Efter shopping og afhentning kan du sende kunderne en tilfredshedsundersøgelse for at forstå, hvordan oplevelsen var.

LINK Mobility giver dig mange muligheder for opsætning af Click and Collect og automatisering af din kommunikation:

• SMS
• RCS
• WhatsApp-beskeder
• Viber-meddelelser
• E-mail
• Conversation samtaler

Kommunikation med kunder på de kanaler, de allerede bruger, betyder en endnu mere bekvem og engagerende oplevelse for dine kunder!

Kontakt os for mere information om, hvordan vi kan hjælpe dig i gang.